Quem são os clientes que fariam negócios com sua empresa

Ultima atualização em 10 de maio 2018 at 06:31 pm

Imagina se existisse uma ferramenta que mostrasse para as empresas quais clientes voltariam a fazer negócio com as mesmas?

E ela existe! A Tracksale, uma ferramenta online de pós-venda para empresas que possui três métricas individuais para calcular o grau de satisfação e fidelidade de clientes, são elas:

• Net Promoter Score®, métrica que classifica os clientes em detratores, neutros e promotores e assim gera um índice que a empresa pode visualizar ao longo do tempo, percebendo assim, a evolução ou decréscimo do grau de satisfação e fidelidade com seus clientes. Veja nosso post sobre Net Promoter Score ®.
• Trackrank, nesta métrica, os clientes são divididos em satisfeitos, parcialmente satisfeitos e insatisfeitos. Cada cliente recebe uma nota de 0 a 100 de acordo com suas respostas, desta forma, as empresas possuem listas práticas para fazer a melhor abordagem com cada cliente, seja ele satisfeito ou não.
• E por fim, o Backrank, uma métrica muito prática que a Tracksale calcula, a ferramenta mostra automaticamente a lista de clientes que provavelmente voltariam a fazer negócio com a empresa que realizou a campanha de pós-venda via Tracksale.

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NPS®, Net Promoter® & Net Promoter® Score are registered trademarks of Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company and Fred Reichheld.