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Disponível: Livro A Pergunta Definitiva 2.0

Por Tomás Duarte em 5 de agosto 2015
Experiência do Cliente

Ultima atualização em 10 de maio 2018 at 05:52 pm

Tempo de leitura: 2 minutos

Depois de anos sem publicação, em Agosto de 2015, o Portal Satisfação de Clientes, conseguiu um novo lote exclusivo do Livro A Pergunta Definitiva 2.0 (The Ultimate Question 2.0), diretamente com a editora oficial Elsevier.

O Livro já está em pré-venda (Agosto de 2015), sendo o valor de Pré-Venda com desconto para Leitores do Portal Satisfação de Clientes e Clientes Tracksale: de R$ 149,90 por R$ 119,90 mais Frete Fixo para todo o Brasil de R$ 26,80. O valor total com frete sai por R$ 146,70. O Livro será entregue no prazo de até 45 dias após a compra. A compra pode ser feita com cartões de crédito Visa e Mastercard.

Para adquirir o livro clique no botão abaixo.

botao-compra-livro-a-pergunta-definitiva-blog-satisfacao-de-clientes-tracksale

Ou acesso o site oficial: //aperguntadefinitiva.com.br/

 

O livro “A Pergunta Definitiva 2.0: como as empresas que implementam o Net Promoter Score prosperam em um mundo voltado aos clientes”, de Fred Reichheld e Rob Markey, representa uma extensão da primeira edição de mesmo nome.

A primeira publicação introduz o NPS como a metodologia ideal para a execução de pesquisas de lealdade e satisfação de clientes mais exatas e eficientes. Já a segunda explora ainda mais o “como fazer” desse processo e como alcançar o sucesso com o uso dessa KPI. “A Pergunta Definitiva 2.0” traz, portanto, algumas regras para serem aplicadas na momento de mensuração e análise do feedback dos clientes de forma rigorosa e eficaz, além de apresentar novas dicas para o alcance de resultados financeiros competitivos com o NPS. Todas elas comprovadas com cases de sucesso de grandes companhias como Apple, Virgin Media, Ascension Health, e outras.

A obra é referência no estudo sobre pesquisas de satisfação envolvendo o Net Promoter Score e é considerada leitura obrigatória para todos os líderes de pequenas e grandes empresas, tornando-se o principal “manual” da Tracksale.

Tudo sobre Experiência do Consumidor, métricas, pesquisa de satisfação e sobre as tecnologias mais inovadoras de CX.



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