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O Chefe Secreto. Undercover Boss – Reality Show Americano

Por Tomás Duarte em 16 de dezembro 2014
Satisfação de Clientes

Ultima atualização em 10 de maio 2018 at 05:56 pm

Tempo de leitura: < 1 minuto

O reality show americano Undercover Boss é um programa de sucesso nos Estados Unidos. Nele, chefes de grandes companias americanas se passam por funcionários iniciantes ou recolocados para vivenciar a realidade das empresas na linha de frente. Através desta vivência, as liderenças conseguem perceber problemas e a dura realidade das equipes que literalmente fazem a empresa acontecer. O final sempre é surpreendente.

Trazer a realidade próxima aos principais líderes da equipe é um movimento importante para a otimização da experiência dos clientes, pois as lideranças terão a possibilidade de visualizar processos, produtos e serviços que não estão sendo entregues conforme o padrão esperado. Outro ponto é perceber inovações, que somente poderão ser criadas a partir de insights vivenciados no dia a dia do negócio.

Ter uma visão da equipe de linha frente, faz perceber todas as dificuldades e a possibilidade de trazer soluções práticas, tornando os funcionários mais felizes.

Confira diversos programas no canal no Youtube:
//www.youtube.com/channel/UCuvUDcCvVGv2O34srylCqhQ

Um edição de destaque é o programa do Subway, confira:

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