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O que faz o SMS Marketing ser uma ferramenta fundamental para uma boa relação​ com o cliente?

Por Autor Convidado em 24 de julho 2020
Geral

Ultima atualização em 27 de julho 2020 at 03:37 pm

Tempo de leitura: 5 minutos

O SMS Marketing se destaca como uma boa ferramenta para atingir uma relação saudável e positiva com o cliente.

Entenda o que faz desse formato de comunicação uma ferramenta essencial para que clientes e empresas se relacionem cada vez melhor.

SMS Marketing: uma ferramenta ao alcance direto de empresas e clientes

Estar onde o cliente está! Esse é o sonho de qualquer empresa que deseja manter uma boa relação com o seu público. E o SMS cumpre exatamente com essa função, com a vantagem de atingir o cliente sem que haja a necessidade do mesmo estar conectado à internet.

Para os que ainda não conhecem o formato, o SMS Marketing nada mais é, do que o envio das tradicionais mensagens de texto que antes eram popularmente usadas para a comunicação entre pessoas e agora, assume um caráter mais relacionado à conexão entre empresas e clientes.

Um dos seus grandes benefícios desta ferramenta é o fato de que o formato está a fácil alcance tanto dos receptores das mensagens —que podem consultá-las na palma das suas mãos— quanto das empresas, que precisam apenas ter acesso a uma plataforma de SMS Marketing e, assim, realizar facilmente o envio.

Como utilizar o SMS Marketing para fortalecer a relação empresa-cliente?

Uma relação comercial, como qualquer outro tipo de relacionamento, necessita de esforço para dar certo. Para que isso aconteça existem 3 palavras-chave que ajudam no processo: proximidade, empatia e boa comunicação.

Proximidade

É necessário estar próximo para que uma relação funcione. Sendo assim, o SMS Marketing é o meio certo para ser utilizado quando uma empresa deseja se comunicar com o seu cliente.

Segundo estudos, o número de dispositivos móveis no Brasil ultrapassa os 230 milhões. Deste modo, enviar mensagens por meio deles é uma maneira com a qual as empresas se comunicam “mais de perto” com o seu público, por isso, o uso do SMS Marketing é tão importante nesse cenário.

O smartphone está sempre na palma das mãos das pessoas, dessa forma, por consequência, o SMS Marketing é um meio que de fato deixa as empresas mais próximas aos seus clientes.

A sua grande vantagem é que não existe a necessidade de acesso à internet por parte do destinatário para esse tipo de comunicação.

Empatia

empatia

Compreender como a outra pessoa da relação está se sentindo, compartilhar e intercambiar momentos, entre outras coisas, são atitudes podem resumir o que seria empatia.

O fator empatia é esperado por parte do cliente em relação às empresas com as quais ele se relaciona. Nesse cenário, o SMS pode ser usado para fortalecer uma interação positiva.

Encaminhar mensagens nos momentos adequados, com conteúdo que seja relevante para o cliente, preparar ações especiais em datas sazonais, informar sobre novidades do negócio.

Tudo isso é essencial para demonstrar a empatia de uma marca em relação ao seu público, e assim melhorar o seu nível de perceptibilidade e aceitação. O positivo é que todos esses tipos de ações podem ser feitos através do SMS marketing.

Boa comunicação

Para que uma relação seja forte é necessária que a sua comunicação seja eficaz, para isso, é importante utilizar canais efetivos.

Há a estimativa que aproximadamente 90% de leitura das mensagens SMS, se dá após os primeiros 3 minutos de recebimento. Sendo assim, comprova-se sua efetividade. Fazendo o seu uso é possível informar algo, enviar promoções, alertar, convidar e realizar outras atividades que aproximam o cliente da marca.

Para a boa comunicação via SMS é importante ser direto nos textos, posicionar um link de direcionamento coerente, falar realmente do que é relevante para o público e ser criativo na hora de escrever os textos, afinal é importante passar uma boa impressão na mensagem.

Utilizando o SMS para aumentar a satisfação do cliente

O SMS pode ser utilizado também para satisfazer fortemente o cliente das seguintes maneiras:

Deixando o cliente atualizado sobre o status de suas compras

SMS Marketing: status da compra

Saber sobre o estado de um pedido e estar a par da sua situação de entrega é algo esperado pelo cliente. Infelizmente algumas empresas não sabem construir esse fluxo.

O SMS Marketing e e-mail marketing são os meios mais utilizados para realizar esse tipo de acompanhamento.

Hoje em dia, ao comprar algo, um cliente não espera somente ter um produto ou um serviço em mãos, mas manter-se informado sobre todo o processo, e as ferramentas de marketing são essenciais nesse contexto. Afinal, informação é ouro!

Perguntando a ele em relação à experiência com a marca

Realizar questionários sobre a experiência do cliente sobre um produto ou serviço é uma maneira com a qual as empresas podem demonstrar que existe uma a sua opinião é de fato importante.

Por meio do SMS Marketing, é possível encaminhar mensagens direcionando à questionários de opinião ou para pesquisas de satisfação.

Esses questionários podem ser realizados através de formulários de algumas plataformas de SMS Marketing que dispõe deste serviço.

Surpreendendo o público-alvo

surpreendendo o publico alvo

Mais do que satisfazer, ir além do esperado é algo que surpreende o público e faz com que a sua percepção sobre a marca da qual é cliente, seja positiva.

Por isso, quando há a possibilidade de presentear o cliente com um desconto, convite especial para algum evento ou algum tipo de cupom, enviar via SMS é uma maneira assertiva de fazer com que esta “ação especial” chegue até ele rapidamente.

Chegou a hora de adotar o SMS Marketing para sua estratégia de relacionamento com os clientes!

Agora que a eficiência e a importância dessa ferramenta já foi comprovada, chegou a hora de adotá-la na estratégia de relacionamento com o público-alvo.

O formato provou ser eficaz por sua versatilidade, características que fazem a relação entre empresa e público ser fortalecida e sua capacidade no aumento da satisfação dos clientes.

Utilizar o SMS Marketing é algo intuitivo. Com acesso à plataforma adequada e uma estratégia para a composição das mensagens ideais nos momentos assertivos, o nível do relacionamento do cliente e satisfação dos mesmos só tendem a aumentar.

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Este artigo foi produzido em parceria com a Mailify, que  desenvolve soluções de e-mail marketing, SMS e automação a nível global através de uma plataforma totalmente intuitiva. 

Autor: Andressa Gonçalves de Almeida 

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