Em matéria divulgada pela Imasters Brasil, a Kimberly Clark Brasil é uma das mais novas empresas brasileiras a utilizar o renomado índice de satisfação e lealdade de clientes, Net Promoter Score. A empresa adotou a metodologia criada em Harvard para mensurar e obter um indicador-chave de desempenho acerca dos clientes no setor de tecnologia da empresa.
O responsável pela mensuração foi Paulo Biamino, Diretor de Tecnologia da empresa para a América Latina.
Confira a matéria completa:
http://imasters.com.br/noticia/kimberly-clark-brasil-usa-metodo-nps-para-mensurar-satisfacao-sobre-a-area-de-ti
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