No post de hoje nós listamos os vieses e fraudes mais comuns em indicadores de Customer Experience e o que você deve fazer para evitá-los. O sucesso de...
19 de janeiro 2021 | GeralA tecnologia será uma forte tendência nas estratégias de Experiência do Cliente em 2021. Essa foi a lição aprendida no último ano, a pandemia forçou empresas a investirem...
5 de janeiro 2021 | GeralNesta retrospectiva 2020 vamos te contar tudo que foi assunto importante por aqui. Confira tudo neste artigo!
29 de dezembro 2020 | GeralApesar dos desafios que marcaram 2020, alguns profissionais se destacaram no cenário da Experiência do Cliente no Brasil. Por isso, não podemos deixar de reconhecer o importante trabalho...
23 de dezembro 2020 | GeralDescubra quem foram os ganhadores do Prêmio Experiência do Cliente 2020 e tudo mais que rolou na premiação!
4 de dezembro 2020 | Experiência do ClienteVocê sabe o que é LGPD e como ela se aplica? Aprenda tudo que você precisa saber sobre a Lei de Proteção de Dados neste artigo!
3 de novembro 2020 | GeralVocê já ouviu falar em amostragem? Sabe qual a importância dela para realizar pesquisas de qualidade? Descubra neste artigo!
28 de outubro 2020 | GeralVocê já enviou pesquisas de satisfação e percebeu que sua base de dados não era a das melhores? Separamos ótimas dicas para te ajudar!
21 de outubro 2020 | GeralConheça as melhores certificações em Experiência do Cliente para aprimorar seu aprendizado e se especializar ainda mais.
7 de outubro 2020 | GeralVocê sabe como o CRM pode melhorar o atendimento ao cliente? Esta estratégia se torna cada vez mais popular nas empresas. Saiba mais aqui!
29 de setembro 2020 | Atendimento ao ClienteVocê sabe o que faz um consultor de Customer Experience? Confira neste artigo dicas e passo a passo para se tornar um profissional da área
14 de agosto 2020 | Experiência do ClienteVocê sabe quais as métricas de Experiência do Cliente? Descubra neste artigo tudo o que você precisa saber sobre cada uma delas.
13 de agosto 2020 | Experiência do ClienteO Prêmio Experiência do Cliente de 2019 contou com a presença de nomes de peso do mercado. Saiba mais sobre a premiação neste artigo!
24 de julho 2020 | Experiência do ClienteO SMS Marketing é uma boa ferramenta para atingir uma relação saudável e positiva com o cliente. Descubra neste artigo como usá-la!
24 de julho 2020 | GeralRegular o NPS é uma maneira de criar mecanismos para que as pesquisas de satisfação sejam mais eficientes.Saiba mais nesse artigo!
8 de julho 2020 | GeralUltima atualização em 13 de julho 2020 at 04:03 pmA Experiência do Cidadão está há anos-luz de atingir o nível da Experiência do Cliente, e isso, é bastante...
1 de julho 2020 | GeralVocê sabe como aplicar o employer branding na sua empresa? Essa técnica pode trazer muitos benefícios para o seu negócio. Descubra neste post!
26 de junho 2020 | GeralVocê já ouviu falar em employer branding? Sabe o que essa técnica significa e como aplicá-la na sua empresa? Descubra neste post!
23 de junho 2020 | GeralA Economia Comportamental aplicada na empresa é um ótimo caminho para ter escolhas mais alinhadas para o negócio. Descubra mais sobre o tema neste artigo!
9 de junho 2020 | Experiência do ConsumidorUltima atualização em 27 de junho 2020 at 08:03 pmA satisfação dos alunos é um dos principais objetivos quando se fala em educação, não é mesmo? E para...
14 de maio 2020 | EducaçãoNo setor educacional, o atendimento é a base para construir relacionamentos sólidos com os estudantes. Portanto, ele é fundamental para as estratégias de captação e fidelização de alunos,...
5 de maio 2020 | EducaçãoVocê sabe qual a importância de fidelizar pacientes? A fidelização retém seu público e ainda ajuda a atrair novos pacientes. Descubra mais neste post!
24 de abril 2020 | GeralUltima atualização em 11 de maio 2020 at 05:14 pmVocê já ouviu falar sobre arquitetura de decisão? Sabe qual a importância dela na economia comportamental? Este conceito, ainda...
26 de março 2020 | Experiência do ClienteA pesquisa de satisfação é uma ótima forma de medir o grau de contentamento dos seus clientes. Mas será que é viável criar uma em tempos de crise?
24 de março 2020 | GeralUltima atualização em 3 de março 2020 at 11:31 amVocê com certeza já reparou na verdadeira legião de fãs que algumas marcas possuem. Mais do que compradores fiéis,...
18 de dezembro 2019 | GeralAinda que o maior objetivo das empresas seja o de alavancar as vendas e faturar na Black Friday — feriado americano que já se consolidou no varejo brasileiro...
1 de novembro 2019 | GeralQue tal ouvir algumas verdades sobre experiência do cliente que ninguém nunca compartilhou com você? Fato é que, ainda que seja ainda pouco aplicada no Brasil, a temática...
30 de outubro 2019 | Geral