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Eu tenho que pagar para usar o Net Promoter Score?

Por Tomás Duarte em 29 de abril 2014
Net Promoter Score

Tempo de leitura: < 1 minuto

A métrica de satisfação de clientes, mais utilizada no mundo, o NPS – Net Promoter Score é considerada Open Source (Fonte Livre). Ou seja, não é necessário qualquer tipo de pagamento para utilizá-la.

Também não é necessário adquirir qualquer tipo de licença para utilizá-la.

Desta forma, qualquer pessoa e empresa pode utilizar o NPS para medir a satisfação e lealdade de seus clientes sem qualquer ônus. Qualquer empresa pode coletar dados pelo NPS de forma remunerada sem ter a necessidade de pagar Royalties para os criadores.

A única propriedade intelectual envolvida é a da marca registrada, portanto seus detentores exigem que sempre quando citado em artigos, o NPS, seja publicado com os seguintes dizeres:

“Net Promoter, Net Promoter Score and NPS are registered trademarks of Fred Reichheld, Satmetrix Systems, Inc., and Bain & Company, Inc.”

Se você tem algum tipo de dúvida sobre satisfação de clientes ou Net Promoter Score, entre em contato conosco usando a ferramenta de comentários abaixo ou nos enviando um email: email@tracksale.co

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