Fechar

Case de sucesso NPS: Sulamérica

Avatar

Por Elisa Renault em 24 de outubro 2019
Cases de Sucesso

Tempo de leitura: 2 minutos

Quer conhecer mais um case de sucesso NPS da Tracksale? Vem com a gente!

A Sulamérica é, sem dúvidas, um de nossos clientes mais engajados. A empresa, que conta com cerca de 7 milhões de clientes e é a maior seguradora independente do Brasil, está conosco há mais de 4 anos.

Eles já têm muita história boa com a metodologia do Net Promoter Score (NPS) e o trabalho da Tracksale. Veja abaixo!

Case de sucesso NPS: como a Sulamérica atingiu o sucesso

Thiago Trevisan, superintendente de experiência digital, Alessandro Cogliatti, superintendente de estratégia, relacionamento e melhoria da experiência dos clientes, e Cristina Lacerda, superintendente de relacionamento. Essa é a equipe que se dispôs a conversar conosco sobre como a parceria com a Tracksale impactou positivamente nas estratégias de relacionamento com o cliente da Sulamérica. 

Há alguns anos, a cultura de experiência na Sulamérica passava por um momento de descentralização, ainda que o objetivo de oferecer o melhor relacionamento e atendimento fosse sempre o foco e preocupação geral. A partir da aderência à plataforma da Tracksale, além da almejada centralização de processos, a seguradora também conseguiu auxílio na tomada de decisões e na condução dos processo.

A equipe também pontua como o uso do NPS foi importante para gerar insights para superar as expectativas do cliente, a partir dos comentários coletados na pesquisa de satisfação.

Por exemplo: capacitação dos funcionários para um atendimento mais humanizado e próximo foi fruto disso. E a equipe nos conta: os resultados a partir dessa mudança foram percebidos imediatamente. Os clientes se mostraram muito mais satisfeitos a partir desse marco.

Assim, desenvolver a cultura de satisfação dos clientes e funcionar de maneira customer centric trouxe para a Sulamérica mais reconhecimento no mercado. Ainda, melhorou o relacionamento com seus clientes de maneira significativa.

E é por isso que chamamos esse nosso cliente tão querido de case de sucesso NPS.

Confira na íntegra:

Tudo sobre Experiência do Consumidor, métricas, pesquisa de satisfação e sobre as tecnologias mais inovadoras de CX.



    Artigos relacionados

    Case de Sucesso Net Promoter Score (NPS) Locamerica…

    24 de outubro 2019 Cases de Sucesso

    Case de Sucesso Blue

    24 de outubro 2019 Cases de Sucesso

    Excelência no atendimento: conheça o case da Wine…

    24 de outubro 2019 Cases de Sucesso