Uma ótima ferramenta para mapear os anseios de clientes de uma empresa é o mapa de empatia desenvolvido por Alexander Osterwalder, autor do revolucionário livro e metodologia Business Model Generation.
Baixe o mapa gratuitamente em inglês aqui.
Caso tenha alguma experiência para contar sobre o mapa de empatia de consumidores, relate sua experiência nos comentários abaixo. Dúvidas são bem vindas também.
