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Como medir o NPS: 8 regras segundo Fred Reichheld – Parte 2

Por Aline Azevedo em 2 de março 2017
Net Promoter Score

Ultima atualização em 2 de janeiro 2019 at 11:10 am

Tempo de leitura: < 1 minuto

Se você leu o artigo “8 regras para medir corretamente o NPS – Parte 1“, provavelmente já baixou nosso ebook sobre como medir o NPS e como aplicá-lo como métrica de lealdade e satisfação de clientes em uma empresa. Antes de o ebook surgir, este artigo e a Parte 1 eram dois artigos descrevendo cada uma das 8 regras. 

Optamos por transformá-los em um ebook para oferecer uma melhor leitura, facilitar o acesso ao conteúdo e aproveitamos a oportunidade para reformular alguns textos do material.

As regras foram inspiradas no capítulo 5, “As regras para medir o NPS”, do livro “A Pergunta Definitiva 2.0“, de Fred Reichheld e Rob Markey. Apresentamos algumas estratégias para serem aplicadas e algumas armadilhas que podem ser evitadas quando utilizamos o NPS. Caso ainda não tenha lido o ebook, você pode baixá-lo gratuitamente agora:

 

Tudo sobre Experiência do Consumidor, métricas, pesquisa de satisfação e sobre as tecnologias mais inovadoras de CX.



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