Jornada do Cliente é um termo bastante utilizado hoje em dia, e não é pra menos. Trata-se de um conceito (e uma ferramenta) poderosos para quem está interessado...
27 de junho 2019 | Experiência do ClienteImplementar a gestão de experiência do consumidor pode ser um desafio para muitas empresas. As metodologias estão em constante evolução e a tecnologia também garante que a...
12 de junho 2019 | Experiência do ClienteVocê já ouviu falar no conceito de Customer Experience (CX)? O termo em inglês significa “experiência do cliente” e tem ficado cada vez mais comum no mercado...
7 de junho 2019 | Atendimento ao ClienteDisclaimer: este post foi publicado originalmente no perfil do Tomás, CEO da Tracksale. Nos últimos anos, tive a oportunidade de frequentar várias empresas — desde grandes até menores....
17 de maio 2019 | Customer SuccessA palavra “experiência” tem tomado uma proporção cada vez maior no dia a dia de empresas dos mais diferentes setores. Não é para menos: com concorrência acirrada e...
16 de maio 2019 | Atendimento ao ClienteQuando o assunto é experiência do cliente, muitas siglas surgem e podem acabar confundindo até os mais atentos! A sigla CES significa Customer Effort Score e pode ser...
13 de maio 2019 | Customer Effort ScoreBem-vindos a 2019! Quais serão as tendências de Experiência do Cliente neste ano? O que esperar de novo na área de Customer Success? O que promete ser novidade...
2 de janeiro 2019 | Experiência do ClienteA Tracksale anunciou, em transmissão especial ao vivo, neste dia 12 de dezembro, os vencedores do Prêmio Experiência do Cliente 2018. Foram reconhecidos trabalhos inspiradores de Customer Experience...
12 de dezembro 2018 | Experiência do ClienteComo fazer um pós-vendas eficaz para fidelizar clientes? Quando estamos lidando com o atendimento ao cliente, a finalização da compra não implica no término da relação de consumo....
29 de novembro 2018 | Experiência do ConsumidorA Tracksale lançou o Prêmio Experiência do Cliente 2018. Esta é a 5ª edição da premiação que homenageia profissionais e empresas que se comprometem com a Gestão da...
19 de novembro 2018 | Experiência do ClienteNós, da Tracksale, possuímos uma extensa cartela de clientes do setor de seguros. O alto volume de dados e informações acerca de seguros de automóveis, saúde e residencial...
10 de agosto 2018 | CSATChecklist Interativo Tracksale! Com base nas melhores práticas de Gestão da Experiência de Clientes desenvolvemos o Checklist Tracksale Interativo com 21 dicas envolvendo melhorias do Modelo de Pesquisas,...
23 de julho 2018 | Experiência do ClienteUm dos maiores desafios de quem trabalha com Experiência do Cliente é comprovar o impacto de feedbacks ao longo da jornada do consumidor no faturamento da empresa. Para...
17 de julho 2018 | Experiência do ClienteEmbora seja um assunto que está em alta hoje em dia, Experiência do Cliente não é um tema facilmente encontrado na grade curricular de uma graduação, por exemplo....
26 de abril 2018 | Experiência do ClienteEste artigo foi escrito por Raphael Oliveira, da GhFly O brand equity pode ser descrito basicamente como a construção do valor da marca. Compreender a importância desse conceito...
19 de fevereiro 2018 | Experiência do ClienteO fim do ano para muitas pessoas representa uma época de reflexão, de repensar as ações e objetivo conquistados, de reconhecer as pessoas especiais da vida de cada...
18 de dezembro 2017 | Experiência do ClienteDefinir a jornada do cliente é o 1º passo para entender por que ter um projeto de gestão de Customer Experience é tão importante e rentável para sua...
1 de dezembro 2017 | Atendimento ao ClienteA experiência do cliente na Black Friday é conhecida por ser imediata e efêmera, tornando-a insuficiente para desenvolver ...
23 de novembro 2017 | Experiência do ClienteA rotatividade de colaboradores gera custos para as empresas, isso não é novidade. Mas você está ciente do impacto do turnover na experiência do cliente?
24 de outubro 2017 | Experiência do ClienteVocê já mede o retorno sobre investimento em experiência do cliente em sua empresa? Aprenda como obter ...
6 de outubro 2017 | Experiência do ClienteQue tal usar todas as regras de criptografia e combate a fraudes que o Blockchain disponibiliza para registrar um ...
14 de agosto 2017 | Experiência do ClienteA experiência do cliente em redes sociais tem se tornado uma realidade cada vez mais comum, gerando ...
4 de agosto 2017 | Experiência do ClienteAssista ao webinar em que o CEO da Tracksale, Tomás Duarte, traz seus principais aprendizados sobre o Disney ...
24 de julho 2017 | Experiência do ClienteDia 28 de junho é o Dia Internacional do Orgulho LGBTQ. Listamos aqui cases e práticas das marcas ...
28 de junho 2017 | Experiência do ClienteVocê sabia que sua empresa pode estar perdendo milhões por não estar monitorando a satisfação de clientes ...
14 de junho 2017 | Experiência do ClienteSe você acompanhou as notícias ou redes sociais nas últimas semanas, provavelmente se deparou ....
25 de abril 2017 | Companhias AéreasSe a sua empresa não desenvolve o melhor atendimento e a melhor experiência do cliente possível...
10 de abril 2017 | Experiência do ClienteHá alguns dias, finalmente fiz meu cartão Nubank. Depois de tanto ouvir (e escrever) sobre o famigerado banco do...
9 de fevereiro 2017 | Experiência do ClienteSe você leu o nosso artigo sobre o Brand Intimacy Report, deve ter percebido que quando o assunto é ter intimidade com seus clientes, as empresas automobilísticas fazem...
1 de fevereiro 2017 | Experiência do Cliente