Tracksale lança funcionalidade Conversas, responda o cliente pela ferramenta!

Ultima atualização em 11 de janeiro 2018 at 03:56 pm

Com o intuito de facilitar a tratativa do cliente (fechamento do Loop do NPS), tornando-a ágil e padronizada, a Tracksale, empresa especialista em NPS, anuncia a funcionalidade Conversas. A nova ferramenta possibilita responder aos clientes dentro da própria plataforma da Tracksale, garantindo o acompanhamento e documentação de todas as interações por parte dos gestores de satisfação de clientes.

Localização do botão para acesso à ferramenta. Ao lado direito de cada opinião de cliente.

Toda comunicação é feita via Email, a forma mais popular de interação digital atualmente. É possível inclusive usar a assinatura de email padrão da empresa ao utilizar o Conversas, mantendo assim o padrão de visual de comunicação.

A evolução da plataforma, através desta funcionalidade, é um compromisso da Tracksale em facilitar a aplicação do Net Promoter Score 2, evolução da metodologia NPS, que exige ainda mais agilidade no fechamento de loop com os clientes, com Tempo de Respostas cada vez mais curtos.

Possibilidades com a nova funcionalidade:

• Mensurar mais pontos de contato da experiência do cliente, pois a tratativa está facilitada;
• Documentação de todas informações que permitem a diligência para investigação e supervisão das tratativas por grandes equipes;
• Responder todas as interações de forma contextualizada, utilizando como apoio informações como histórico de NPS e interações em redes sociais do indivíduo
• Uso de templates personalizados de tratativas, permitindo agilidade na resposta sem perder a conexão emocional com o cliente (em breve).

Tela do Conversas no mesmo espaço das informações sociais do cliente.

A união dessas funcionalidades representa uma inovação em Customer Experience Management e faz parte da missão da Tracksale em facilitar o entendimento da jornada do consumidor e sua satisfação com sua empresa.

Para conhecer mais sobre a ferramenta, fale com nossos consultores em nosso site.