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Certificações em Experiência do Cliente: conheça as principais

Por Tomás Duarte em 7 de outubro 2020
Geral

Tempo de leitura: 6 minutos

As certificações em Experiência do Cliente são uma ferramenta essencial para quem deseja se capacitar e aprender mais sobre as melhores estratégias para cativar e fidelizar o público.

E com um mercado extremamente competitivo e em constante atualização, é preciso estar sempre em dia com o aprendizado — principalmente quando estamos falando de Experiência do Cliente, uma área que ainda não é explorada em seu potencial no Brasil. 

Tendo esse cenário em vista, separamos para você 16 certificações em Experiência do Cliente imperdíveis para se especializar.

Elencamos cursos em português, em inglês, presenciais, online e de alto, médio e baixo custo. Existem opções disponíveis para todo mundo! Quer saber mais? Confira a lista abaixo! 

Por que investir em certificações em Experiência do Cliente?

Antes de mais começar é importante entender porque é tão importante investir nessa área. Empresas que têm a filosofia customer centric, ou seja, voltada para o cliente têm chances de serem mais bem sucedidas.

Isto porque terão estratégias adequadas para lidar com o público, aumentando a chance de retenção e fidelização. Lembre-se que clientes promotores podem significar até 5% a mais de lucro.

Pensando nisto, as empresas precisarão cada vez mais de pessoas capacitadas, e é fundamental estar preparado para assumir este desafio, se destacando profissionalmente.

Deste modo é fundamental investir em certificações de qualidade que te ajudem a se tornar cada vez mais apto a entender o mundo do CX—Customer Experience.

O que vou aprender com as certificações em Experiência do Cliente?

O curso de Experiência do Cliente tem como base preceitos que serão aplicados para melhorar a satisfação do cliente. Isso será feito de forma estratégica e estruturada.

Através do curso, você estará apto a compreender as estratégias e métricas de pesquisas que são essenciais para implantar um cultura de CX na empresa.

 Além disso você será capaz de calcular o ROI, compreender melhor as etapas da jornada do cliente, analisar os pontos a serem melhorados, entre outras habilidades.

Quem pode fazer tirar as certificações em Experiência do Cliente?

O curso de Experiência do Cliente é dedicado a todas as pessoas que desejam aprender mais sobre o assunto. 

Algumas certificações mais avançadas podem exigir algum pré requisito, mas no geral elas são destinadas para quem tem vontade de se aprofundar no tema— podem ser estudantes, líderes, atendentes, vendedores, ou qualquer outro aluno.

Aqui na Track, temos cursos específicos sobre o tema, um deles é o Fundamentos da Experiência do Cliente, que é gratuito, on-line e tem duração de cerca de uma hora.

Conheça a Universidade Track e descubra os cursos sobre as métricas de CX!

Certificações em Experiência do Cliente: conheça 17 cursos sobre o tema

1. Branding and Customer Experience (IE Business School)

On-line e em inglês, este é um curso com bastantes fundamentos e ideias criativas sobre o tema de Experiência do Cliente.

O Branding and Customer Experience entrega alto valor sobre CX com vídeos de exemplos e entrevistas.

Com duração prevista de 4 semanas e baixo custo, esta é uma grande oportunidade de evolução do seu conhecimento.

Saiba mais aqui

2.  CCXP Certification (CXPA: Customer Experience Professionals Association)

Ainda com poucos profissionais certificados no Brasil, a CCXP Certification requer que o você já tenha uma experiência prévia comprovada para aplicação — e, por essas e outras, mostra um verdadeiro diferencial.

A prova é feita presencialmente nos Estados Unidos e em alguns locais homologados, sempre em inglês. São 6 as competências testadas:

  • cultura centrada no cliente;
  • voz do cliente, visão e entendimento do cliente;
  • adoção organizacional e responsabilidade;
  • estratégia de experiência do cliente;
  • design, aprimoramento e inovação da experiência;
  • métricas, medição e ROI.

Saiba mais aqui.

3. Behavioral Economics (Harvard Business School)

O curso ministrado pela Harvard Business School oferece insights e ensinamentos fundamentais para líderes e pessoas que querem entender melhor o comportamento de compra dos consumidores e como as tomadas de decisão podem ter impacto sobre suas escolhas.

As aulas são presenciais e a taxa de adesão do programa cobre mensalidades, livros, materiais e algumas refeições

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4. Disney’s Approach to Quality Service

Famosa pelo seu atendimento de excelência e pela arte de encantar o cliente, a Disney oferece um curso para quem quer aprimorar as habilidades e prestar um atendimento excepcional.

O curso é dedicado para executivos, empreendedores e profissionais da área e tem duas modalidades de periodicidade com valores diferentes— um dia e vários dias

A novidade da vez é o curso de qualidade do serviço da Disney. É um investimento mais dispendioso, mas entrega muito sobre pilares de qualidade e engajamento de equipes, além da cultura WOW. É feito presencialmente, em inglês, em Orlando (FL). 

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5. Customer-Focused Innovation (Stanford Business)

Este é um curso que se assemelha à estrutura do Behavioral Economics, que cito acima. Exige um alto investimento e ocorre presencialmente em Palo Alto (CA), onde se localiza a Stanford Graduate School of Business.

O Customer-Focused Innovation promete unir a teoria à prática, focando na experiência proporcionada ao cliente com cases práticos e a disseminação dos aprendizados estabelecidos pelo feedback do consumidor em toda a empresa. 

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6. School of Wow (Zappos Insights)

O curso é realizado presencialmente em Las Vegas e promete ser uma experiência completa: um dia inteiro para absorver aprendizados voltados para um atendimento focado no cliente. Tudo isso tendo como base o próprio cotidiano de trabalho da própria Zappos.

O curso era oferecido tradicionalmente de forma presencial, porém a empresa já está analisando formas on-line de ofertar o conteúdo.

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7. Customer Analytics (Wharton School of the University of Pennsylvania)

A Wharton School of the University of Pennsylvania é uma escola superior de administração vinculada à Universidade da Pensilvânia, nos Estados Unidos.

Mas este curso, ainda que em inglês, é oferecido online pelo Coursera — plataforma que eu recomendo que você confira, sem dúvidas.

A oportunidade do Customer Analytics é aprender mais sobre o uso de dados na experiência do cliente, ou seja, entender mais sobre como a inteligência artificial é importante para o desenvolvimento de estratégias de experiência. 

São abordados assuntos como: dados para predição, dados para influência em decisões de compra, customer experience para marketing e gestão.

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8. Gestão de Gestão de Experiência (Medallia Institute)

O Medallia Institute oferece um curso de gestão de experiência do cliente com certificação em dois níveis, ambos on-line. 

O programa de certificação é destinado para profissionais de visão de mercado e líderes operacionais diretamente envolvidos com o programa de experiência do cliente.

Além das certificações o instituto oferece ainda uma oficina privada que é aplicada na empresa do cliente.

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9.Kellog School of Management  (Northwestern University)

A Kellogg é uma escola de negócios global que oferta diversos cursos  (MBA, Doutorados, Certificações para graduados, entre outros) para quem deseja desenvolver sua visão de mercado.

A escola mistura teoria e prática para que a experiência do aluno seja a mais completa possível.

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10. Estratégia e Design da Experiência do Cliente (Royal Melbourne Institute of Technology)

A Royal Melbourne Institute of Technology  oferece diversos cursos para diferentes áreas. São várias opções de cursos on-line ou presencial, de longa ou curta duração e com valores que variam bastante.

O curso “Estratégia e Design da Experiência do Cliente” é de curta duração, on-line e não exige pré-requisitos para entrada. Ele acontece durante 6 semanas, com carga horária de 5 a 8 horas por semana.

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11. Customer Experience: gestão da experiência do cliente na prática (Insper)

O curso de Experiência do Cliente da Insper é destinado para executivos e profissionais que desejam implementar ou melhorar a gestão da experiência do cliente.

O pré-requisito é ocupar posições gerenciais ou de liderança, em áreas de Gestão da Experiência (Customer Experience) ou Customer Success, ou áreas correlatas.

As aulas são ministradas em português, mas é importante ter compreensão de inglês para leitura dos textos. O curso é presencial e tem carga horária de 28 horas.

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12. CX Essentials (Forrester)

O curso da Forrester é voltado para quem precisa aprender mais sobre CX. O programa traz ensinamentos que vão além do básico. O treinamento é personalizado para se alinhar à visão de CX da sua empresa e entregar a melhor experiência para o seu time

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13. FLWOW

A FLWOW, idealizada pela gestora Cláudia Vale, oferece consultorias em Inovação da Experiência do Cliente. Ela tem um canal no YouTube e uma conta no Instagram dedicada ao tema.

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14.Programa de imersão e mentoria (Gestão 4.0)

O Gestão 4.0 oferece mentoria e imersão para fundadores, líderes e gestores de negócios que desejam aprender e desenvolver as melhores práticas para melhorar os resultados de suas empresas.

A imersão tem duração de 3 dias, com 5 sessões de mentoria e acesso a todas as ferramentas e materiais.

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15. Scientist in Customer Experience- WCES Education

Neste curso, você vai aprender tudo sobre CX com os especialistas Thiago Quintino e Marco Lopez. São 60 vídeoaulas—todas em português—gravadas no Brasil e nos Estados Unidos.

Você será certificado com o título de Scientist, Basic Proficiency in Customer Experience. Ah, e é importante lembrar que o certificado é reconhecido internacionalmente. Não perca essa chance!

Saiba mais aqui!

16. Fundamentos da Experiência do Cliente (Universidade Track)

A Universidade Track oferece vários cursos voltados para área de Experiência do Cliente, entre eles o “Fundamentos da Experiência do Cliente” que é totalmente gratuito e on-line.

Entre os instrutores estão os especialistas Igor Murta e o CEO da Track, Tomás Duarte. Todos os cursos dão certificados e são reconhecidos por várias empresas.

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17.Customer Experiencie Specialist (CXS)- CX University

Neste curso você irá aprender mais sobre Experiência do Cliente por meio de conteúdos ricos que se profundam em todas as áreas do tema.

Ele é dedicado para profissionais que desejam se capacitar em Customer Experience e buscam um curso completo, com os melhores profissionais do mercado.

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