Ontem à noite, Tomás Duarte, CEO da Tracksale, idealizador do CX Summit e um dos maiores especialistas em Net Promoter Score da América Latina, realizou uma live na página do Facebook da Tracksale para apresentar 10 fatores que criam uma cultura incrível para a satisfação dos clientes.
A pouco mais de um mês para o maior evento do Brasil sobre Experiência do Cliente, o Customer Experience Summit, a Tracksale iniciou ontem uma série de apresentações online ao vivo de curta duração para trazer aos participantes e futuros participantes do CX Summit uma prévia do conteúdo inédito que será apresentado no evento.
Durante a live, Tomás realizou uma breve apresentação sobre 10 fatores que criam uma cultura incrivel baseada na satisfação dos clientes.
Saiba quais são os 5 primeiros fatores expostos por Tomás:
1- Um ótimo serviço começa com empregados felizes
2- Primeiro atenda a expectativa gerada e depois pense em encantar
3- Sim, o cliente de boa fé tem sempre razão
4- Se preocupe com todos os detalhes
5- Não se esconda atrás da tecnologia
Quer saber quais são todos os 10 fatores? Baixe agora a apresentação utilizada e assista a reprise do Facebook Live.
Baixar apresentação:
//go.track.co/apresentacao-tomas-duarte-live
Reveja a live logo abaixo:
Caso tenha problemas para ver o vídeo em nosso blog, você pode rever na Fanpage da Tracksale.
Tudo sobre Experiência do Consumidor, métricas, pesquisa de satisfação e sobre as tecnologias mais inovadoras de CX.
