Taxa de resposta: 12 dicas para aumentar os seus resultados em 2021
Que tal aproveitar a chegada de 2021 para planejar como aumentar a taxa de respostas das pesquisas de satisfação da sua empresa? O fim de ano é uma...
22 de dezembro 2020 | Métricas
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22 de dezembro 2020 | MétricasVocê já ouviu falar em NPS no WhatsApp? Aprenda com a gente como criar e disparar suas pesquisas por esta plataforma!
15 de dezembro 2020 | Pesquisa de SatisfaçãoVocê sabe como a pesquisa de satisfação por WhatsApp pode ajudar a sua empresa? Descubra tudo neste artigo!
1 de dezembro 2020 | Pesquisa de SatisfaçãoA periodicidade da pesquisa de satisfação é fator chave para não errar na hora dos disparos. você sabe quando enviar suas pesquisas? Descubra neste post!
17 de junho 2020 | Pesquisa de SatisfaçãoHoje já existem muitos exemplos de aplicação do NPS no setor da educação. Aprenda a melhor forma de ...
5 de junho 2020 | EducaçãoA pesquisa de satisfação é uma ótima forma de medir o grau de contentamento dos seus clientes. Mas será que é viável criar uma em tempos de crise?
24 de março 2020 | GeralVocê está satisfeito com o seu trabalho? Acredite, para as empresas que contratam uma pesquisa de clima ...
25 de dezembro 2019 | E-NPS - Pesquisa de ClimaFatores que causam impactos no salário final das pessoas, como comissões e bonificações, geralmente criam engajamento positivo por parte das equipes das mais diversas organizações. Entretanto, para atrelar...
28 de outubro 2019 | Pesquisa de SatisfaçãoSe a sua empresa já começou a trabalhar com gestão da experiência do cliente, é certo dizer que o negócio está no caminho certo. Afinal, atualmente, investir em...
20 de setembro 2019 | Experiência do ClienteFazer pesquisas de satisfação é extremamente necessário em qualquer empresa, afinal, como é possível tomar ...
30 de agosto 2019 | Pesquisa de SatisfaçãoA pergunta já está escrita. A plataforma de envio de pesquisa já foi escolhida. Até mesmo o canal de envio já está selecionado. A mensagem de teste já...
24 de junho 2019 | Pesquisa de SatisfaçãoAo conhecer e pesquisar mais sobre a metodologia do Net Promoter Score, é comum nos depararmos com os termos “relacional” e “transacional”. Normalmente, boas estratégias de experiência...
29 de maio 2019 | Net Promoter ScoreA diferença entre pesquisa de satisfação e CRM (Customer Relationship Management) ainda é bastante confusa na área de Experiência do Cliente. As duas tecnologias permitem que empresas registrem...
22 de março 2019 | Pesquisa de SatisfaçãoO número de dados no mundo está explodindo e a previsão é que ele não pare de explodir. Finalmente, instituições e organizações de todo o mundo se atentaram...
1 de outubro 2018 | Pesquisa de SatisfaçãoA opinião do seu cliente é ouro no mercado. Quem a obtém pode sair na frente da concorrência. É preciso saber fazer coleta de opinião para transformá-la nos...
4 de setembro 2018 | Pesquisa de SatisfaçãoÉ tempo de valorizar o contato one-to-one, pensar projetos mais humanizados, criar mensagens memoráveis. Mas também é tempo de otimizar o tempo, tirar o melhor proveito da tecnologia,...
3 de setembro 2018 | Pesquisa de SatisfaçãoNós explicamos tudo o que você precisa saber sobre pesquisa de satisfação neste artigo. Mas, rotineiramente, percebemos que muitos clientes ainda confundem a pesquisa de recomendação e a...
23 de agosto 2018 | Pesquisa de SatisfaçãoMonitorar pontos de contato com o cliente é a expectativa de inúmeros gestores quando o assunto é pesquisa de satisfação. Para algumas marcas, aplicar pesquisa também é importante...
15 de agosto 2018 | CSATNós, da Track.co, possuímos uma extensa cartela de clientes do setor de seguros. O alto volume de dados e informações acerca de seguros de automóveis, saúde e residencial...
10 de agosto 2018 | CSATUsualmente, as pesquisas de satisfação de clientes são consideradas mensagens transacionais pelas empresas, bem como os alertas de confirmação de compra, mensagens relacionadas à logística, alertas de conclusão...
2 de julho 2018 | Net Promoter ScoreMuito se estuda sobre satisfação e lealdade de clientes, principalmente no que diz respeito à pesquisa de ...
14 de maio 2018 | Pesquisa de SatisfaçãoA Tracksale é uma empresa que revolucionou o formato de pesquisa de Satisfação de Clientes no Brasil, por trazer o conceito de questionário de pesquisa NPS curtos usando...
22 de janeiro 2018 | MétricasO uso do totem em pesquisas de satisfação é uma boa forma de obter feedbacks de clientes ou ele já está ultrapassado? Saiba a resposta neste artigo.
27 de julho 2017 | Pesquisa de SatisfaçãoVocê sabia que as pesquisas de satisfação tradicionais, como as feitas com papel ou com totens em lojas, estão ultrapassadas?
31 de maio 2017 | Pesquisa de SatisfaçãoVivemos em um contexto dinâmico, moderno e de alta velocidade. Cada vez mais, as pessoas tem menos tempo....
15 de maio 2017 | Pesquisa de SatisfaçãoDesde 2014, venho estudando periodicamente o Índice ANEEL de Satisfação do Consumidor (IASC), organizado pela Agência
8 de março 2017 | IASCUm volume muito grande de opiniões pode dificultar a análise dos relatórios. Veja como analisar a opinião dos ...
25 de novembro 2016 | Pesquisa de SatisfaçãoSaiba neste artigo como fazer uma pesquisa de mercado. Se feitas corretamente, elas podem trazer insights de ...
24 de novembro 2016 | Pesquisa de Satisfação