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Singapore Airlines e Emirates possuem clientes mais satisfeitos

Por Tomás Duarte em 28 de junho 2013
Companhias Aéreas

Em um estudo realizado na Austrália pelo expert em experiência do consumidor, Ian Brooks, foram avaliados os índices Net Promoter Score de diversas companhias aéras de todo o mundo.

As duas companhias aéreas que tiverem as melhoras notas foram a Singapore Airlines e a Emirates.

O NPS da Singapore foi de 39% enquanto o da Emirates foi de 27%. Nenhuma empresa brasileira entrou no índice.

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NPS®, Net Promoter® & Net Promoter® Score are registered trademarks of Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company and Fred Reichheld.

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