Experiência do Cidadão: o que é e como melhorar?
A Experiência do Cidadão está há anos-luz de atingir o nível da Experiência do Cliente, e isso, é bastante prejudicial tanto para os órgãos públicos quanto para os...
1 de julho 2020 | Geral
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1 de julho 2020 | GeralVocê sabe como aplicar o employer branding na sua empresa? Essa técnica pode trazer muitos benefícios para o seu negócio. Descubra neste post!
26 de junho 2020 | GeralVocê já ouviu falar em employer branding? Sabe o que essa técnica significa e como aplicá-la na sua empresa? Descubra neste post!
23 de junho 2020 | GeralA Economia Comportamental aplicada na empresa é um ótimo caminho para ter escolhas mais alinhadas para o negócio. Descubra mais sobre o tema neste artigo!
9 de junho 2020 | Experiência do ConsumidorA satisfação dos alunos é um dos principais objetivos quando se fala em educação, não é mesmo? E para ter alunos satisfeitos é preciso conciliar um corpo docente...
14 de maio 2020 | EducaçãoNo setor educacional, o atendimento é a base para construir relacionamentos sólidos com os estudantes. Portanto, ele é fundamental para as estratégias de captação e fidelização de alunos,...
5 de maio 2020 | EducaçãoVocê sabe qual a importância de fidelizar pacientes? A fidelização retém seu público e ainda ajuda a atrair novos pacientes. Descubra mais neste post!
24 de abril 2020 | GeralVocê já ouviu falar sobre arquitetura de decisão? Sabe qual a importância dela na economia comportamental? Este conceito, ainda pouco falado, diz respeito a como nossas decisões são...
26 de março 2020 | Experiência do ClienteA pesquisa de satisfação é uma ótima forma de medir o grau de contentamento dos seus clientes. Mas será que é viável criar uma em tempos de crise?
24 de março 2020 | GeralVocê com certeza já reparou na verdadeira legião de fãs que algumas marcas possuem. Mais do que compradores fiéis, alguns consumidores tornam-se defensores, pessoas leais e que advogam...
18 de dezembro 2019 | GeralCom um mercado extremamente competitivo e em constante atualização, é preciso estar sempre em dia com o aprendizado — principalmente quando estamos falando de Experiência do Cliente, uma...
7 de novembro 2019 | GeralAinda que o maior objetivo das empresas seja o de alavancar as vendas e faturar na Black Friday — feriado americano que já se consolidou no varejo brasileiro...
1 de novembro 2019 | GeralQue tal ouvir algumas verdades sobre experiência do cliente que ninguém nunca compartilhou com você? Fato é que, ainda que seja ainda pouco aplicada no Brasil, a temática...
30 de outubro 2019 | GeralPara quem deseja encantar clientes, só um bom atendimento e preço competitivo não bastam. É fundamental que o produto oferecido entregue aquilo que promete, cumpra com as expectativas...
18 de setembro 2019 | GeralQuando o assunto é aplicação de pesquisas de satisfação, observamos 4 perfis de empresas, geralmente: aquelas que não fazem pesquisas; as que terceirizam esse serviço (geralmente em aplicações...
16 de setembro 2019 | GeralGraças à Internet e ao uso cotidiano de dispositivos móveis, os consumidores tornaram-se mais empoderados e economicamente ativos. Paralelamente, com o grande número de concorrentes de um mesmo...
12 de setembro 2019 | GeralO setor de prestação de serviços na área de saúde não para de crescer no Brasil. Como consumidores, vemos a inovação trazer mais comodidade e rapidez para os...
26 de julho 2019 | GeralImplementar a gestão de experiência do consumidor pode ser um desafio para muitas empresas. As metodologias estão em constante evolução e a tecnologia também garante que a...
12 de junho 2019 | Experiência do ClienteO monitoramento da satisfação de clientes é muito comum na área da saúde no Brasil. Um bom atendimento beneficia os clientes, mas também garante às clínicas de saúde...
5 de junho 2019 | GeralRatings, stars, smiles… Nas suas pesquisas sobre as melhores ferramentas de customer experience, você já deve ter esbarrado por esses nomes em inglês. Todas essas palavras são usadas...
4 de junho 2019 | Geral