Uma matéria publicada há poucos dias no Portal da Revista Forbes, destaca o Net Promoter Score®, a matéria ganhou o título: “A pergunta crítica que toda empresa deve fazer”.
O Net Promoter Score® é uma métrica usada por empresas de todos os tamanhos para mensurar o grau de satisfação e lealdade de clientes. Consiste basicamente na pergunta: “Em uma escala de 0 a 10, o quanto você indicaria nossa empresa para um amigo?”. É necessário complementar esta pergunta apenas perguntando ao cliente o que motivou a resposta. Com isto, as empresas conseguem medir ao longo do tempo a evolução de seus clientes, que são classificados em detratores, neutros/passivos e promotores.
NPS®, Net Promoter® & Net Promoter® Score are registered trademarks of Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company and Fred Reichheld.
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