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O mapa da experiência do cliente Startbucks

Por Tomás Duarte em 3 de novembro 2012
Experiência do Cliente

Ultima atualização em 10 de maio 2018 at 06:25 pm

Tempo de leitura: < 1 minuto

A maior e melhor rede de cafeterias do mundo, a Starbucks, se preocupa muito com a experiência do cliente, desde antes da escolha de qual cafeteria o cliente até após a compra (pós-venda).

Conseguimos um mapa completo de como pensam a experiência do cliente em todas estas etapas.

Confira (em inglês):
Mapa da Experiência do Cliente na Starbucks

Tudo sobre Experiência do Consumidor, métricas, pesquisa de satisfação e sobre as tecnologias mais inovadoras de CX.



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