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Qualidade de serviço: 4 dicas para melhorar em sua empresa

Por Tomás Duarte em 19 de janeiro 2016
Experiência do Cliente

Ultima atualização em 10 de maio 2018 at 05:45 pm

Tempo de leitura: 3 minutos

Quer descobrir algumas dicas para melhorar a qualidade de serviço de sua empresa? Neste artigo, iremos discorrer sobre as principais dicas para quem trabalha no mundo dos negócios e busca incessantemente pela perfeição.

Embora essa perfeição não seja atingível na prática, o anseio por oferecer o melhor contribui bastante para que o empreendimento consiga atingir o máximo de seu potencial e tenha êxito no mercado. Uma das formas de conseguir isso é fazendo com que seus serviços se tornem mais eficazes. Com atitudes muitas vezes simples, como as que irei apresentar agora, é possível dar um salto de categoria e oferecer algo diferenciado para seu público. São elas:

  1. Ouça os clientes;
  2. Utilize as melhores práticas do mercado;
  3. Invista em um bom ambiente;
  4. Promova uma comunicação efetiva.

1º: Ouça os clientes

Ouvir seus clientes é algo fundamental para melhorar a qualidade de serviço em sua empresa, pois o foco de qualquer negócio que lide com o público deve ser sua satisfação. Dentro desse contexto, seu SAC pode ser uma arma poderosa, bem como pesquisas feitas no pós-compra. Lembrando que o SAC deve ser uma ferramenta pró-ativa e não passiva como muitas empresas praticam.

Veja todas as reclamações como uma oportunidade de melhorar a qualidade dos serviços: busque resolver tudo de forma eficiente e mude o que precisa ser mudado. Lembre-se também de outro fato essencial: o mercado conversa entre si e o boca a boca pode ser seu melhor cartão de visitas. Deixe seus compradores felizes e eles farão, naturalmente, o seu empreendimento se destacar.

2º: Utilize as melhores práticas do mercado

Um empreendedor inteligente observa a concorrência para saber o que está dando certo ou não. Dentro dessa realidade, você precisa estar atento para utilizar as melhores práticas disponíveis no mercado, pois elas estão experimentadas e você pode colher apenas seus benefícios.

Estratégias de gerenciamento de projetos, como o ITIL (modelo que busca promover a gestão com foco no consumidor e na qualidade dos serviços), o PMBOK (conjunto de práticas de gerenciamento de projetos), o Net Promoter Score (para medir a satisfação de seus clientes), dentre outras, podem contribuir bastante para melhorar a qualidade dos serviços de sua empresa.

3º: Invista em um bom ambiente

Todo funcionário será mais capaz de desenvolver os seus serviços em um local agradável a ele. Aplicar o seu dinheiro em melhorias no ambiente não deve ser considerado um custo, mas sim um grande investimento. Iluminação adequada, mobília ergonômica e um bom ar-condicionado são o básico. Ouça também o que seus colaboradores têm a dizer: muitas vezes eles podem demandar alterações discretas e pouco dispendiosas, mas que terão poder de melhorar a qualidade dos serviços substancialmente.

Metodologias como o Employee Net Promoter Score (eNPS) podem ajudar bastante na detecção do clima organizacional e assim abre portas para melhoria do ambiente.

4º: Promova uma comunicação efetiva

Uma comunicação efetiva é indispensável para melhorar a qualidade de serviço, afinal, se as mensagens não chegarem com precisão, os processos estarão muito mais propensos a falhas e erros. Um gestor inteligente deve investir na criação de um ciclo de feedbacks, para que todos os funcionários possam opinar e também para que recebam a visão e os valores da empresa diante do mercado.

O ideal é, na verdade, incentivar uma cultura em que chefes e funcionários possuam total liberdade para conversar — formal ou informalmente — permitindo que todas as informações importantes sejam compartilhadas naturalmente entre todos.

Através dessas dicas, você certamente conseguirá melhorar a qualidade dos serviços de sua empresa. Valorize os seus clientes, ouça seus funcionários e prepare-se para o sucesso! Em nosso catálogo de Materiais Gratuitos, temos um eBook completo com as melhores práticas para implantar uma cultura totalmente focada em seu cliente. Ainda não começou? Baixe o material agora e aprenda!

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