Fechar

Como analisar opiniões de clientes com comentários em texto?

Por Tomás Duarte em 25 de novembro 2016
Pesquisa de Satisfação

O Gerente de Sucesso do Cliente da Tracksale, Arthur Meyer, fala sobre uma dica valiosa para aprofundar a análise dos relatórios das pesquisas de satisfação.

Monitorando a satisfação dos clientes via Net Promoter Score (NPS) é comum o uso de duas perguntas, uma quantitativa com a escala de 0 a 10 e uma qualitativa que dá a oportunidade do cliente comentar a experiência.

Mas um volume muito grande de opiniões pode dificultar a análise dos relatórios. Assista o vídeo abaixo e veja uma ferramenta poderosa para analisar tais resultados de maneira mais simplificada.

Artigos relacionados

5 dicas para que sua pesquisa seja um…

25 de novembro 2016 Pesquisa de Satisfação

Pesquisas de Satisfação em tempos de crise: por…

25 de novembro 2016 Geral

Fiscal da Satisfação de Clientes: Concessionária Valence Renault…

25 de novembro 2016 Métricas