Provavelmente, você já sabe da importância do conceito de experiência do cliente para o alavancamento dos negócios. Fato é que o público não mais se contenta com um...
24 de setembro 2019 | Experiência do ClienteSe a sua empresa já começou a trabalhar com gestão da experiência do cliente, é certo dizer que o negócio está no caminho certo. Afinal, atualmente, investir em...
20 de setembro 2019 | Experiência do ClienteSe você faz uso regular de serviços como Spotify, Uber e Netflix, ou mesmo comprou algo pela Amazon, já está familiarizado com empresas de cultura data-driven. Ou seja,...
6 de setembro 2019 | CSATUltima atualização em 13 de setembro 2019 at 10:54 amInvestir em experiência do cliente é um ponto fundamental para empresas que almejam sucesso atualmente. E, por ser uma...
4 de setembro 2019 | Experiência do ClienteUltima atualização em 27 de agosto 2019 at 09:56 amJornada do Cliente é um termo bastante utilizado hoje em dia, e não é pra menos. Trata-se de um...
27 de junho 2019 | Experiência do ClienteImplementar a gestão de experiência do consumidor pode ser um desafio para muitas empresas. As metodologias estão em constante evolução e a tecnologia também garante que a...
12 de junho 2019 | Experiência do ClienteVocê já ouviu falar no conceito de Customer Experience (CX)? O termo em inglês significa “experiência do cliente” e tem ficado cada vez mais comum no mercado...
7 de junho 2019 | Atendimento ao ClienteUltima atualização em 23 de agosto 2019 at 03:47 pmDisclaimer: este post foi publicado originalmente no perfil do Tomás, CEO da Tracksale. Nos últimos anos, tive a oportunidade...
17 de maio 2019 | Customer SuccessUltima atualização em 13 de julho 2020 at 12:00 pm A palavra “experiência” tem tomado uma proporção cada vez maior no dia a dia de empresas dos mais...
16 de maio 2019 | Atendimento ao ClienteUltima atualização em 19 de agosto 2020 at 12:11 pmQuando o assunto é experiência do cliente, muitas siglas surgem e podem acabar confundindo até os mais atentos! A...
13 de maio 2019 | Customer Effort ScoreUltima atualização em 14 de janeiro 2020 at 03:50 pmBem-vindos a 2019! Quais serão as tendências de Experiência do Cliente neste ano? O que esperar de novo na...
2 de janeiro 2019 | Experiência do ClienteUltima atualização em 20 de dezembro 2018 at 03:58 pmA Tracksale anunciou, em transmissão especial ao vivo, neste dia 12 de dezembro, os vencedores do Prêmio Experiência do...
12 de dezembro 2018 | Experiência do ClienteUltima atualização em 19 de agosto 2020 at 12:16 pmComo fazer um pós-vendas eficaz para fidelizar clientes? Quando estamos lidando com o atendimento ao cliente, a finalização da...
29 de novembro 2018 | Experiência do ConsumidorA Tracksale lançou o Prêmio Experiência do Cliente 2018. Esta é a 5ª edição da premiação que homenageia profissionais e empresas que se comprometem com a Gestão da...
19 de novembro 2018 | Experiência do ClienteUltima atualização em 23 de julho 2020 at 09:42 amNós, da Track.co, possuímos uma extensa cartela de clientes do setor de seguros. O alto volume de dados e...
10 de agosto 2018 | CSATUltima atualização em 26 de julho 2018 at 03:17 pmChecklist Interativo Tracksale! Com base nas melhores práticas de Gestão da Experiência de Clientes desenvolvemos o Checklist Tracksale Interativo...
23 de julho 2018 | Experiência do ClienteUltima atualização em 23 de agosto 2018 at 12:40 pmUm dos maiores desafios de quem trabalha com Experiência do Cliente é comprovar o impacto de feedbacks ao longo...
17 de julho 2018 | Experiência do ClienteUltima atualização em 13 de julho 2020 at 11:57 amEmbora seja um assunto que está em alta hoje em dia, Experiência do Cliente não é um tema facilmente...
26 de abril 2018 | Experiência do ClienteUltima atualização em 10 de maio 2018 at 07:09 pmEste artigo foi escrito por Raphael Oliveira, da GhFly O brand equity pode ser descrito basicamente como a construção...
19 de fevereiro 2018 | Experiência do ClienteUltima atualização em 2 de janeiro 2019 at 11:00 amO fim do ano para muitas pessoas representa uma época de reflexão, de repensar as ações e objetivo conquistados,...
18 de dezembro 2017 | Experiência do ClienteDefinir a jornada do cliente é o 1º passo para entender por que ter um projeto de gestão de Customer Experience é tão importante e rentável para sua...
1 de dezembro 2017 | Atendimento ao ClienteA experiência do cliente na Black Friday é conhecida por ser imediata e efêmera, tornando-a insuficiente para desenvolver ...
23 de novembro 2017 | Experiência do ClienteA rotatividade de colaboradores gera custos para as empresas, isso não é novidade. Mas você está ciente do impacto do turnover na experiência do cliente?
24 de outubro 2017 | Experiência do ClienteVocê já mede o retorno sobre investimento em experiência do cliente em sua empresa? Aprenda como obter ...
6 de outubro 2017 | Experiência do ClienteQue tal usar todas as regras de criptografia e combate a fraudes que o Blockchain disponibiliza para registrar um ...
14 de agosto 2017 | Experiência do ClienteA experiência do cliente em redes sociais tem se tornado uma realidade cada vez mais comum, gerando ...
4 de agosto 2017 | Experiência do ClienteAssista ao webinar em que o CEO da Tracksale, Tomás Duarte, traz seus principais aprendizados sobre o Disney ...
24 de julho 2017 | Experiência do ClienteDia 28 de junho é o Dia Internacional do Orgulho LGBTQ. Listamos aqui cases e práticas das marcas ...
28 de junho 2017 | Experiência do Cliente