O que é Customer Effort Score (CES)?
A sigla CES significa Customer Effort Score e pode ser traduzida para “Índice de Esforço do Cliente” ou IES. Como o NPS — Net Promoter Score — a...
3 de fevereiro 2021 | Customer Effort Score
A sigla CES significa Customer Effort Score e pode ser traduzida para “Índice de Esforço do Cliente” ou IES. Como o NPS — Net Promoter Score — a...
3 de fevereiro 2021 | Customer Effort ScoreA cliente Tracksale, Farmárcia Eficácia, uma rede de farmárcias de manipulação, que possui lojas físicas e uma ...
30 de junho 2020 | Satisfação de ClientesO onboarding de clientes B2B visa organizar a entrada de novos clientes em uma empresa que atende outras empresas (B2B). Saiba mais neste post!
16 de junho 2020 | Atendimento ao ClienteVocê já ouviu falar em SPPA? O termo diz respeito de uma nova técnica para ajudar a melhorar a satisfação dos clientes. Descubra mais neste post
20 de março 2020 | Satisfação de ClientesÉ fato que as empresas que descuidam da gestão da experiência são as mais propensas a encontrar reclamações de clientes em redes sociais. Há alguns anos, o SAC...
5 de dezembro 2019 | Satisfação de ClientesGarantir o sucesso do cliente não é tarefa fácil. Para isso é preciso investir em melhorias contínuas em seus produtos e serviços, além de acompanhar a e...
26 de setembro 2019 | Satisfação de ClientesEntenda o que é e como fazer o fechamento de loop de acordo com a metodologia Net Promoter Score ...
10 de setembro 2019 | Satisfação de ClientesInvestir em experiência do cliente é um ponto fundamental para empresas que almejam sucesso atualmente. E, por ser uma estratégia que gera tantos retornos positivos, não há por...
4 de setembro 2019 | Experiência do ClienteO mercado B2B cresce cada dia mais. A relação entre empresa e fornecedor oferece insights importantes para você ...
28 de agosto 2019 | Satisfação de ClientesVocê já ouviu falar no conceito de Customer Experience (CX)? O termo em inglês significa “experiência do cliente” e tem ficado cada vez mais comum no mercado...
7 de junho 2019 | Atendimento ao ClienteVocê sabia que é possível aumentar a receita da sua empresa com clientes mais felizes? Nós garantimos que sim, e as mais de 1.250 marcas que trabalham com...
14 de dezembro 2018 | Satisfação de ClientesAs empresas sempre devem buscar alternativas para fidelizar o cliente e, no longo prazo, transformá-lo em cliente leal.
20 de novembro 2018 | Satisfação de ClientesTodo empreendedor entende a importância de aplicar boas estratégias de marketing para divulgar sua marca e, assim, ter sucesso com seu negócio. A publicidade faz parte do mundo...
16 de outubro 2018 | Satisfação de ClientesMonitorar pontos de contato com o cliente é a expectativa de inúmeros gestores quando o assunto é pesquisa de satisfação. Para algumas marcas, aplicar pesquisa também é importante...
15 de agosto 2018 | CSATNeste artigo, vamos pontuar 3 importantes fatores que muitas vezes “passam batido” pelas empresas durante uma análise de causas-raiz referente a um cliente insatisfeito, o que acaba resultando...
23 de maio 2018 | Satisfação de ClientesVocê já deve ter ouvido falar na sigla, já deve ter recebido uma recomendação, já deve ter recebido...
16 de maio 2018 | GeralMuito se estuda sobre satisfação e lealdade de clientes, principalmente no que diz respeito à pesquisa de ...
14 de maio 2018 | Pesquisa de SatisfaçãoVocê já quis avaliar como é o desempenho das diferentes áreas da sua empresa em relação aos serviços prestados aos próprios colaboradores? Neste artigo, vou explicar como sua...
10 de maio 2018 | Net Promoter ScoreO ebook “8 regras para medir corretamente o NPS”, lançado em 2017 aqui no Portal Satisfação de Clientes, foi baseado em um dos capítulos mais importantes do livro...
1 de março 2018 | Net Promoter ScoreMuito se discute sobre a importância da experiência e satisfação do cliente para o mercado atual, mas como de fato reconhecer esse valor e incorporá-lo em todas as...
22 de fevereiro 2018 | Satisfação de ClientesEste artigo foi escrito por Raphael Oliveira, da GhFly O brand equity pode ser descrito basicamente como a construção do valor da marca. Compreender a importância desse conceito...
19 de fevereiro 2018 | Experiência do ClienteO fim do ano para muitas pessoas representa uma época de reflexão, de repensar as ações e objetivo conquistados, de reconhecer as pessoas especiais da vida de cada...
18 de dezembro 2017 | Experiência do ClienteDefinir a jornada do cliente é o 1º passo para entender por que ter um projeto de gestão de Customer Experience é tão importante e rentável para sua...
1 de dezembro 2017 | Atendimento ao ClienteO Manual Rápido do NPS é o primeiro passo para se tornar um especialista em gestão da experiência do cliente. Não fique para trás. Baixe o eBook agora!
25 de outubro 2017 | Net Promoter ScoreA rotatividade de colaboradores gera custos para as empresas, isso não é novidade. Mas você está ciente do impacto do turnover na experiência do cliente?
24 de outubro 2017 | Experiência do ClienteWhatsApp anunciou em seu blog que está iniciando testes reais com empresas que possuem grande volume...
5 de setembro 2017 | Satisfação de ClientesAssista a live apresentada por Tomás Duarte, CEO da Tracksale, sobre os 10 fatores que criam uma cultura incrível ...
2 de agosto 2017 | Palestras e CursosVocê sabia que sua empresa pode estar perdendo milhões por não estar monitorando a satisfação de clientes ...
14 de junho 2017 | Experiência do Cliente