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Mapa de Empatia na Perspectiva do Cliente

Por Tomás Duarte em 21 de junho 2014
Experiência do Cliente

Uma ótima ferramenta para mapear os anseios de clientes de uma empresa é o mapa de empatia desenvolvido por Alexander Osterwalder, autor do revolucionário livro e metodologia Business Model Generation.

Baixe o mapa gratuitamente em inglês aqui.

Caso tenha alguma experiência para contar sobre o mapa de empatia de consumidores, relate sua experiência nos comentários abaixo. Dúvidas são bem vindas também.

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