Ultima atualização em 10 de maio 2018 at 06:25 pm
Tempo de leitura: < 1 minutoA maior e melhor rede de cafeterias do mundo, a Starbucks, se preocupa muito com a experiência do cliente, desde antes da escolha de qual cafeteria o cliente até após a compra (pós-venda).
Conseguimos um mapa completo de como pensam a experiência do cliente em todas estas etapas.
Confira (em inglês):
Mapa da Experiência do Cliente na Starbucks
Tudo sobre Experiência do Consumidor, métricas, pesquisa de satisfação e sobre as tecnologias mais inovadoras de CX.
