Garantir o sucesso do cliente vai muito além de apenas uma filosofia da empresa, essa estratégia é fundamental para gerar aumento de receita, diminuir o churn e conquistar...
14 de outubro 2021 | GeralNa última edição do Prêmio Experiência do Cliente, em 2020, o iFood conquistou 3 categorias e mostrou como uma estratégia de CX bem aplicada gera resultados positivos. Além...
13 de setembro 2021 | GeralA XP Inc. foi a vencedora da categoria Inovação Disruptiva no Prêmio Experiência do Cliente 2020. O case inscrito mostra como pensar além do óbvio é fundamental para...
3 de setembro 2021 | GeralUma senhora de 56 anos, moradora de Palestina – SP, teve sua casa alagada por esgoto devido a uma forte chuva e acionou a central de atendimento da...
2 de setembro 2021 | GeralA última edição do Prêmio Experiência do Cliente, em 2020, reuniu grandes nomes que são referência em CX no Brasil. Entre eles está a Oncomed que se destacou ao...
27 de agosto 2021 | GeralO Prêmio Experiência do Cliente é promovido pela Track.co e acontece desde 2013. O evento se consagrou como a maior premiação que reconhece as melhores estratégias de Customer...
10 de agosto 2021 | GeralSaber como definir metas para indicadores de Customer Experience é fundamental para garantir a qualidade das pesquisas e dos resultados obtidos. Além disso, saber como utilizar indicadores de...
30 de março 2021 | GeralInovação e tecnologia estão presentes na nova plataforma de gestão de experiência da Track. Saiba tudo neste artigo!
29 de março 2021 | GeralEntender quem será o consumidor do futuro é essencial para entregar uma boa experiência a eles. Aprenda mais sobre o assunto neste texto!
15 de março 2021 | Experiência do ConsumidorNo post de hoje falaremos como grandes marcas já estão utilizando estratégias de CX em 2021. Implementar estratégias de Experiência do Cliente em 2021 será fundamental para empresas...
24 de fevereiro 2021 | GeralVocê sabia que a plataforma de Customer Experience da Track agora é multimétrica? Isso mesmo. Reunimos em um lugar só as diversas métricas para mensurar a experiência do...
17 de fevereiro 2021 | GeralO aprendizado on-line ou ensino à distância já é uma realidade presente na vida de milhões de alunos. Com a pandemia da COVID-19 (que teve início em 2020),...
9 de fevereiro 2021 | EducaçãoVocê já ouviu falar em customer centricity? A expressão em inglês pode parecer estranha no começo, mas é bem simples. Customer Centricity significa cliente no centro! Aqui na...
26 de janeiro 2021 | Experiência do ClienteNo post de hoje nós listamos os vieses e fraudes mais comuns em indicadores de Customer Experience e o que você deve fazer para evitá-los. O sucesso de...
19 de janeiro 2021 | GeralVocê sabe o que é lealdade do cliente? Neste artigo você vai entender porque ela é importante para o seu negócio e como conquistá-la!
12 de janeiro 2021 | Experiência do ClienteA tecnologia será uma forte tendência nas estratégias de Experiência do Cliente em 2021. Essa foi a lição aprendida no último ano, a pandemia forçou empresas a investirem...
5 de janeiro 2021 | GeralNesta retrospectiva 2020 vamos te contar tudo que foi assunto importante por aqui. Confira tudo neste artigo!
29 de dezembro 2020 | GeralApesar dos desafios que marcaram 2020, alguns profissionais se destacaram no cenário da Experiência do Cliente no Brasil. Por isso, não podemos deixar de reconhecer o importante trabalho...
23 de dezembro 2020 | GeralDescubra quem foram os ganhadores do Prêmio Experiência do Cliente 2020 e tudo mais que rolou na premiação!
4 de dezembro 2020 | Experiência do ClienteVocê sabe o que é LGPD e como ela se aplica? Aprenda tudo que você precisa saber sobre a Lei de Proteção de Dados neste artigo!
3 de novembro 2020 | GeralVocê já ouviu falar em amostragem? Sabe qual a importância dela para realizar pesquisas de qualidade? Descubra neste artigo!
28 de outubro 2020 | GeralVocê já enviou pesquisas de satisfação e percebeu que sua base de dados não era a das melhores? Separamos ótimas dicas para te ajudar!
21 de outubro 2020 | GeralConheça as melhores certificações em Experiência do Cliente para aprimorar seu aprendizado e se especializar ainda mais.
7 de outubro 2020 | GeralVocê sabe como o CRM pode melhorar o atendimento ao cliente? Esta estratégia se torna cada vez mais popular nas empresas. Saiba mais aqui!
29 de setembro 2020 | Atendimento ao ClienteVocê sabe o que faz um consultor de Customer Experience? Confira neste artigo dicas e passo a passo para se tornar um profissional da área
14 de agosto 2020 | Experiência do ClienteVocê sabe quais as métricas de Experiência do Cliente? Descubra neste artigo tudo o que você precisa saber sobre cada uma delas.
13 de agosto 2020 | Experiência do ClienteO Prêmio Experiência do Cliente de 2019 contou com a presença de nomes de peso do mercado. Saiba mais sobre a premiação neste artigo!
24 de julho 2020 | Experiência do ClienteO SMS Marketing é uma boa ferramenta para atingir uma relação saudável e positiva com o cliente. Descubra neste artigo como usá-la!
24 de julho 2020 | Geral