Fechar

Eu tenho que pagar para usar o Net Promoter Score?

Avatar

Por Tomás Duarte em 29 de abril 2014
Net Promoter Score

Ultima atualização em 11 de janeiro 2018 at 11:35 am

Tempo de leitura: < 1 minuto

A métrica de satisfação de clientes, mais utilizada no mundo, o NPS – Net Promoter Score é considerada Open Source (Fonte Livre). Ou seja, não é necessário qualquer tipo de pagamento para utilizá-la.

Também não é necessário adquirir qualquer tipo de licença para utilizá-la.

Desta forma, qualquer pessoa e empresa pode utilizar o NPS para medir a satisfação e lealdade de seus clientes sem qualquer ônus. Qualquer empresa pode coletar dados pelo NPS de forma remunerada sem ter a necessidade de pagar Royalties para os criadores.

A única propriedade intelectual envolvida é a da marca registrada, portanto seus detentores exigem que sempre quando citado em artigos, o NPS, seja publicado com os seguintes dizeres:

“Net Promoter, Net Promoter Score and NPS are registered trademarks of Fred Reichheld, Satmetrix Systems, Inc., and Bain & Company, Inc.”

Se você tem algum tipo de dúvida sobre satisfação de clientes ou Net Promoter Score, entre em contato conosco usando a ferramenta de comentários abaixo ou nos enviando um email: email@tracksale.co

Tudo sobre Experiência do Consumidor, métricas, pesquisa de satisfação e sobre as tecnologias mais inovadoras de CX.



Artigos relacionados

E-commerce de Móveis Elare adota Tracksale para monitorar…

29 de abril 2014 Net Promoter Score

Emiéle Perfumes mostra confiança de seus clientes e…

29 de abril 2014 Net Promoter Score

Cliente detrator: o impacto das reclamações para o…

29 de abril 2014 Net Promoter Score