12 Lições Cafeinadas sobre Customer Service na Starbucks
A Starbucks, cafeteria mais famosa no mundo e uma das organizações mais faladas também, já que sua ...
21 de setembro 2021 | Experiência do Cliente
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21 de setembro 2021 | Experiência do ClienteRealizar um pós-venda eficaz é fundamental para a empresa que deseja reter e fidelizar clientes, pois será possível compreender qual foi a impressão do cliente em relação ao...
6 de julho 2021 | Experiência do ConsumidorEntender quem será o consumidor do futuro é essencial para entregar uma boa experiência a eles. Aprenda mais sobre o assunto neste texto!
15 de março 2021 | Experiência do ConsumidorA sigla CES significa Customer Effort Score e pode ser traduzida para “Índice de Esforço do Cliente” ou IES. Como o NPS — Net Promoter Score — a...
3 de fevereiro 2021 | Customer Effort ScoreVocê já ouviu falar em customer centricity? A expressão em inglês pode parecer estranha no começo, mas é bem simples. Customer Centricity significa cliente no centro! Aqui na...
26 de janeiro 2021 | Experiência do ClienteVocê sabe o que é lealdade do cliente? Neste artigo você vai entender porque ela é importante para o seu negócio e como conquistá-la!
12 de janeiro 2021 | Experiência do ClienteDescubra quem foram os ganhadores do Prêmio Experiência do Cliente 2020 e tudo mais que rolou na premiação!
4 de dezembro 2020 | Experiência do ClienteA Experiência do Cliente na Black Friday é muito importante quando pensamos na satisfação do público e em como ele irá ver e interagir com a sua marca....
24 de novembro 2020 | Experiência do ClienteVocê sabe qual o papel da diversidade na experiência do cliente? Como promover uma boa experiência para todos? Aprenda tudo neste artigo!
17 de novembro 2020 | Experiência do ClienteVocê sabe como a experiência do cliente em redes sociais pode influenciar na saúde da sua empresa? Descubra tudo neste artigo!
10 de novembro 2020 | Experiência do ClienteOferecer uma experiência digital satisfatória para o seu cliente é fundamental para ter sucesso a longo prazo. Descubra como fazer a partir do seu site!
20 de outubro 2020 | Experiência do ClienteVocê já ouviu falar em CX? Saiba TUDO sobre Customer Experience, como aplicar na sua empresa e como se tornar um consultor da área
21 de agosto 2020 | Experiência do ClienteVocê sabe o que faz um consultor de Customer Experience? Confira neste artigo dicas e passo a passo para se tornar um profissional da área
14 de agosto 2020 | Experiência do ClienteVocê sabe quais as métricas de Experiência do Cliente? Descubra neste artigo tudo o que você precisa saber sobre cada uma delas.
13 de agosto 2020 | Experiência do ClienteO Prêmio Experiência do Cliente de 2019 contou com a presença de nomes de peso do mercado. Saiba mais sobre a premiação neste artigo!
24 de julho 2020 | Experiência do ClienteA Economia Comportamental aplicada na empresa é um ótimo caminho para ter escolhas mais alinhadas para o negócio. Descubra mais sobre o tema neste artigo!
9 de junho 2020 | Experiência do ConsumidorA temática da Experiência do Cliente se consolidou nos últimos anos como uma das mais importantes para as empresas que desejam crescer de forma saudável, a partir da...
8 de junho 2020 | Experiência do ClienteRetenção de clientes é uma das estratégias mais eficazes principalmente durante a crise. Mas você sabe como fazer isso? Aprenda neste post!
8 de abril 2020 | Experiência do ClienteVocê já ouviu falar sobre arquitetura de decisão? Sabe qual a importância dela na economia comportamental? Este conceito, ainda pouco falado, diz respeito a como nossas decisões são...
26 de março 2020 | Experiência do ClienteEntender o comportamento do consumidor é essencial para o melhor desempenho do negócio. Aprenda neste post 5 dicas para guiar o comportamento do seu público
18 de março 2020 | Experiência do ConsumidorVocê já ouviu falar em Economia Comportamental? O termo tem ganhado destaque no Brasil e no mundo. Aprenda mais sobre esta disciplina
13 de março 2020 | Experiência do ConsumidorAs empresas, independente do seu ramo, precisam ter presença digital. Confira nossas dicas sobre o impacto que as mídias sociais podem causar nas vendas!
28 de fevereiro 2020 | Experiência do ClienteAs ações de endomarketing servem para engajar o público interno e para despertar cada vez mais o interesse dele em permanecer na empresa e oferecer um trabalho de...
19 de fevereiro 2020 | E-NPS - Pesquisa de ClimaO atendimento Human to Human é ideal para melhorar a relação da empresa com o cliente. Saiba como ele funciona!
7 de fevereiro 2020 | Atendimento ao ClienteQuando falamos em Experiência do Cliente, é comum escutarmos que a premissa “o cliente sempre tem razão” é verdadeira. E nós concordamos! Afinal, por mais que o seu...
29 de janeiro 2020 | Experiência do ClientePara garantir o sucesso de seu negócio de acordo com as exigências do consumidor, o investimento em estratégias verdadeiramente voltadas para o seu público é fundamental, certo? Tendo...
10 de janeiro 2020 | Experiência do ClientePara as empresas que desejam consolidar seu crescimento para os próximos anos, principalmente levando em consideração um contexto de mercado cada vez mais data-driven, começar a desenvolver estratégias...
8 de janeiro 2020 | Experiência do ClienteAntes mesmo do termo Experiência do Cliente surgir, as empresas mais engajadas em desenvolvimento e inovação já faziam investimentos na área. Prova disso é a Disney: desde sua...
6 de janeiro 2020 | Experiência do Cliente