O que é Customer Effort Score (CES)?
A sigla CES significa Customer Effort Score e pode ser traduzida para “Índice de Esforço do Cliente” ou IES. Como o NPS — Net Promoter Score — a...
3 de fevereiro 2021 | Customer Effort ScoreA sigla CES significa Customer Effort Score e pode ser traduzida para “Índice de Esforço do Cliente” ou IES. Como o NPS — Net Promoter Score — a...
3 de fevereiro 2021 | Customer Effort ScoreSe você faz uso regular de serviços como Spotify, Uber e Netflix, ou mesmo comprou algo pela Amazon, já está familiarizado com empresas de cultura data-driven. Ou seja,...
6 de setembro 2019 | CSATClientes engajados e satisfeitos são os potenciais promotores de uma empresa — isso ninguém pode negar! Como saber se seu cliente está satisfeito com seu produto ou...
10 de julho 2019 | CSAT