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Educação: por que é importante medir o NPS da escola?

Por Diandra Guedes em 2 de junho 2020
Educação

Ultima atualização em 3 de junho 2020 at 05:57 pm

Tempo de leitura: 4 minutos

Medir o NPS da escola ou instituição de ensino é uma das estratégias mais eficazes para ter sucesso no negócio.

O NPS ou Net Promoter Score é uma métrica usada para medir a satisfação dos clientes com a sua marca. Ela é medida através da pergunta “Em uma escala de 0 a 10 o quanto você recomendaria a minha empresa a um amigo ou familiar?

Muito usado no meio comercial, esta métrica também é adotada no setor da educação. Há dois tipos de NPS: o transacional (quando as pesquisas devem ser enviadas logo após o primeiro contato com o aluno) e o relacional (que mede a lealdade dos alunos com a instituição de ensino e podem ser trimestrais ou semestrais, por exemplo)

Mas você sabe quais as vantagens de medir e entender a satisfação dos seus alunos? Neste post separamos 5 motivos para você aplicar a pesquisa de satisfação no seu negócio. Veja só: 

1.Conhecer os pontos fracos do seu negócio

Entender quais são os pontos fracos da sua instituição de ensino é o primeiro passo para melhorá-los. E para descobrir esses gaps, nada melhor do que a avaliação dos seus próprios alunos, não é mesmo?

Através da avaliação deles é possível mensurar se o método de ensino é satisfatório, se o corpo docente é capacitado, se a estrutura da sua instituição atende às expectativas e muito mais.

Além disso, através do NPS é possível gerar relatórios personalizados que permitem identificar o motivo da pontuação que o cliente atribuiu à empresa, os erros, falhas e pontos a melhorar.  

Outro ponto positivo, é que através dos resultados obtidos pelas pesquisas de satisfação você consegue fazer uma comparação mais fidedigna com seus concorrentes

2. Ter um canal adequado para avaliação

Todo público tem elogios e reclamações a fazer, e com os alunos não seria diferente. O problema é que muitas instituições de ensino não tem canais adequados para recebê-las.

O resultado disso são alunos insatisfeitos, sem serem ouvidos, e gestores que desconhecem a real experiência dos usuários com seus negócios.

Além disso, não é raro observar alunos que buscam demonstrar suas insatisfações por meio canais inadequados, como o ENADE (Exame Nacional de Desempenho dos Estudantes) por exemplo. 

Uma prova realizada por estudantes do primeiro e do último ano da faculdade, que visa avaliar a qualidade dos cursos de formação superior. Ela avalia a instituição de ensino com notas que variam de 1 a 5. 

Muitas vezes, alunos insatisfeitos que não foram ouvidos e acolhidos decidem ter um mal desempenho no ENADE apenas por acreditarem que, deste modo, estão prejudicando a instituição. 

Isto é uma atitude extremamente prejudicial para a instituição de ensino, e pode acarretar em uma má avaliação da mesma, e consequentemente perda de alunos, investimentos, etc. 

Por isso, é importante criar canais físicos ou on-line para ouvir o seus estudantes e enviar pesquisas de satisfação no início, meio e final da graduação 

3. Retenção de alunos já matriculados

Você sabia que o custo para adquirir um cliente novo é 5 vezes mais do que para reter o antigos? O mesmo acontece com seus alunos!

Por isso a retenção é tão importante. Ela garante que os alunos continuem estudando na sua instituição de ensino, minimizando possíveis impactos financeiros

Além disso, também impacta no referral marketing (marketing de referência ou marketing de indicação), pois uma vez que um aluno sai insatisfeito com a sua instituição a chance dele recomendar para um amigo ou parente é quase nula.

Mas, afinal como fidelizá-los?  Entre os principais pontos que devem ser levados em consideração, estão:

  • Entender o seu público: saber quais são suas reclamações e avaliações sobre sua instituição (pesquisas de satisfação)
  • Ter uma boa infraestrutura: invista em equipamentos modernos, salas arejadas e limpas, e boa estrutura de laboratórios, auditórios, etc
  • Investir na comunicação: tenha um canal de comunicação para receber as dúvidas, reclamações e elogios dos seus alunos

4. Monitorar a experiência do aluno durante o curso

Para fidelizar o seus alunos, outra dica importante é monitorar a experiência que eles estão tendo com sua instituição durante toda a jornada. 

Assim como a primeira impressão deve ser positiva para criar boa uma experiência com o cliente, os alunos devem se sentir acolhidos e confortáveis durante todo o curso/trajetória na escola, faculdade, curso, entre outras.

Como já dissemos, a melhor maneira para monitorar essa experiência de forma analítica é através das pesquisas de satisfação. O NPS é uma das principais métricas utilizada para medir a satisfação de clientes, e vai te ajudar a entender como os seus alunos se relacionam com a sua instituição de ensino

5. Criar modelos de recuperação de alunos

Uma das principais dores das instituições de ensino são a perda de alunos e evasão escolar.  Um problema que tem vários fatores envolvidos, e causa prejuízo tanto para os estudantes quanto para a instituição educacional

Estudiosos do tema afirmam que a taxa de adesão é maior nos anos iniciais. Este cenário poderia ser modificado ao unir pesquisas de satisfação com modelos preditivos de evasão escolar, moldados pela arquitetura de decisão, a qual guia o comportamento dos estudantes para escolhas mais adequadas.

Deste modo fica mais fácil pensar e criar modelos de recuperação dos antigos alunos, reforçando uma imagem positiva da sua marca e trazendo mais segurança financeira para o negócio.

A importância do NPS na educação

Agora que você já sabe a importância de medir o NPS da sua escola, chegou a hora de colocar em prática.  Que tal começar a medir a satisfação dos seus alunos?

Se você ficou com alguma dúvida ou quiser saber mais sobre o assunto, fique de olho no nosso blog e nas redes sociais (Instagram, LinkedIn e Facebook). 

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