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Track.co oferece Net Promoter Score via SMS

Por Tomás Duarte em 14 de maio 2014
Net Promoter Score

Tempo de leitura: < 1 minuto

A Track.co com o objetivo de inovar nas formas de coleta de opiniões de clientes, e considerando que no Brasil, existem mais celulares do que pessoas, agora oferece a coleta da Pergunta Definitiva, Net Promoter Score, via SMS.

A Track utiliza as melhores ferramentas de disparo de SMS do mercado, utilizadas pelas próprias operadoras Vivo, Oi, Claro e Tim.

Para a coleta, uma mensagem é enviada ao cliente após a experiência em algum produto ou serviço com a marca, da seguinte forma:

Nome da Empresa: O Sr(a). recomendaria a NOSSA EMPRESA (NOME) para seus amigos ou familiares? Dê uma nota de 0 a 10. Resposta Gratuita.

A resposta obtida é do nível quantitativo. A experiência do cliente no âmbito qualitativo pode ser desmembrada via outras tecnologias como email ou mesmo via ligação telefônica.

O consumidor não paga nada, ficando os custos de envio da mensagem e da resposta para a empresa contratante interessada na avaliação da satisfação de clientes.

Se você tem interesse em monitorar a satisfação de clientes via SMS fale com nossos especialistas no e-mail hello@track.co

Tudo sobre Experiência do Consumidor, métricas, pesquisa de satisfação e sobre as tecnologias mais inovadoras de CX.




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