O NPS no setor da educação: como mensurar a satisfação de funcionários e alunos nas instituições de educação?
Hoje já existem muitos exemplos de aplicação do NPS no setor da educação. Aprenda a melhor forma de ...
5 de junho 2020 | Educação
Hoje já existem muitos exemplos de aplicação do NPS no setor da educação. Aprenda a melhor forma de ...
5 de junho 2020 | EducaçãoSerá que os clientes detratores são os vilões do seu empreendimento? Como é possível transforma-los ...
23 de dezembro 2019 | Net Promoter ScoreO termo customer experience (também conhecido como “experiência do cliente” ou CX) tem ganhado cada vez mais força no mercado brasileiro a partir de seu crescimento ao redor...
3 de dezembro 2019 | Experiência do ClienteToda mudança gera insegurança, ou mesmo algum tipo de atrito entre as pessoas. Independentemente disso, é preciso realizar esforços constantes para melhorar os serviços e gestão da nossa...
16 de outubro 2019 | Net Promoter ScoreSaiba como o Net Promoter Score pode ser um grande aliado na Predição de Churn. Se você quer reter seus clientes, este artigo é ideal para você. Acesse!
10 de outubro 2019 | Experiência do ClienteConfira o que é o Net Promoter Spirit of Leadership e as responsabilidades de um bom gestor de NPS no artigo de hoje. Muitos profissionais implementaram o NPS...
2 de outubro 2019 | Net Promoter ScoreSe você faz uso regular de serviços como Spotify, Uber e Netflix, ou mesmo comprou algo pela Amazon, já está familiarizado com empresas de cultura data-driven. Ou seja,...
6 de setembro 2019 | CSATQuer ter sucesso em seu projeto de Net Promoter Score? Então tenha certeza de não cometer esses 13 erros.
26 de agosto 2019 | Net Promoter ScoreO Net Promoter Score é um tipo de metodologia que está relacionado não apenas à experiência do cliente, mas ao crescimento das empresas de uma forma geral. ...
5 de julho 2019 | Net Promoter ScoreROI: a sigla que significa Retorno Sobre Investimento é extremamente importante para empresas de todos os tamanhos. Ter um ROI positivo, significa que a empresa está crescendo de...
24 de junho 2019 | Net Promoter ScoreOs KPIs têm sido cada vez mais utilizados por empresas de diversos setores. Os Key Performance Indicators (em Português: indicadores-chave de performance) ajudam líderes e equipes a...
14 de junho 2019 | Customer SuccessO Net Promoter Score (NPS) tem ajudado empresas de diversos segmentos a consolidarem suas estratégias de experiência do cliente. Muitas dessas empresas são de um segmento extremamente importante...
10 de junho 2019 | Net Promoter ScoreO monitoramento da satisfação de clientes é muito comum na área da saúde no Brasil. Um bom atendimento beneficia os clientes, mas também garante às clínicas de saúde...
5 de junho 2019 | GeralA implementação da experiência do cliente pode parecer, para as empresas, algo mais complexo do que realmente é. Um dos motivos dessa impressão é que, ao começar...
30 de maio 2019 | Net Promoter ScoreAo conhecer e pesquisar mais sobre a metodologia do Net Promoter Score, é comum nos depararmos com os termos “relacional” e “transacional”. Normalmente, boas estratégias de experiência...
29 de maio 2019 | Net Promoter ScoreDisclaimer: este post foi publicado originalmente no perfil do Tomás, CEO da Tracksale. Nos últimos anos, tive a oportunidade de frequentar várias empresas — desde grandes até menores....
17 de maio 2019 | Customer SuccessO impacto de um detrator. Esse parece um título de filme da Tela Quente, mas é o medo de muitos gestores de negócios. Um cliente detrator pode acabar...
19 de setembro 2018 | Net Promoter ScoreMonitorar pontos de contato com o cliente é a expectativa de inúmeros gestores quando o assunto é pesquisa de satisfação. Para algumas marcas, aplicar pesquisa também é importante...
15 de agosto 2018 | CSATÉ algo comum no início do monitoramento da satisfação dos clientes notar um número considerável de gaps na experiência do cliente e não saber por onde começar. Esse...
18 de julho 2018 | Net Promoter ScoreO Net Promoter Score é uma métrica com o objetivo de realizar a mensuração do grau de satisfação e fidelidade ...
15 de julho 2018 | Net Promoter ScoreUsualmente, as pesquisas de satisfação de clientes são consideradas mensagens transacionais pelas empresas, bem como os alertas de confirmação de compra, mensagens relacionadas à logística, alertas de conclusão...
2 de julho 2018 | Net Promoter ScoreVocê já deve ter ouvido falar na sigla, já deve ter recebido uma recomendação, já deve ter recebido...
16 de maio 2018 | GeralVocê já quis avaliar como é o desempenho das diferentes áreas da sua empresa em relação aos serviços prestados aos próprios colaboradores? Neste artigo, vou explicar como sua...
10 de maio 2018 | Net Promoter ScoreUma dúvida comum na discussão sobre o Net Promoter Score é o verdadeiro impacto dos clientes neutros no cálculo do NPS. Este artigo te ajudará a entender que...
2 de maio 2018 | Net Promoter ScoreO ebook “8 regras para medir corretamente o NPS”, lançado em 2017 aqui no Portal Satisfação de Clientes, foi baseado em um dos capítulos mais importantes do livro...
1 de março 2018 | Net Promoter ScoreA Tracksale é uma empresa que revolucionou o formato de pesquisa de Satisfação de Clientes no Brasil, por trazer o conceito de questionário de pesquisa NPS curtos usando...
22 de janeiro 2018 | MétricasCom a virada do ano, uma das principais preocupações das empresas que utilizam o Net Promoter Score é a análise dos resultados anuais e estabelecimento de metas de...
28 de dezembro 2017 | Net Promoter ScoreO Manual Rápido do NPS é o primeiro passo para se tornar um especialista em gestão da experiência do cliente. Não fique para trás. Baixe o eBook agora!
25 de outubro 2017 | Net Promoter Score