O que é Customer Effort Score (CES)?
Ultima atualização em 11 de fevereiro 2021 at 04:42 pmA sigla CES significa Customer Effort Score e pode ser traduzida para “Índice de Esforço do Cliente” ou IES....
3 de fevereiro 2021 | Customer Effort ScoreUltima atualização em 11 de fevereiro 2021 at 04:42 pmA sigla CES significa Customer Effort Score e pode ser traduzida para “Índice de Esforço do Cliente” ou IES....
3 de fevereiro 2021 | Customer Effort ScoreQue tal aproveitar a chegada de 2021 para planejar como aumentar a taxa de respostas das pesquisas de satisfação da sua empresa? O fim de ano é uma...
22 de dezembro 2020 | MétricasUltima atualização em 7 de agosto 2020 at 02:58 pmAnalisar o NPS de forma correta é imprescindível para obter resultados fidedignos. Isto porque o Net Promoter Score é...
6 de agosto 2020 | Net Promoter ScoreVocê sabe como aplicar o NPS para aumentar o ROI da empresa? O Retorno Sobre Investimento é um importante indicador, que pode ser melhorado. Saiba mais!
21 de julho 2020 | Net Promoter ScoreComo aumentar o lucro com clientes promotores? Eles são verdadeiros defensores da marca, e podem ajudar o seu negócio. Descubra mais neste post!
3 de julho 2020 | Net Promoter ScoreDescubra como medir a satisfação de seus funcionários de modo assertivo, utilizando a metodologia do NPS.
19 de junho 2020 | E-NPS - Pesquisa de ClimaHoje já existem muitos exemplos de aplicação do NPS no setor da educação. Aprenda a melhor forma de ...
5 de junho 2020 | EducaçãoAs ações de endomarketing servem para engajar o público interno e para despertar cada vez mais o interesse dele em permanecer na empresa e oferecer um trabalho de...
19 de fevereiro 2020 | E-NPS - Pesquisa de ClimaQuanto deve ser o investimento de pós-venda visando monitorar a satisfação de seus clientes? Esta é uma pergunta...
2 de janeiro 2020 | MétricasVocê está satisfeito com o seu trabalho? Acredite, para as empresas que contratam uma pesquisa de clima ...
25 de dezembro 2019 | E-NPS - Pesquisa de ClimaSerá que os clientes detratores são os vilões do seu empreendimento? Como é possível transforma-los ...
23 de dezembro 2019 | Net Promoter ScoreUltima atualização em 21 de agosto 2020 at 09:27 amO termo customer experience (também conhecido como “experiência do cliente” ou CX) tem ganhado cada vez mais força no...
3 de dezembro 2019 | Experiência do ClienteToda mudança gera insegurança, ou mesmo algum tipo de atrito entre as pessoas. Independentemente disso, é preciso realizar esforços constantes para melhorar os serviços e gestão da nossa...
16 de outubro 2019 | Net Promoter ScoreSaiba como o Net Promoter Score pode ser um grande aliado na Predição de Churn. Se você quer reter seus clientes, este artigo é ideal para você. Acesse!
10 de outubro 2019 | Experiência do ClienteConfira o que é o Net Promoter Spirit of Leadership e as responsabilidades de um bom gestor de NPS no artigo de hoje. Muitos profissionais implementaram o NPS...
2 de outubro 2019 | Net Promoter ScoreSe você faz uso regular de serviços como Spotify, Uber e Netflix, ou mesmo comprou algo pela Amazon, já está familiarizado com empresas de cultura data-driven. Ou seja,...
6 de setembro 2019 | CSATO HCAHPS é um tipo de formulário utilizado para medir a satisfação de pacientes de leitos hospitalares. Entenda ...
2 de setembro 2019 | HCAHPSQuer ter sucesso em seu projeto de Net Promoter Score? Então tenha certeza de não cometer esses 13 erros.
26 de agosto 2019 | Net Promoter ScoreClientes engajados e satisfeitos são os potenciais promotores de uma empresa — isso ninguém pode negar! Como saber se seu cliente está satisfeito com seu produto ou...
10 de julho 2019 | CSATUltima atualização em 16 de setembro 2019 at 04:06 pmA tecnologia trouxe para a realidade de muitas empresas o uso de dados. Metodologias como o Net Promoter Score...
9 de julho 2019 | MétricasO Net Promoter Score é um tipo de metodologia que está relacionado não apenas à experiência do cliente, mas ao crescimento das empresas de uma forma geral. ...
5 de julho 2019 | Net Promoter ScoreOs KPIs têm sido cada vez mais utilizados por empresas de diversos setores. Os Key Performance Indicators (em Português: indicadores-chave de performance) ajudam líderes e equipes a...
14 de junho 2019 | Customer SuccessImplementar a gestão de experiência do consumidor pode ser um desafio para muitas empresas. As metodologias estão em constante evolução e a tecnologia também garante que a...
12 de junho 2019 | Experiência do ClienteO Net Promoter Score (NPS) tem ajudado empresas de diversos segmentos a consolidarem suas estratégias de experiência do cliente. Muitas dessas empresas são de um segmento extremamente importante...
10 de junho 2019 | Net Promoter ScoreUltima atualização em 17 de abril 2020 at 05:26 pmO monitoramento da satisfação de clientes é muito comum na área da saúde no Brasil. Um bom atendimento beneficia...
5 de junho 2019 | GeralA implementação da experiência do cliente pode parecer, para as empresas, algo mais complexo do que realmente é. Um dos motivos dessa impressão é que, ao começar...
30 de maio 2019 | Net Promoter ScoreAo conhecer e pesquisar mais sobre a metodologia do Net Promoter Score, é comum nos depararmos com os termos “relacional” e “transacional”. Normalmente, boas estratégias de experiência...
29 de maio 2019 | Net Promoter Score