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Customer Success 2 de abril 2019

Dicas para aproveitar o diferencial do Customer Success em negócios

Poucas empresas sabem trabalhar o diferencial do Customer Success. Talvez por ser um conceito novo no Brasil, ainda haja uma...

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Customer Success 11 de fevereiro 2019

Como é o dia a dia do Customer Success da Tracksale

A Tracksale nasceu Customer Centric Hero. Quando Sucesso do Cliente era apenas um vislumbre de tendência e inovação em grandes...

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Cases de Sucesso 16 de março 2017

Gestores de Net Promoter Score: Mater Dei

A saúde é um bem valioso. Quando não estamos saudáveis, temos dificuldade para dormir, trabalhar, comer, nos divertir...

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Atendimento ao Cliente 24 de janeiro 2017

Atendimento humanizado: o que o Nubank, o Méliuz e o Paris 6 podem ensinar seu negócio sobre isso?

Durante o CX Summit: edição Inhotim, o executivo de e-commerce e Customer Experience, Rodrigo Tavares....

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Net Promoter Score 3 de outubro 2016

NBN deveria adotar Net Promoter Score ao vivo: Macquarie Telecom

Seria “incrivelmente transformador” para a indústria de telecomunicações se a NBN aderisse e relatasse...

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Net Promoter Score 19 de setembro 2016

Por que escritórios de contabilidade devem adotar o NPS?

“Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria um escritório de contabilidade a um amigo?” Foi por...

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Net Promoter Score 9 de outubro 2013

CMO da Tory Burch, destaca a importância do Net Promoter Score no Shop.Org

Evento que reuniu as principais empresas de e-commerce no Shop.Org Summit, em Chicago, teve como destaque ...

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Experiência do Cliente 30 de setembro 2013

Disney: Cliente Encantado é Cliente Fiel

O mundo de fantasias e diversão retratado nos filmes da Disney são transportados para seus Parques Temáticos, onde a excelência...

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Satisfação de Clientes 12 de setembro 2013

IKEA possui lugar certo no coração de seus clientes

Para quem não conhece IKEA é umas das maiores lojas de objetos para casa e construção dos EUA e da...

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Satisfação de Clientes 15 de agosto 2012

A Zappos e a importância da Satisfação dos Consumidores

Entenda com o Zappos revoluciona a satisfação dos consumidores com a metodologia Net Promoter Score. 

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