O que é Customer Effort Score (CES)?
Ultima atualização em 11 de fevereiro 2021 at 04:42 pmA sigla CES significa Customer Effort Score e pode ser traduzida para “Índice de Esforço do Cliente” ou IES....
3 de fevereiro 2021 | Customer Effort Score
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30 de junho 2020 | Satisfação de ClientesO onboarding de clientes B2B visa organizar a entrada de novos clientes em uma empresa que atende outras empresas (B2B). Saiba mais neste post!
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15 de agosto 2018 | CSATUltima atualização em 2 de janeiro 2019 at 10:53 amNeste artigo, vamos pontuar 3 importantes fatores que muitas vezes “passam batido” pelas empresas durante uma análise de causas-raiz...
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14 de maio 2018 | Pesquisa de SatisfaçãoVocê já quis avaliar como é o desempenho das diferentes áreas da sua empresa em relação aos serviços prestados aos próprios colaboradores? Neste artigo, vou explicar como sua...
10 de maio 2018 | Net Promoter ScoreUltima atualização em 2 de janeiro 2019 at 10:58 amO ebook “8 regras para medir corretamente o NPS”, lançado em 2017 aqui no Portal Satisfação de Clientes, foi...
1 de março 2018 | Net Promoter ScoreUltima atualização em 2 de janeiro 2019 at 10:59 amMuito se discute sobre a importância da experiência e satisfação do cliente para o mercado atual, mas como de...
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5 de setembro 2017 | Satisfação de ClientesAssista a live apresentada por Tomás Duarte, CEO da Tracksale, sobre os 10 fatores que criam uma cultura incrível ...
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14 de junho 2017 | Experiência do Cliente