Este post se baseia em uma informação publicada no livro “A Pergunta Defitiva 2.0” de Fred Reichheld (Harvard). E este post não tem ligação com a 20th Century...
25 de setembro 2013 | Pesquisa de SatisfaçãoEsta é uma discussão que já é realizada em muitos países que possuem uma base de comunicação ampla...
13 de setembro 2013 | Pesquisa de SatisfaçãoPara quem não conhece IKEA é umas das maiores lojas de objetos para casa e construção dos EUA e da ...
12 de setembro 2013 | Satisfação de ClientesFoi publicado no site Yesmail.com, um estudo realizado em Chicago, nos Estados Unidos, juntamente ...
23 de agosto 2013 | Satisfação de ClientesA cena perfeita para a coleta do feedbacks de seus clientes é em um prazo de 2 a 5 dias após o recebimento ...
22 de agosto 2013 | Pesquisa de SatisfaçãoO Portal Entrepreneur.com fez uma matéria coletiva com vários especialistas e empreendedores perguntando...
16 de agosto 2013 | Experiência do ClienteA Tracksale.co irá lançar no próximo mês uma nova funcionalidade importante. O nome dela é: Social Booster ...
7 de agosto 2013 | Satisfação de ClientesUma forma que pode ser muito eficaz para conquista de clientes no mercado B2B é ser pró-ativo, mastigar muito a informação em detalhes para seu cliente.
8 de julho 2013 | Satisfação de ClientesAgora nos relatórios de pós-venda da Tracksale, as empresas podem visualizar um novo dado, o TGP: Tempo de Resposta da Pós-Venda.
1 de julho 2013 | Satisfação de ClientesImagine que mais da metade (57%) das reclamações feitas por consumidores que estão no Reclame Aqui NÃO passaram ...
1 de julho 2013 | Atendimento ao ClienteNão deixe que comentários negativos contra sua empresa se espalhem pela internet. Entenda o que sua empresa ...
6 de novembro 2012 | Satisfação de ClientesEntenda as semelhanças entre empreendedorismo e a Corrida do Ouro. Entenda a dificuldades dos gestores de startups.
10 de outubro 2012 | Satisfação de ClientesEntenda como a Unilever surpreendeu sua cliente com uma extraordinária ação pós-venda.
1 de outubro 2012 | Experiência do ClienteSegundo a Universidade de Harvard, a cada 5% de aumento de clientes promotores, a empresa tem um aumento....
22 de setembro 2012 | Satisfação de ClientesPela metodologia Net Promoter Score é possível saber quais clientes fariam negócios com sua empresa novamente.
4 de setembro 2012 | Satisfação de ClientesEntenda o que é exatamente Lealdade e a Fidelidade dos Consumidores e como isso pode impactar sua gestão.
22 de agosto 2012 | Experiência do Cliente