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Consumidor do Futuro: como a sua empresa pode entregar a melhor experiência para ele?

Entender quem será o consumidor do futuro é essencial para entregar uma boa experiência a eles. Aprenda mais sobre o assunto neste texto!

Por Diandra Guedes em 15 de março 2021 | Experiência do Consumidor

NPS e CSAT: quando devo utilizar o NPS ao invés do CSAT?

Entender o que é NPS e CSAT é a chave do sucesso para ter clientes satisfeitos e leais. Saiba tudo sobre o assunto neste artigo!

Post original: 16/03/2016
Por Tomás Duarte em 2 de março 2021 | CSAT

Como grandes marcas já estão utilizando estratégias de CX em 2021

No post de hoje falaremos como grandes marcas já estão utilizando estratégias de CX em 2021. Implementar estratégias de Experiência do Cliente em 2021 será fundamental para empresas...

Por Tamires Tribst em 24 de fevereiro 2021 | Geral

Plataforma de Customer Experience: a Track agora é multimétricas!

Você sabia que a plataforma de Customer Experience da Track agora é multimétrica? Isso mesmo. Reunimos em um lugar só as diversas métricas para mensurar a experiência do...

Por Diandra Guedes em 17 de fevereiro 2021 | Geral

Aprendizado on-line: entenda como o ensino a distância influencia na satisfação do aluno

O aprendizado on-line ou ensino à distância já é uma realidade presente na vida de milhões de alunos.  Com a pandemia da COVID-19 (que teve início em 2020),...

Por Diandra Guedes em 9 de fevereiro 2021 | Educação

O que é Customer Effort Score (CES)?

A sigla CES significa Customer Effort Score e pode ser traduzida para “Índice de Esforço do Cliente” ou IES. Como o NPS —  Net Promoter Score — a...

Por Mariana Ferreira em 3 de fevereiro 2021 | Customer Effort Score

Customer Centricity: coloque o seu cliente como foco

Você já ouviu falar em customer centricity? A expressão em inglês pode parecer estranha no começo, mas é bem simples. Customer Centricity significa cliente no centro! Aqui na...

Por Diandra Guedes em 26 de janeiro 2021 | Experiência do Cliente