Churn Rate: o que é, como calcular e a importância para a sua empresa
O Churn Rate é um dos principais indicadores para saber como anda a saúde do seu negócio. Aprenda como calcular e dicas para reduzi-lo!
27 de agosto 2021 | Satisfação de Clientes
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23 de maio 2018 | Satisfação de ClientesVocê já deve ter ouvido falar na sigla, já deve ter recebido uma recomendação, já deve ter recebido...
16 de maio 2018 | GeralMuito se estuda sobre satisfação e lealdade de clientes, principalmente no que diz respeito à pesquisa de ...
14 de maio 2018 | Pesquisa de SatisfaçãoVocê já quis avaliar como é o desempenho das diferentes áreas da sua empresa em relação aos serviços prestados aos próprios colaboradores? Neste artigo, vou explicar como sua...
10 de maio 2018 | Net Promoter ScoreO ebook “8 regras para medir corretamente o NPS”, lançado em 2017 aqui no Portal Satisfação de Clientes, foi baseado em um dos capítulos mais importantes do livro...
1 de março 2018 | Net Promoter ScoreMuito se discute sobre a importância da experiência e satisfação do cliente para o mercado atual, mas como de fato reconhecer esse valor e incorporá-lo em todas as...
22 de fevereiro 2018 | Satisfação de ClientesEste artigo foi escrito por Raphael Oliveira, da GhFly O brand equity pode ser descrito basicamente como a construção do valor da marca. Compreender a importância desse conceito...
19 de fevereiro 2018 | Experiência do ClienteO fim do ano para muitas pessoas representa uma época de reflexão, de repensar as ações e objetivo conquistados, de reconhecer as pessoas especiais da vida de cada...
18 de dezembro 2017 | Experiência do ClienteDefinir a jornada do cliente é o 1º passo para entender por que ter um projeto de gestão de Customer Experience é tão importante e rentável para sua...
1 de dezembro 2017 | Atendimento ao ClienteO Manual Rápido do NPS é o primeiro passo para se tornar um especialista em gestão da experiência do cliente. Não fique para trás. Baixe o eBook agora!
25 de outubro 2017 | Net Promoter ScoreA rotatividade de colaboradores gera custos para as empresas, isso não é novidade. Mas você está ciente do impacto do turnover na experiência do cliente?
24 de outubro 2017 | Experiência do ClienteWhatsApp anunciou em seu blog que está iniciando testes reais com empresas que possuem grande volume...
5 de setembro 2017 | Satisfação de ClientesAssista a live apresentada por Tomás Duarte, CEO da Tracksale, sobre os 10 fatores que criam uma cultura incrível ...
2 de agosto 2017 | Palestras e Cursos