A experiência digital entre consumidores e empresas tem se tornado cada vez mais vital para o sucesso a longo prazo das estratégias das marcas. Sem um contato positivo em todos os diferentes canais e plataformas digitais, nem mesmo a qualidade ou o preço dos seus produtos e serviços vão conseguir convencer o cliente a continuar comprando com você.
Dentro de um mercado tão concorrido e disputado pela atenção e os recursos dos consumidores, oferecer uma experiência digital satisfatória é fundamental.
Afinal, de nada adianta ter o melhor produto ou serviço se, na prática, o contato com a sua marca não é positivo. Esse trabalho, portanto, começa com saber como criar um site e vai até o atendimento pré e pós-venda.
Mas, na prática, quais são os erros mais cometidos durante o contato entre a sua empresa e os seus clientes no ambiente digital? O que fazer para melhorar essa experiência?
Para ajudar você a tirar todas essas dúvidas, preparamos um artigo completo sobre o assunto. A seguir, vamos abordar os seguintes tópicos:
Ficou curioso e quer saber como otimizar a experiência digital oferecida pela sua marca? Continue a leitura deste artigo para esclarecer todos os questionamentos e potencializar os seus resultados.
Não importa se você quer vender pela internet ou apenas criar um blog para fortalecer o seu plano de Marketing de Conteúdo: a experiência do usuário é fundamental para o sucesso.
Sem que ele tenha o suporte necessário ou navegue facilmente pelas suas páginas, pior para a sua marca.
Afinal, o comportamento do consumidor está modificando e os últimos meses tiveram um impacto ainda maior nessa mudança de hábitos.
De acordo com um relatório do Google, 49% dos clientes no Brasil priorizam as plataformas digitais ao longo da sua jornada de compra.
Sendo assim, avaliar o que tem sido feito pela sua empresa e como a experiência pode ser aprimorada é essencial.
A longo prazo, é a experiência digital que vai estreitar os laços da sua marca com os consumidores, criando uma relação mais natural e de confiança entre as partes.
Para fornecer a melhor experiência ao seu cliente, esse trabalho passa diretamente pela criação de um site que atenda os seus desejos e preferências.
Dessa forma, é inviável pensar em um plano de sucesso sem a criação de uma página institucional eficiente para conseguir as conversões.
Imagine ter todo o trabalho de levar tráfego ao seu site, com estratégias como SEO e anúncios de mídia paga, mas acompanhar a sua taxa de rejeição crescer exponencialmente?
Isso vai acontecer caso a qualidade do site não seja compatível com a experiência prometida em suas campanhas.
Seja para fazer uma compra em um e-commerce que não tem facilita a seleção de produtos em um mesmo carrinho, seja para encontrar informações de contato.
O site é a porta de entrada para o contato inicial entre a sua marca e os consumidores, o que exige uma atenção ainda maior.
Quando o usuário visita a sua página e tem uma experiência positiva, a tendência é que ele retorne mais vezes para compras ou consultas futuras, por exemplo.
Ele passa, portanto, a confiar ainda mais na sua empresa e pode se concentrar apenas nos benefícios que a mesma oferece.
Dentro dos sites, porém, alguns erros muito comuns são cometidos que acabam atrapalhando a experiência digital oferecida ao visitante das suas páginas. Confira quais são para evitá-los!
De acordo com uma pesquisa da Fundação Getúlio Vargas de São Paulo (FGV-SP), o Brasil tem mais de 230 milhões smartphones em uso. Ignorar esses números, portanto, pode resultar em mais usuários insatisfeitos com a experiência negativa em um site que não é responsivo.
Mais do que conseguir um melhor rankeamento no Google, o SEO (Search Engine Optimization) é uma forma de otimizar a experiência do cliente. Seja com a escaneabilidade dos textos, seja para facilitar que ele encontre o que procura. Essa estratégia não pode ser colocada de lado.
Outro erro muito comum ao entregar a experiência digital ao cliente é não pensar no layout das suas páginas. Toda a navegação deve ser pensada para otimizar a jornada do usuário em seu site e o design tem um papel fundamental para que ele tenha uma experiência satisfatória.
O tempo de carregamento da sua página também é essencial. De nada adianta colocar as fotos mais bonitas dos seus produtos, por exemplo, mas tornar o seu site mais lento. Sem se atentar a esse detalhe, muitas empresas acabam perdendo algumas conversões por conta da lentidão.
Como o site da sua empresa pode desempenhar um papel fundamental na busca por entregar a melhor experiência digital ao seu cliente, que tal conferir algumas dicas de como otimizá-la?
O primeiro passo para ter sucesso é simples: conhecer o seu cliente ideal. Criar uma persona, por exemplo, vai permitir que você entenda qual é o seu comportamento e o que você deve oferecer para entregar uma experiência mais completa e satisfatória.
A internet está repleta de informações e os consumidores são bombardeados ao longo do dia sobre ofertas, produtos e serviços de muitas empresas. Sendo assim, não basta entregar mais do mesmo para a sua audiência, é preciso oferecer conteúdos relevantes, personalizados e de qualidade.
Como falamos acima, pode ser um erro não pensar no usuário mobile em um país tão conectado. A ideia é, portanto, pensar também na experiência desse visitante. Configurar o AMP no seu site é um exemplo de ação que pode ser feita para evitar a insatisfação desse usuário.
Para que o site proporcione uma experiência digital positiva, também é importante direcionar cada visitante a tomar as decisões que você espera. Sendo assim, utilizar CTAs bem definidos, com botões pensados na conversão e uma navegação simples também pode ser um diferencial.
A experiência digital, portanto, deve ser uma prioridade para a sua empresa. Sem pensar, analisar e encontrar maneiras de entregar mais ao seu consumidor, menores são as chances de sucesso. Mas ao entregar uma experiência personalizada, a tendência é que a sua marca se diferencie no setor.
Todo esse trabalho de otimização da experiência digital, porém, não pode ser feito de qualquer forma. É preciso ter um embasamento técnico para direcionar as suas estratégias e saber o que e como melhorar.
Agora que você já sabe como um site contribui para a experiência digital dos seus clientes, ficou mais fácil identificar os pontos que estão adequados e os que precisam melhorar no seu domínio, não é mesmo?
Lembre-se que é importante ficar de olho nas métricas de experiência do cliente e não descuidar da satisfação do mesmo.
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