O segredo para conseguir uma nova compra com seu cliente é saber o momento certo para abordá-lo no pós-venda! Não se esqueça que, após concluir uma venda, o cliente continua sendo uma oportunidade para sua empresa. Ele ainda custará menos do que conseguir um novo cliente, pois já passou por todo o seu processo de nutrição e preparação.
Neste post, selecionamos algumas dicas importante para investir em um bom pós-venda:
#1 Pós-venda: por que investir?
#2 Pós-venda: como fidelizar o cliente?
#3 Pós-venda: quando abordar o cliente?
Essa abordagem funciona por vários motivos. Primeiro, vender para um cliente recorrente é mais barato do que conquistar um novo lead, já que não é preciso que ele passe pelo funil de vendas novamente ou que seja nutrido com o seu conteúdo, o que poupa tempo.
Além disso, garantir a satisfação do cliente é a porta de entrada para conquistar um novo defensor da sua marca, que vai indicar para os amigos e consumir o seu produto constantemente.
No pós-venda, é possível identificar se o processo correu como desejado, quais foram as impressões desse novo comprador e até em quais pontos o seu negócio pode melhorar.
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Um dos pontos mais interessantes do pós-venda (além de mais uma possibilidade de venda, é claro), é a oportunidade de fidelizar o cliente mostrando que a sua empresa se importa com ele. É muito comum você nunca mais ouvir falar de um vendedor após uma venda, mas essa é a hora de mudar isso! Mostrar que você se importa com o seu cliente, mesmo após ele ter finalizado a compra, é o primeiro passo para conquistar um defensor da sua marca.
Talvez essa seja a parte mais desafiadora (ou complicada) do processo. Ter o timing de chegar até o cliente no pós-venda pode determinar o sucesso ou o fracasso do seu esforço. Vamos dar uma olhada em alguns momentos interessantes?
A inatividade não é legal! Seja por um bom motivo ou por uma crítica ao seu produto, é importante que o cliente mantenha contato com a empresa. Se houver períodos de inatividade por parte do cliente, peça para o seu time de atendimento entrar em contato ou crie fluxos de e-mail automáticos para esses casos.
Agradecer não custa nada! O pós-venda começa assim que a compra é concluída e você tem a oportunidade de agradecer ao seu novo cliente e garantir que as suas expectativas sejam alcançadas.
Por mais que a transação já tenha sido efetuada, se o produto ainda não chegou para o cliente, ele ainda está na expectativa. Garanta que esse processo seja fluido e que ele fique bem informado em todas as etapas da entrega.
Todo produto tem um tempo mínimo de adaptação, em que o usuário entende suas funções e percebe se a entrega de valor é realmente a esperada. Defina quanto dura o tempo mínimo do seu produto e dê um “alô” para o seu cliente!
Alguns produtos são substituídos em um tempo curto, outros, duram por anos. Mas, em algum dado momento, todos eles precisam ser trocados, renovados ou descartados. Quando o seu cliente estiver próximo de realizar alguma dessas ações, reforce os contatos anteriores que você fez e incentive uma nova compra!
É importante lembrar que, durante todos esses momentos, uma nova compra pode ser incentivada, o que pode ser feito com um cupom promocional ou com ofertas exclusivas.
Viu só como o pós-venda pode ser uma ferramenta valiosa para ajudar a sua empresa a vender mais? Como é feito esse processo na sua empresa? Conte para nós nos comentários ou envie um e-mail para hello@tracksale.co
