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Materiais Gratuitos

O melhor conteúdo sobre satisfação
de clientes do Brasil.

Do básico ao avançado: tudo o que você precisa saber

Tanto se fala sobre a LGPD, mas do que exatamente ela trata? Como ela deve ser utilizada na prática? Entenda como ela deve afetar seu negócio.

Manual de Encantamento de Clientes

Neste conteúdo te mostramos as melhores práticas para desenvolver o relacionamento com clientes.

Guia da Lei Geral de Proteção de Dados

Apesar de a nova lei entrar em vigor apenas em agosto de 2020, as ações precisam ser pensadas o quanto antes!

Kit: Jornada do Cliente Tracksale + DTG

Criamos este KIT de conteúdos focados em te ajudar a ter uma Jornada de Cliente de Sucesso, de ponta a ponta!

Guia Completo: Experiência do Cliente:

Nesse e-book, descubra o que é Customer Experience, o seu impacto e como medir!

Kit gratuito: Feedback de Clientes Tracksale + RD

Entenda como utilizar os seus feedbacks de clientes na prática!

E-book: Seu Cliente é o Rei

Dicas de estratégias para aumentar a satisfação de seus clientes e conquistá-los de vez!

E-book: Employee Net Promoter Score (eNPS)

A pergunta definitiva para satisfação de equipes!

E-book: Técnicas e Ferramentas para Reter Clientes Pós-Venda

Você sabia que é possível aumentar seu faturamento apenas mantendo seus clientes satisfeitos?

E-book: NPS na economia da recorrência

Como e por que o Net Promoter Score deve fazer parte do dia a dia da sua empresa!

Net Promoter Score: A ferramenta de ouro para Satisfação de Clientes

Um livro digital com todos os detalhes sobre a metodologia Net Promoter Score!

Guia: Como Aumentar a Satisfação dos Seus Clientes

Aprenda tudo o que você precisa para maximizar os índices de satisfação do cliente em sua empresa!

E-book: Manual Rápido do NPS

Produzimos um eBook que vai te mostrar o que é NPS, qual é a importância de utilizá-lo na sua empresa e as vantagens da métrica!

Palestra CX Summit 2017: A Experiência do Cliente em 2030

Tomás Duarte, nosso CEO, reúne alguns cases e dados já existentes que podem nos dar uma “prévia” do futuro da experiência do consumidor!

Relatório: NPS Saúde

Reunimos dados gerados para mostrar a importância de se investir na satisfação dos pacientes!

Webinar + podcast: Como e por que medir a satisfação dos seus clientes

Veja como a Tracksale mensura e transforma a satisfação do cliente em ações estratégicas de negócio!

Kit: As Jornadas do Consumidor

Conseguimos separar os 5 melhores materiais sobre o assunto, tanto do lado do consumidor, quanto do lado da empresa!

Infográfico: Jornada do Cliente no e-commerce

Confira dicas e insights da jornada do cliente voltada para o e-commerce!

E-book: Experiência do Paciente

Este material contém dicas e sugestões de estratégias para você se destacar na área de saúde!

Relatório: Gestão de CX no Brasil

Conheça mais do universo de CX brasileiro e use os insights para fazer seus projetos decolarem!

E-book: Glossário do Net Promoter Score

Conheça alguns dos conceitos mais importantes da metodologia Net Promoter Score!

Checklist Interativo: Melhores Práticas na Gestão da Experiência de Clientes

Este Checklist foi criado para quem está começando a entender o valor da Experiência do Cliente!

Relatório: NPS Seguros

Um relatório feito com base em feedbacks de clientes das maiores seguradoras do Brasil!

Webinar: Disney Customer Experience Summit 2017

Um webinar exclusivo após uma imersão do nosso CEO, Tomás Duarte, no grande evento de Experiência do Cliente realizado pelo Disney Institute!

Infográfico: Pirâmide do NPS

Melhore a compreensão de sua equipe sobre a tratativa com o cliente com a nossa Pirâmide do NPS!

Webinar: Métricas e ROI no CX

Tomás Duarte, nosso CEO, explica tudo sobre métricas e ROI aplicados na experiência do cliente!

Guia para Encantar Clientes

Dicas práticas de experiência do cliente para que você comece a encantar o seu público!

E-book: Origem do NPS

Confira todos os detalhes sobre a origem do Net Promoter Score!

Certificação Gratuita: Fundamentos da Experiência de Clientes

Garanta já a sua!

Webinar: Fechamento do Loop Benefícios e Casos Práticos

Assista já o nosso Webinar sobre Fechamento do Loop com Igor Murta!

Webinar: Como melhorar as taxas de respostas das pesquisas

Assista já o nosso webinar sobre taxa de resposta com Pedro Cunha!

InHouse e Tracksale: Pesquisa com Contact Center

E-book com 8 dicas para você realizar a sua pesquisa!

Checklist: Como Fazer o Fechamento de Loop Ideal?

Preparamos 7 dicas para facilitar o desenvolvimento do fechamento de loop para a sua equipe de atendimento!