Se você deseja alcançar o sucesso ao implantar e implementar uma estratégia de customer experience em sua empresa, fato é que é necessário traçar todas as variáveis que...
27 de novembro 2019 | Experiência do ClientePor Luísa Sepúlveda, Analista de Marketing da Track. O Marketing de Indicação, ou Referral Marketing, é o desenvolvimento de uma estratégia de marketing para criar um canal de...
25 de novembro 2019 | Experiência do ClienteDisclaimer: artigo produzido em conjunto com Fábio Mansur e Tomás Duarte. Para as empresas que já implantaram um projeto de Net Promoter Score, o engajamento de todas as...
19 de novembro 2019 | Experiência do ClienteA Black Friday, uma das datas comerciais mais esperada de todo o ano pelos varejistas do Brasil, já está se aproximando. E, hoje, chegamos ao nosso último conteúdo...
14 de novembro 2019 | Experiência do ClienteSe sua empresa, assim como as empresas de maior sucesso de vendas no mundo, acredita que a Gestão...
13 de novembro 2019 | Experiência do ClienteO Marketing Digital é composto por várias estratégias que são desenvolvidas na mundo online para atrair e reter clientes. A quantidade de técnicas nunca é demais, pois essas...
5 de novembro 2019 | Experiência do ClienteSaiba como o Net Promoter Score pode ser um grande aliado na Predição de Churn. Se você quer reter seus clientes, este artigo é ideal para você. Acesse!
10 de outubro 2019 | Experiência do ClienteDisclaimer: esse texto foi originalmente publicado como artigo no perfil do LinkedIn de Tomás Duarte, nosso CEO. Acompanho profundamente o amplo cenário de Customer Experience (Experiência do Cliente)...
30 de setembro 2019 | Experiência do ClienteProvavelmente, você já sabe da importância do conceito de experiência do cliente para o alavancamento dos negócios. Fato é que o público não mais se contenta com um...
24 de setembro 2019 | Experiência do ClienteSe a sua empresa já começou a trabalhar com gestão da experiência do cliente, é certo dizer que o negócio está no caminho certo. Afinal, atualmente, investir em...
20 de setembro 2019 | Experiência do ClienteSe você faz uso regular de serviços como Spotify, Uber e Netflix, ou mesmo comprou algo pela Amazon, já está familiarizado com empresas de cultura data-driven. Ou seja,...
6 de setembro 2019 | CSATInvestir em experiência do cliente é um ponto fundamental para empresas que almejam sucesso atualmente. E, por ser uma estratégia que gera tantos retornos positivos, não há por...
4 de setembro 2019 | Experiência do ClienteJornada do Cliente é um termo bastante utilizado hoje em dia, e não é pra menos. Trata-se de um conceito (e uma ferramenta) poderosos para quem está interessado...
27 de junho 2019 | Experiência do ClienteImplementar a gestão de experiência do consumidor pode ser um desafio para muitas empresas. As metodologias estão em constante evolução e a tecnologia também garante que a...
12 de junho 2019 | Experiência do ClienteVocê já ouviu falar no conceito de Customer Experience (CX)? O termo em inglês significa “experiência do cliente” e tem ficado cada vez mais comum no mercado...
7 de junho 2019 | Atendimento ao ClienteDisclaimer: este post foi publicado originalmente no perfil do Tomás, CEO da Tracksale. Nos últimos anos, tive a oportunidade de frequentar várias empresas — desde grandes até menores....
17 de maio 2019 | Customer SuccessA palavra “experiência” tem tomado uma proporção cada vez maior no dia a dia de empresas dos mais diferentes setores. Não é para menos: com concorrência acirrada e...
16 de maio 2019 | Atendimento ao ClienteBem-vindos a 2019! Quais serão as tendências de Experiência do Cliente neste ano? O que esperar de novo na área de Customer Success? O que promete ser novidade...
2 de janeiro 2019 | Experiência do ClienteA Tracksale anunciou, em transmissão especial ao vivo, neste dia 12 de dezembro, os vencedores do Prêmio Experiência do Cliente 2018. Foram reconhecidos trabalhos inspiradores de Customer Experience...
12 de dezembro 2018 | Experiência do ClienteComo fazer um pós-vendas eficaz para fidelizar clientes? Quando estamos lidando com o atendimento ao cliente, a finalização da compra não implica no término da relação de consumo....
29 de novembro 2018 | Experiência do ConsumidorA Tracksale lançou o Prêmio Experiência do Cliente 2018. Esta é a 5ª edição da premiação que homenageia profissionais e empresas que se comprometem com a Gestão da...
19 de novembro 2018 | Experiência do ClienteNós, da Track.co, possuímos uma extensa cartela de clientes do setor de seguros. O alto volume de dados e informações acerca de seguros de automóveis, saúde e residencial...
10 de agosto 2018 | CSATChecklist Interativo Tracksale! Com base nas melhores práticas de Gestão da Experiência de Clientes desenvolvemos o Checklist Tracksale Interativo com 21 dicas envolvendo melhorias do Modelo de Pesquisas,...
23 de julho 2018 | Experiência do ClienteUm dos maiores desafios de quem trabalha com Experiência do Cliente é comprovar o impacto de feedbacks ao longo da jornada do consumidor no faturamento da empresa. Para...
17 de julho 2018 | Experiência do ClienteEmbora seja um assunto que está em alta hoje em dia, Experiência do Cliente não é um tema facilmente encontrado na grade curricular de uma graduação, por exemplo....
26 de abril 2018 | Experiência do ClienteEste artigo foi escrito por Raphael Oliveira, da GhFly O brand equity pode ser descrito basicamente como a construção do valor da marca. Compreender a importância desse conceito...
19 de fevereiro 2018 | Experiência do ClienteO fim do ano para muitas pessoas representa uma época de reflexão, de repensar as ações e objetivo conquistados, de reconhecer as pessoas especiais da vida de cada...
18 de dezembro 2017 | Experiência do ClienteDefinir a jornada do cliente é o 1º passo para entender por que ter um projeto de gestão de Customer Experience é tão importante e rentável para sua...
1 de dezembro 2017 | Atendimento ao ClienteA experiência do cliente na Black Friday é conhecida por ser imediata e efêmera, tornando-a insuficiente para desenvolver ...
23 de novembro 2017 | Experiência do ClienteA rotatividade de colaboradores gera custos para as empresas, isso não é novidade. Mas você está ciente do impacto do turnover na experiência do cliente?
24 de outubro 2017 | Experiência do Cliente