Acompanho profundamente o amplo cenário de Customer Experience (Experiência do Cliente) no Brasil e no mundo.
Recentemente, fizemos um estudo na Track.co sobre o cenário de CX na Índia e na China, ficou bem legal. Atualmente, monitoramos todas as iniciativas de tecnologias, profissionais, eventos, ecossistema e por aí vai! Qualquer iniciativa pode se tornar relevante para nós.
Somos bombardeados de informações todos os dias. Por isso, anualmente, listo nomes, eventos e certificações de CX para ficar de olho e garantir uma curadoria.
Nessa lista, trago profissionais já condecorados e profissionais emergentes em sua carreira, mas que estão fazendo um trabalho diferenciado. Confira abaixo:
Recentemente, mencionei na minha palestra no Epicentro 2019 as “verdades sobre a Experiência do Cliente que ninguém conta”, a baixa maturidade do ecossistema brasileiro em CX e a carência de ações de fomento a ele. Mas o Amigos do CX está ajudando a preencher um gap grande desse tal ecossistema.
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A curadora do Customer Experience Summit 2019, o melhor e maior evento do tema Experiência do Cliente na América Latina, produz conteúdos de primeira qualidade e é uma referência em CX, principalmente no tema jornada do cliente.
Ela também fala sobre Employee Experience com propriedade absoluta. Não tem como não seguir a Cláudia!
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Com o objetivo integrador, e que tem fomentado muitos eventos e conteúdos colaborativos, recomendo mais uma comunidade brasileira que tem ganhado força: a Customer Force Brasil.
Contando com 3 co-fundadores, todos ajudam a horizontalizar o tema de CX no Brasil.
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Com experiência em liderança em Customer Success em diversas empresas, a Lilian obteve uma bagagem muito vasta sobre o tema.
Agora, juntamente com a Luciana Teles, uma outra grande especialista, está com um workshop para Customer Success Management (CSM).
Temos que ajudar a disseminar o CS no Brasil, um pilar essencial dentro do guarda-chuva de CX, e ela faz isso muito bem!
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Um dos profissionais mais condecorados do tema Experiência do Cliente no Brasil, Thiago estruturou toda a área de Customer da Fast Shop, um dos maiores varejistas do Brasil.
Ainda, ele também criou o World Customer Economic Science, um fórum científico focado em CX que tive a honra de participar. Além de gostar, recomendo profundamente. Os conteúdos são diferenciados e, por isso, vale a pena estar perto dessa grande liderança.
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Trabalho com o Fábio há alguns anos e posso atestar o profundo conhecimento acumulado por ele no tema CX, principalmente na parte de Customer Data and Metrics.
Fábio já tem uma visão crítica mais profunda que muitos c-level de grandes grupos quando o assunto é gestão de indicadores. Ele tem pensado grande, e uma prova disso é a criação de sua própria empresa — que será revolucionária no segmento!
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O grande idealizador da marca de varejo mais focada em Experiência do Cliente no Brasil e com uma criatividade inigualável, Rony Meisler é CEO do Grupo Reserva.
Ele consegue colocar os clientes sempre em grau de encantamento e, ainda, deixar qualquer concorrente abatido por garantir sempre uma jornada do consumidor de alto nível.
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VP de Operações da Nubank e, agora, professor comigo da turma de Customer Experience do Curso Gestão 4.0, Dennis ajudou a implementar uma estrutura de Experiência do Cliente, Atendimento e Sucesso do Cliente na fintech unicórnio brasileira, que já é referência global no tema de CX.
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Conversei com o Leonardo diversas vezes e pude perceber que, como CEO da CustomerX, ele está com um ótimo posicionamento de conteúdo, know-how e com grande potencial de crescimento.
É uma empresa parceira Track.co e, certamente, é um nome para se seguir — um talento que será referência em curto espaço de tempo.
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Você encontra uma curadoria bem legal relacionada a temas de Experiência do Cliente seguindo o Mundo CX. Estou falando de relatórios, recomendações de livros, artigos próprios, artigos de autores convidados, entre outros.
O carinho e detalhismo com o tema fazem o blog Mundo CX ser especial, e esperamos que ele não pare tão cedo!
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Estou com vergonha de me colocar como um perfil para seguir, mas fato é que dedico a minha vida a trabalhar métricas de Experiência do Cliente.
Meu propósito é compartilhar meus melhores aprendizados, obtidos em diferentes regiões do mundo, nas redes sociais. Portanto, gostaria de listar meu Instagram e LinkedIn para que estejam conectados comigo de forma colaborativa, ajudando a evoluirmos juntos o CX no Brasil.
Estou, novamente, com vergonha de colocar a Track.co como um perfil para seguir. Mas criamos uma máquina de conteúdos diferenciada e com muita qualidade.
São conteúdos 100% gratuitos de todos os temas relacionados à Experiência do Cliente e, assim, gostaria de recomendar o Blog, LinkedIn e Instagram da Track.co.
Comente aqui outros nomes que você gostaria de destacar e que fazem a diferença para evolução da Experiência do Cliente no Brasil. Muito obrigado!
Tudo sobre Experiência do Consumidor, métricas, pesquisa de satisfação e sobre as tecnologias mais inovadoras de CX.
