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NPS Seguros: tudo sobre experiência do cliente de seguros no Brasil

Por Luana Diniz em 10 de agosto 2018
CSAT

Nós, da Tracksale, possuímos uma extensa cartela de clientes do setor de seguros. O alto volume de dados e informações acerca de seguros de automóveis, saúde e residencial nos permite ter uma visão macro sobre as oportunidades de negócios no segmento e, ainda: nos garante credibilidade na hora de dialogar sobre experiência de consumo nessas verticais.

A fim de fomentar o setor com insights relevantes para a melhoria na satisfação do cliente, produzimos o Relatório NPS Seguros. O material foi desenvolvido a partir de um benchmarking completo do Net Promoter Score e métricas como Customer Satisfaction Index (CSAT).

Foram escolhidos os assuntos mais comentados pelos clientes dos três segmentos, com o objetivo de analisar o que é destaque nas experiências avaliadas. Exemplos: carro guincho, oficina, sinistro, consulta médica, cobrança, corretor, apólice etc.

Veja também:
Relatórios de gestão de satisfação de clientes: Tracksale gera relatórios inteligentes para seus clientes
Marcas que utilizam o NPS
Experiência do Paciente: como o Net Promoter Score pode trazer sucesso e faturamento para empresas da área da saúde?

Segredos que você irá encontrar no relatório NPS Seguros

Ao fazer o download gratuito do relatório, a sua empresa tem acesso a conteúdo especializado sobre assuntos, como:

  • O que mais impacta na experiência do cliente dos setores de automóveis, saúde e residencial;
  • Quais são os fatores-chave de cada segmento;
  • Exemplos de principais comentários de detratores, neutros e promotores;
  • Melhor horário de envio de pesquisa para consumidores de seguradoras.

Sabendo que uma das barreiras medulares das empresas é transformar pesquisa de satisfação em estratégia e ação, reunimos recomendações das nossas equipes de Vendas e Customer Success no fim de cada análise.

Conheça algumas das melhores práticas de satisfação do cliente de seguros que poderão ser encontradas em nosso relatório NPS Seguros:

  • Atuar com alertas em tempo real, gerando expectativas positivas, visando a segurança do cliente de seguro automóvel;
  • Reduzir o tempo de espera para atendimento médico, em seguros de saúde;
  • Melhorar o prazo de espera do técnico em chamadas de sinistros.

Com as percepções propostas, é possível também mapear os pontos mais críticos da jornada de compra, além de identificar perfis de clientes que exigem estratégias mais direcionadas.

Baixe agora o relatório NPS Seguros e saiba tudo sobre o feedback dos consumidores das maiores empresas de seguro do país. Aproveite!

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