O NPS deve ser medido em Porcentagem (%) ou Número Absoluto?

Ultima atualização em 11 de janeiro 2018 at 11:02 am

Em consulta exclusiva com o criador do Net Promoter Score e autor do livro The Ultimate Question 2.0, Fred Reichheld, a equipe da Tracksale obteve a resposta do próprio autor a uma pergunta que gera muitas dúvidas no monitoramento do Net Promoter Score; Confira:

Dear Mr. Reicheld. The NPS should be monitored as% or an absolute number?

Hello Tomas, either works fine. Technically, the %promoters minus %detractors =NPS

Regards,
Fred

Dessa maneira, podemos constatar que o NPS pode ser exibido de qualquer maneira, seja com porcentagem ou não. O fato é que grandes marcas e ferramentas acabam usando o NPS sem a porcentagem, com uma visão  de facilitar o entendimento do indicador, pois matematicamente, a porcentagem em sí não representaria um número consistente pois sempre a porcentagem será uma variação de números absolutos, não tendo um significado para o volume de dados como um todo (% detratores, % neutros e % detratores). Pelo fato do indicador representar um algoritmo com um cálculo específico, facilita o entendimento a grande maioria das pessoas, o número sem a porcentagem portanto.