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Livro: Gestão da Experiência do Cliente

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Por Tomás Duarte em 12 de agosto 2014
Experiência do Cliente

Tempo de leitura: < 1 minuto

Hoje o CEO da Tracksale, Tomás Duarte esteve com o tradutor e estudioso do Livro Gestão da Experiência do Cliente: Uma Revolução no Relacionamento com os Consumidores. José Edson Lara é consultor de empresas, professor, orientador de pós-graduação (mestrado e doutorad0) da Fundação Pedro Leopoldo. Juntamente este Samantha de Freitas, que é gerente da CAIXA no segmento de clientes de alto padrão. A conversa se envolveu sobre Neurolinguística, métricas de experiência do cliente, satisfação de clientes, grandes empresas, entre outros assuntos.

Vale a pena conhecer o livro:
http://www.livrariasaraiva.com.br/produto/158510

Tudo sobre Experiência do Consumidor, métricas, pesquisa de satisfação e sobre as tecnologias mais inovadoras de CX.



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