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NPS é base para Participação nos Lucros e Promoções de Emprego

Por Tomás Duarte em 18 de julho 2014
Net Promoter Score

Tempo de leitura: < 1 minuto

O Net Promoter Score tem ultrapassado cada vez mais os setores de marketing e de experiência com o cliente das empresas. Criado em 2003 em Harvard por Fred Heichheld, o livro do NPS, “A pergunta definitiva” se consagrou um best seller mundial. Surgiu depois de vários estudos à respeito da experiência dos clientes e destacou principalmente a importância do desenvolvimento de uma cultura focada no consumidor. Para saber mais, visite nosso artigo sobre  “O que é o Net Promoter Score?”

Além de importante indicador da experiência do cliente, o NPS também tem se consagrado como um dos indicadores essenciais para o crescimento sustentável de uma empresa.Uma grande companhia aérea brasileira revelou que possui três metas globais para pagamento de participação nos lucros:

01 – Ausência de acidentes fatais
02 – Lucro
03 – Meta de NPS alcançada

Além dela, uma das maiores locadoras de automóveis do mundo também incluiu a meta do NPS alcançado como parte da sua estratégia, considerando-o essencial no pagamento de PLR e promoções.

Adotar o NPS como um indicador que diz respeito a todos os setores da empresa e incluí-lo nos programas de incentivos internos contribui para que uma cultura de satisfação e lealdade do cliente seja formada. Isso implica na construção de uma marca forte, que garante atenção e qualidade na entrega de produtos e serviços.

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