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Lealdade do cliente: o que é e por que ela é importante para a empresa?

Você sabe o que é lealdade do cliente? Neste artigo você vai entender porque ela é importante para o seu negócio e como conquistá-la!

Por Diandra Guedes em 12 de janeiro 2021 | Experiência do Cliente

Uso da tecnologia será a principal tendência para estratégias de CX em 2021

A tecnologia será uma forte tendência nas estratégias de Experiência do Cliente em 2021. Essa foi a lição aprendida no último ano, a pandemia forçou empresas a investirem...

Por Tamires Tribst em 5 de janeiro 2021 | Geral

Retrospectiva 2020: o que aprendemos neste ano?

Nesta retrospectiva 2020 vamos te contar tudo que foi assunto importante por aqui. Confira tudo neste artigo!

Por Diandra Guedes em 29 de dezembro 2020 | Geral

15 nomes brasileiros do CX e EX que se destacaram em 2020

Apesar dos desafios que marcaram 2020, alguns profissionais se destacaram no cenário da Experiência do Cliente no Brasil. Por isso, não podemos deixar de reconhecer o importante trabalho...

Por Tomás Duarte em 23 de dezembro 2020 | Geral

Taxa de resposta: 12 dicas para aumentar os seus resultados em 2021

Que tal aproveitar a chegada de 2021 para planejar como aumentar a taxa de respostas  das pesquisas de satisfação da sua empresa? O fim de ano é uma...

Por Tomás Duarte em 22 de dezembro 2020 | Métricas

NPS no WhatsApp: descubra como a Track revolucionou a pesquisa de satisfação

Você já ouviu falar em NPS no WhatsApp? Aprenda com a gente como criar e disparar suas pesquisas por esta plataforma!

Post original: 26/10/2018
Por Luana Diniz em 15 de dezembro 2020 | Pesquisa de Satisfação

Atendimento multicanal: o que é e por que investir nesta estratégia?

Você já ouviu falar em atendimento multicanal? Sabe como aplicar esta estratégia na sua empresa? Descubra tudo neste artigo!

Por Diandra Guedes em 10 de dezembro 2020 | Atendimento ao Cliente