4 dicas para diminuir a taxa de cancelamento de sua empresa
Diminuir a taxa de cancelamento (churn) da empresa deve ser uma das prioridades mais relevantes para a sua empresa ...
26 de janeiro 2016 | Satisfação de Clientes
Diminuir a taxa de cancelamento (churn) da empresa deve ser uma das prioridades mais relevantes para a sua empresa ...
26 de janeiro 2016 | Satisfação de ClientesDesde criança, e isso já se fazem algumas boas décadas, eu já observava meu pai na sua labuta diária...
20 de janeiro 2016 | Satisfação de ClientesConquistar e manter clientes são duas tarefas que, se bem executadas, podem definir o futuro de uma empresa...
15 de janeiro 2016 | Satisfação de ClientesImagine-se correndo uma maratona sem linha de chegada. Você correria sem parar, e, ao mesmo tempo, não chegaria...
11 de janeiro 2016 | Satisfação de ClientesTrabalhar em uma empresa especializada em Net Promoter Score me permite ter contato com diversas opiniões ...
9 de janeiro 2016 | Satisfação de ClientesAvaliar o nível de satisfação e expectativa do cliente pode ser uma árdua tarefa para os gestores de...
21 de dezembro 2015 | Satisfação de ClientesNo Brasil quando uma empresa é referência em atendimento ao consumidor, isso geralmente significa que ela possui um...
15 de dezembro 2015 | Satisfação de ClientesNo dia 10 de dezembro de 2015 no evento #4 Café com associados da ABStartups, os CEOs da Moip, Méliuz, Smarttbot, Sympla e Tracksale conversaram sobre Customer Success...
15 de dezembro 2015 | Satisfação de ClientesPoucos são os segmentos de atuação que não foram afetados pela desaceleração da economia brasileira. O que acontece é ...
4 de dezembro 2015 | Satisfação de ClientesConsumidores insatisfeitos custam caro para as empresas, não existem dúvidas quanto a isso. Apesar disso, grande ...
27 de novembro 2015 | Satisfação de ClientesAlém de qualidade em atendimento, de produto e serviço, o mercado tem se movimentado para dar aos ...
25 de novembro 2015 | Satisfação de ClientesÉ verdade! O serviço está em todo lugar! Ele é invisível, sem cor, sem cheiro, não ocupa espaço, não...
24 de novembro 2015 | Satisfação de ClientesGostaríamos de introduzir as primeiras grandes novidades que iremos lançar na Tracksale neste fim de 2015 e ...
18 de novembro 2015 | Satisfação de ClientesDói demais pisar numa peça de lego! nossa! quanto dói! A Lego é uma referência em satisfação de clientes: Net Promoter Score.
12 de novembro 2015 | Satisfação de ClientesCrise, “Uma mudança brusca ou uma alteração importante no desenvolvimento de um qualquer evento...
29 de outubro 2015 | Satisfação de ClientesMuito falamos sobre o conceito “Frictionless Customer Experience”, ou seja, experiência do cliente sem ...
28 de outubro 2015 | Satisfação de ClientesSeguindo nossos posts que fiscalizam a gestão das satisfação de clientes em empresas, nos deparamos com ...
26 de outubro 2015 | MétricasPoucas pessoas sabem, mas o Uber premia seus melhores motoristas (e isso é genial!). Este reconhecimento ...
21 de outubro 2015 | Atendimento ao ClienteComo obter a opinião de um cliente para medir a satisfação de um cliente de um restaurante? Ou uma casa noturna? Ou mesmo uma loja que atende diariamente...
19 de outubro 2015 | Pesquisa de SatisfaçãoResultado enviesado acerca das métricas de satisfação é o que se espera da 28ª pergunta da pesquisa de experiência ...
14 de outubro 2015 | Net Promoter ScoreOferecer uma política de retorno de produtos livre, transparente, fluída, sem atritos é uma cultura ainda a ser construída no dia a dia das empresas brasileiras. Devolver um...
6 de outubro 2015 | Satisfação de ClientesO Cruzeiro Esporte Clube iniciou o trabalho com a Tracksale, startup especializada em gestão ...
3 de agosto 2015 | Net Promoter ScoreMuitas empresas hoje focam tanto na concorrência, produtos e preço, que se esquecem de fazer o mais importantes:...
27 de julho 2015 | Pesquisa de SatisfaçãoConhecer a experiência do consumidor com relação à empresa pode dizer muito mais do que se imagina. É o cliente ...
20 de julho 2015 | Satisfação de ClientesAs normas foram aprovadas pelo conselho diretor e têm como objetivo disciplinar as condições gerais para a ...
20 de julho 2015 | Satisfação de ClientesTodos sabem que imprevistos ocorrem. Erros em cobrança, entregas atrasadas, entre outros problemas no dia a dia das...
10 de julho 2015 | Satisfação de ClientesUm dos maiores desafios para as empresas atualmente é conseguir, simultaneamente, melhorar seus resultados ...
7 de julho 2015 | Satisfação de ClientesNo ano passado o fabricante de smartphone BlackBerry lançou um esforço de rebranding para reverter ...
9 de junho 2015 | Net Promoter Score