O Processamento de Linguagem Natural auxilia a plataforma da Track a mensurar e gerenciar a Experiência do Cliente. Utilizamos a tecnologia a nosso favor para ajudar empresas a...
13 de abril 2021 | GeralSaber como definir metas para indicadores de Customer Experience é fundamental para garantir a qualidade das pesquisas e dos resultados obtidos. Além disso, saber como utilizar indicadores de...
30 de março 2021 | GeralInovação e tecnologia estão presentes na nova plataforma de gestão de experiência da Track. Saiba tudo neste artigo!
29 de março 2021 | GeralNo post de hoje falaremos como grandes marcas já estão utilizando estratégias de CX em 2021. Implementar estratégias de Experiência do Cliente em 2021 será fundamental para empresas...
24 de fevereiro 2021 | GeralVocê sabia que a plataforma de Customer Experience da Track agora é multimétrica? Isso mesmo. Reunimos em um lugar só as diversas métricas para mensurar a experiência do...
17 de fevereiro 2021 | GeralO aprendizado on-line ou ensino à distância já é uma realidade presente na vida de milhões de alunos. Com a pandemia da COVID-19 (que teve início em 2020),...
9 de fevereiro 2021 | EducaçãoVocê já ouviu falar em customer centricity? A expressão em inglês pode parecer estranha no começo, mas é bem simples. Customer Centricity significa cliente no centro! Aqui na...
26 de janeiro 2021 | Experiência do ClienteNo post de hoje nós listamos os vieses e fraudes mais comuns em indicadores de Customer Experience e o que você deve fazer para evitá-los. O sucesso de...
19 de janeiro 2021 | GeralVocê sabe o que é lealdade do cliente? Neste artigo você vai entender porque ela é importante para o seu negócio e como conquistá-la!
12 de janeiro 2021 | Experiência do ClienteA tecnologia será uma forte tendência nas estratégias de Experiência do Cliente em 2021. Essa foi a lição aprendida no último ano, a pandemia forçou empresas a investirem...
5 de janeiro 2021 | GeralNesta retrospectiva 2020 vamos te contar tudo que foi assunto importante por aqui. Confira tudo neste artigo!
29 de dezembro 2020 | GeralApesar dos desafios que marcaram 2020, alguns profissionais se destacaram no cenário da Experiência do Cliente no Brasil. Por isso, não podemos deixar de reconhecer o importante trabalho...
23 de dezembro 2020 | GeralDescubra quem foram os ganhadores do Prêmio Experiência do Cliente 2020 e tudo mais que rolou na premiação!
4 de dezembro 2020 | Experiência do ClienteVocê sabe o que é LGPD e como ela se aplica? Aprenda tudo que você precisa saber sobre a Lei de Proteção de Dados neste artigo!
3 de novembro 2020 | GeralVocê já ouviu falar em amostragem? Sabe qual a importância dela para realizar pesquisas de qualidade? Descubra neste artigo!
28 de outubro 2020 | GeralVocê já enviou pesquisas de satisfação e percebeu que sua base de dados não era a das melhores? Separamos ótimas dicas para te ajudar!
21 de outubro 2020 | GeralConheça as melhores certificações em Experiência do Cliente para aprimorar seu aprendizado e se especializar ainda mais.
7 de outubro 2020 | GeralVocê sabe como o CRM pode melhorar o atendimento ao cliente? Esta estratégia se torna cada vez mais popular nas empresas. Saiba mais aqui!
29 de setembro 2020 | Atendimento ao ClienteVocê sabe o que faz um consultor de Customer Experience? Confira neste artigo dicas e passo a passo para se tornar um profissional da área
14 de agosto 2020 | Experiência do ClienteVocê sabe quais as métricas de Experiência do Cliente? Descubra neste artigo tudo o que você precisa saber sobre cada uma delas.
13 de agosto 2020 | Experiência do ClienteO Prêmio Experiência do Cliente de 2019 contou com a presença de nomes de peso do mercado. Saiba mais sobre a premiação neste artigo!
24 de julho 2020 | Experiência do ClienteO SMS Marketing é uma boa ferramenta para atingir uma relação saudável e positiva com o cliente. Descubra neste artigo como usá-la!
24 de julho 2020 | GeralRegular o NPS é uma maneira de criar mecanismos para que as pesquisas de satisfação sejam mais eficientes.Saiba mais nesse artigo!
8 de julho 2020 | GeralA Experiência do Cidadão está há anos-luz de atingir o nível da Experiência do Cliente, e isso, é bastante prejudicial tanto para os órgãos públicos quanto para os...
1 de julho 2020 | GeralVocê sabe como aplicar o employer branding na sua empresa? Essa técnica pode trazer muitos benefícios para o seu negócio. Descubra neste post!
26 de junho 2020 | GeralVocê já ouviu falar em employer branding? Sabe o que essa técnica significa e como aplicá-la na sua empresa? Descubra neste post!
23 de junho 2020 | GeralA Economia Comportamental aplicada na empresa é um ótimo caminho para ter escolhas mais alinhadas para o negócio. Descubra mais sobre o tema neste artigo!
9 de junho 2020 | Experiência do Consumidor