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Customer Centricity: coloque o seu cliente como foco

Você já ouviu falar em customer centricity? A expressão em inglês pode parecer estranha no começo, mas é bem simples. Customer Centricity significa cliente no centro! Aqui na...

Por Diandra Guedes em 26 de janeiro 2021 | Experiência do Cliente

Indicadores de Customer Experience: conheça os vieses e fraudes mais comuns

No post de hoje nós listamos os vieses e fraudes mais comuns em indicadores de Customer Experience e o que você deve fazer para evitá-los. O sucesso de...

Por Tamires Tribst em 19 de janeiro 2021 | Geral

Lealdade do cliente: o que é e por que ela é importante para a empresa?

Você sabe o que é lealdade do cliente? Neste artigo você vai entender porque ela é importante para o seu negócio e como conquistá-la!

Por Diandra Guedes em 12 de janeiro 2021 | Experiência do Cliente

Uso da tecnologia será a principal tendência para estratégias de CX em 2021

A tecnologia será uma forte tendência nas estratégias de Experiência do Cliente em 2021. Essa foi a lição aprendida no último ano, a pandemia forçou empresas a investirem...

Por Tamires Tribst em 5 de janeiro 2021 | Geral

Retrospectiva 2020: o que aprendemos neste ano?

Nesta retrospectiva 2020 vamos te contar tudo que foi assunto importante por aqui. Confira tudo neste artigo!

Por Diandra Guedes em 29 de dezembro 2020 | Geral

15 nomes brasileiros do CX e EX que se destacaram em 2020

Apesar dos desafios que marcaram 2020, alguns profissionais se destacaram no cenário da Experiência do Cliente no Brasil. Por isso, não podemos deixar de reconhecer o importante trabalho...

Por Tomás Duarte em 23 de dezembro 2020 | Geral

Taxa de resposta: 12 dicas para aumentar os seus resultados em 2021

Que tal aproveitar a chegada de 2021 para planejar como aumentar a taxa de respostas  das pesquisas de satisfação da sua empresa? O fim de ano é uma...

Por Tomás Duarte em 22 de dezembro 2020 | Métricas