NPS Seguros: tudo sobre experiência do cliente de seguros no Brasil

Ultima atualização em 23 de julho 2020 at 09:42 am

Nós, da Track.co, possuímos uma extensa cartela de clientes do setor de seguros. O alto volume de dados e informações acerca de seguros de automóveis, saúde e residencial nos permite ter uma visão macro sobre as oportunidades de negócios no segmento e, ainda: nos garante credibilidade na hora de dialogar sobre experiência de consumo nessas verticais.

A fim de fomentar o setor com insights relevantes para a melhoria na satisfação do cliente, produzimos o Relatório NPS Seguros. O material foi desenvolvido a partir de um benchmarking completo do Net Promoter Score e métricas como Customer Satisfaction Index (CSAT).

Foram escolhidos os assuntos mais comentados pelos clientes dos três segmentos, com o objetivo de analisar o que é destaque nas experiências avaliadas. Exemplos: carro guincho, oficina, sinistro, consulta médica, cobrança, corretor, apólice etc.

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Segredos que você irá encontrar no relatório NPS Seguros

Ao fazer o download gratuito do relatório, a sua empresa tem acesso a conteúdo especializado sobre assuntos, como:

• O que mais impacta na experiência do cliente dos setores de automóveis, saúde e residencial;
• Quais são os fatores-chave de cada segmento;
• Exemplos de principais comentários de detratores, neutros e promotores;
• Melhor horário de envio de pesquisa para consumidores de seguradoras.

Sabendo que uma das barreiras medulares das empresas é transformar pesquisa de satisfação em estratégia e ação, reunimos recomendações das nossas equipes de Vendas e Customer Success no fim de cada análise.

Conheça algumas das melhores práticas de satisfação do cliente de seguros que poderão ser encontradas em nosso relatório NPS Seguros:

• Atuar com alertas em tempo real, gerando expectativas positivas, visando a segurança do cliente de seguro automóvel;
• Reduzir o tempo de espera para atendimento médico, em seguros de saúde;
• Melhorar o prazo de espera do técnico em chamadas de sinistros.

Com as percepções propostas, é possível também mapear os pontos mais críticos da jornada de compra, além de identificar perfis de clientes que exigem estratégias mais direcionadas.

Baixe agora o relatório NPS Seguros e saiba tudo sobre o feedback dos consumidores das maiores empresas de seguro do país. Aproveite!