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Materiais Gratuitos

O melhor conteúdo sobre satisfação
de clientes do Brasil.

Guia da Lei Geral de Proteção de Dados

Apesar de a nova lei entrar em vigor apenas em agosto de 2020, as ações precisam ser pensadas o quanto antes!

Manual de Encantamento de Clientes

Neste conteúdo te mostramos as melhores práticas para desenvolver o relacionamento com clientes.

Kit: Jornada do Cliente Tracksale + DTG

Criamos este KIT de conteúdos focados em te ajudar a ter uma Jornada de Cliente de Sucesso, de ponta a ponta!

Guia Completo: Experiência do Cliente:

Nesse e-book, descubra o que é Customer Experience, o seu impacto e como medir!

Kit gratuito: Feedback de Clientes Tracksale + RD

Entenda como utilizar os seus feedbacks de clientes na prática!

E-book: Guia Completo CES — Customer Effort Score

Tire todas as suas dúvidas sobre CES e escolha a métrica mais adequada para a jornada dos seus clientes!

E-book: Seu Cliente é o Rei

Dicas de estratégias para aumentar a satisfação de seus clientes e conquistá-los de vez!

E-book: Employee Net Promoter Score (eNPS)

A pergunta definitiva para satisfação de equipes!

E-book: Técnicas e Ferramentas para Reter Clientes Pós-Venda

Você sabia que é possível aumentar seu faturamento apenas mantendo seus clientes satisfeitos?

E-book: NPS na economia da recorrência

Como e por que o Net Promoter Score deve fazer parte do dia a dia da sua empresa!

Net Promoter Score: A ferramenta de ouro para Satisfação de Clientes

Um livro digital com todos os detalhes sobre a metodologia Net Promoter Score!

Guia: Como Aumentar a Satisfação dos Seus Clientes

Aprenda tudo o que você precisa para maximizar os índices de satisfação do cliente em sua empresa!

E-book: Manual Rápido do NPS

Produzimos um eBook que vai te mostrar o que é NPS, qual é a importância de utilizá-lo na sua empresa e as vantagens da métrica!

Palestra CX Summit 2017: A Experiência do Cliente em 2030

Tomás Duarte, nosso CEO, reúne alguns cases e dados já existentes que podem nos dar uma “prévia” do futuro da experiência do consumidor!

Relatório: NPS Saúde

Reunimos dados gerados para mostrar a importância de se investir na satisfação dos pacientes!

Webinar + podcast: Como e por que medir a satisfação dos seus clientes

Veja como a Tracksale mensura e transforma a satisfação do cliente em ações estratégicas de negócio!

E-book + Audiobook: 8 regras para medir corretamente o NPS

Neste e-book, procuramos elaborar um breve resumo de um dos capítulos mais importantes do livro: "As regras para medir o NPS"!

Kit: As Jornadas do Consumidor

Conseguimos separar os 5 melhores materiais sobre o assunto, tanto do lado do consumidor, quanto do lado da empresa!

Infográfico: Jornada do Cliente no e-commerce

Confira dicas e insights da jornada do cliente voltada para o e-commerce!

E-book: Experiência do Paciente

Este material contém dicas e sugestões de estratégias para você se destacar na área de saúde!

Relatório: Gestão de CX no Brasil

Conheça mais do universo de CX brasileiro e use os insights para fazer seus projetos decolarem!

E-book: Glossário do Net Promoter Score

Conheça alguns dos conceitos mais importantes da metodologia Net Promoter Score!

Checklist Interativo: Melhores Práticas na Gestão da Experiência de Clientes

Este Checklist foi criado para quem está começando a entender o valor da Experiência do Cliente!

Relatório: NPS Seguros

Um relatório feito com base em feedbacks de clientes das maiores seguradoras do Brasil!

Webinar: Disney Customer Experience Summit 2017

Um webinar exclusivo após uma imersão do nosso CEO, Tomás Duarte, no grande evento de Experiência do Cliente realizado pelo Disney Institute!

Infográfico: Pirâmide do NPS

Melhore a compreensão de sua equipe sobre a tratativa com o cliente com a nossa Pirâmide do NPS!

Webinar: Métricas e ROI no CX

Tomás Duarte, nosso CEO, explica tudo sobre métricas e ROI aplicados na experiência do cliente!

Guia para Encantar Clientes

Dicas práticas de experiência do cliente para que você comece a encantar o seu público!

E-book: Origem do NPS

Confira todos os detalhes sobre a origem do Net Promoter Score!

Certificação Gratuita: Fundamentos da Experiência de Clientes

Garanta já a sua!

Webinar: Fechamento do Loop Benefícios e Casos Práticos

Assista já o nosso Webinar sobre Fechamento do Loop com Igor Murta!

Webinar: Como melhorar as taxas de respostas das pesquisas

Assista já o nosso webinar sobre taxa de resposta com Pedro Cunha!

InHouse e Tracksale: Pesquisa com Contact Center

E-book com 8 dicas para você realizar a sua pesquisa!

Checklist: Como Fazer o Fechamento de Loop Ideal?

Preparamos 7 dicas para facilitar o desenvolvimento do fechamento de loop para a sua equipe de atendimento!