Fechar

Inovação e Tecnologia: Track lança a nova plataforma de gestão de satisfação do cliente

Por Diandra Guedes em 29 de março 2021
Geral

Tempo de leitura: 6 minutos

Inovação e tecnologia sempre foram os princípios que nortearam a Track na hora de criar novos produtos.  Pensando nisso, a empresa acaba de lançar a sua nova plataforma de gestão da Experiência do Cliente.

Ela é muito mais moderna e conta com diversas funcionalidades para se adequar às necessidades de cada um.  Quer saber mais? Então, descubra neste artigo tudo sobre a plataforma de CX mais completa do mercado!

Uma única plataforma para necessidades diferentes

A Track atende, anualmente, diversos clientes e cada um deles têm uma necessidade e nível de maturidade em Customer Experience diferentes. Mas então, como uma plataforma consegue atender às necessidades de cada um deles?

É simples! A nossa plataforma é moderna, tecnológica e inteligente e pode ser usada para medir a experiência dos clientes em todos os pontos da jornada. Deste modo, não importa em qual nível de maturidade a sua empresa esteja; nós iremos conseguir te ajudar.

Ah, e tem mais! Além de uma plataforma que une inovação e tecnologia, contamos com um time de CS (Customer Success) capacitado para ajudar nossos clientes em tudo que eles precisam.

O que queremos com essa plataforma?

Você pode estar se perguntando; “tudo bem, mas o que a Track quer com o lançamento desta plataforma?”

Nós queremos transformar a relação entre consumidores e empresas e criar a melhor gestão da experiência do cliente no mundo!

Além disso, queremos que os clientes  Track tenham acesso à plataforma mais completa do mercado,  e que este produto os ajude a mensurar e entender a experiência de seus clientes de forma simples, rápida e direta. Também queremos:

  • garantir a alta satisfação dos usuários com produtos e serviços;
  • garantir a lealdade dos usuários;
  • identificar pontos de dor dos usuários;
  • identificar features prioritárias;
  • auxiliar na predição de churn.

Foi pensando nisso que unimos inovação e tecnologia, e adicionamos ferramentas importantes para que o uso da plataforma seja mais agradável e eficiente.

Por que escolher a plataforma da Track?

Agora chegou o momento de conhecer um pouco mais sobre a tão famosa plataforma. Já falamos um pouco sobre a importância de ter uma plataforma multimétricas por aqui—confira neste artigo!

Vamos descobrir as novidades da CXM (como carinhosamente chamamos esta plataforma)?

Fechamento de Loop: muito mais fluído e fácil 

Fazer o fechamento de loop é fundamental para qualquer estratégia de CX. É através desta ação que você demonstra ao seu cliente que ele será ouvido, pois é o momento de responder às reclamações, sugestões e elogios recebidos.

Além disso, o fechamento do loop é uma excelente oportunidade para reverter um cliente detrator ou neutro em promotor, desde que ele seja bem feito. 

E tem mais: os feedbacks recebidos no fechamento do loop também impactam os colaboradores. 

Os negativos ajudam a equipe a entender onde está o erro e tomar medidas para prevenir que se repita, e os positivos elevam a auto estima da equipe e impactam positivamente nos resultados.

Quer saber mais sobre fechamento de loop? Clique aqui!

Dashboards customizáveis: para ficar ainda mais a sua cara!

Agora o painel de controle da sua plataforma será totalmente customizável.  Desenhamos o dashboard pensando no conceito de business intelligence e você pode modificá-lo da maneira que preferir para deixar as informações ainda mais acessíveis.

Para facilitar, criamos um ambiente único com todas as métricas agrupadas. Além disso, a plataforma conta com o “Live Dashboard” onde é possível acompanhar os resultados em tempo real.

E tem mais: temos o recurso “múltiplos dashboards”, ou seja, não é apenas um painel que exibe todas as informações e sim diferentes painéis que trazem resultados contextualizados. 

Exemplo: suponha que a empresa A e precisa de realizar diferentes monitoramentos dentro da plataforma (consultores, entregas, revendedores, lojas físicas, entre outros). Com a plataforma é possível acessar apenas os painéis necessários em cada situação.

Inovação e tecnologia na hora de mensurar a experiência: métricas compostas

Nossa métricas compostas podem ser configuradas de acordo com o perfil de cada usuário e têm a capacidade de avaliar comportamento diferenciado para detratores, neutros e promotores. O objetivo é que o usuário consiga monitorar causas para perfis diferentes.

Ah e tem mais: as métricas compostas podem ser vinculadas em multicanais (widget, SMS, e-mail, link, entre outros).

Performances mais aprimoradas com a lógica de salto: monitore cenários específicos

Agora você pode definir um fluxo de pesquisas utilizando a lógica de salto. De acordo com a nota dada por um cliente, você determina se ele será levado para outra pergunta ou se a pesquisa será finalizada.

Além disso, permite configurar pesquisas complexas de monitoramento da experiência do cliente. Você consegue avaliar itens específicos para determinado perfil (detrator, neutro e promotor) de consumidor.

Você pode, por exemplo, usar o NPS para medir a satisfação do cliente detrator, e o CES para analisar o quanto um cliente neutro concorda com alguma afirmação específica.

O que importa é: você terá mais autonomia para usar as métricas de acordo com cada perfil e cada momento da jornada.

Praticidade: gerencie de times, organizações e permissões

Gerencie times com inovação e tecnologia

A gestão inteligente de times reflete a realidade das organizações com múltiplas campanhas e unidades de negócio da mesma organização.

Já as permissões de usuários garantem acessos dos usuários somente aos dados e recursos que eles precisam/podem ter.

Ou seja, agora você pode definir quem tem acesso às informações, campanhas, pesquisas, entre outros na sua plataforma. Até mesmo os usuários-suporte precisam da sua permissão para acessar os dados.

Mais facilidade: faça a integração desejada de forma simples e segura

Como inovação e tecnologia andam juntas, as integrações não poderiam ficar de fora.

A plataforma multimétricas da Track foi pensada para tornar as integrações com outras plataformas e/ou fornecedores ainda mais fácil.

Inovação e tecnologia: várias métricas e uma só jornada 

Ter uma plataforma multimétricas é essencial para uma boa estratégia em CX. Mas, isso você já sabe, não é mesmo?

Por isso agora, vamos te dar um exemplo de uma aplicação—ainda que simplificada— de multimétricas na jornada do candidato.

Isso mesmo, a plataforma pode ser usada de diversas maneiras: para mensurar a experiência do seu cliente, colaborador e até mesmo de um candidato a uma vaga na sua empresa.

No recrutamento, por exemplo, após um candidato se aplicar para uma vaga é possível fazer uma pesquisa de CES e perguntar a ele :”qual foi o esforço durante o processo de aplicação a esta vaga?”.

Deste modo, você receberá insights sobre como foi o envio de currículo, o processo para encontrar a vaga, se as informações sobre a vaga são claras, entre outros.

Já na fase de entrevista e oferta, você pode usar o CSAT para perguntar qual a satisfação do candidato com as entrevistas e ofertas recebidas. Mesmo que o candidato não tenha sido aprovado, é importante medir a satisfação dele com o processo.

Também é importante medir a satisfação do (agora) colaborador após 90 dias de contrato—período de experiência de muitas empresas. 

Para isso, que tal usar o eNPS; a pesquisa de NPS para funcionários. Assim, você conseguirá opiniões valiosas sobre como é trabalhar na sua empresa, quais os pontos fortes o que pode ser melhorado.

Estes são apenas alguns exemplos simples de como usar multimétricas para medir diferentes pontos da jornada de um consumidor, colaborador e/ou candidato. Viu como ter uma plataforma completa faz toda a diferença? 

Escute a opinião de quem entende: a voz dos especialistas da Track

Para criar uma plataforma tão completa foi necessário o esforço, a dedicação e o trabalho de muitos loopers (como carinhosamente chamamos nossos colaboradores). Muitos times estiveram envolvidos; marketing, tecnologia, compliance, entre outros.

Pensando nisso, separamos duas falas importantes: a do nosso CEO, Tomás Duarte, e do nosso Head em Tecnologia, Henrique Chaves. Veja o que diz Tomás:

“A Track nasceu para criar as melhores tecnologias do mundo para evolução de Experiências de Clientes e colaboradores. Somos um único time apaixonado por pessoas intensificadas, que sempre entrega o melhor aos nossos clientes, com total transparência e senso de comunidade para ir além da vitória.

[…]

Foi preciso tomar uma decisão corajosa para subir de nível na tecnologia. Foram dois anos de desenvolvimento e milhões de investimentos em equipes, tecnologias, especialistas, consultorias, auditorias e metodologias.

Agora, o que buscamos em nossa nova tecnologia é uma gestão de Customer Experience holística, científica, algorítmica, com ciência de dados e com informações confiáveis e vinculados ao crescimento das empresas.”

O Henrique também destacou a importância da plataforma para a gestão de CX:

“Com enorme satisfação, anunciamos a chegada de um novo produto Track.

Consideramos que, com ele, demos um passo consistente para o futuro, afirmando o nosso compromisso com a Experiência do Cliente, para além do universo das pesquisas, também abrindo caminho para o tracking de dados de consumo para uma esfera comportamental.

Durante o desenvolvimento desta plataforma,  trabalhamos fortemente para garantir a entrega de um produto de alta performance e focado na criação de software seguro. 

[…]

Nosso principal objetivo é fornecer uma nova ferramenta que seja eficiente, fácil de usar, rápida e que, sobretudo, lhe ajude a tomar as melhores decisões no que se refere à satisfação do cliente.”

A Track tem todas as soluções em CX em um só lugar!

Gostou de saber um pouco mais sobre a nova plataforma? E, a gente confessa que isso tudo é apenas uma prévia, viu? Vem mais coisa por aí!

Por isso, para não perder nada fique de olho no nosso blog e nas nossas redes sociais (Instagram, LinkedIn e Facebook).

Ah, e se você ainda não é cliente Track em contato com o nosso time através do e-mail sales@track.co ou pelo telefone (31) 3058-0303.

vamos conversar? hello@track.co

Tudo sobre Experiência do Consumidor, métricas, pesquisa de satisfação e sobre as tecnologias mais inovadoras de CX.




      Então, conta para a gente: dentro do universo CX qual tema você gostaria de ler no nosso blog?

      Artigos relacionados

      Tracksale ou HFocus? Compare as duas neste artigo!

      29 de março 2021 Geral

      Prêmio Experiência do Cliente: tudo sobre como a…

      29 de março 2021 Geral

      Employer Branding: saiba o que é e as…

      29 de março 2021 Geral