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Case de sucesso: atendimento ao cliente Apple

Por Tomás Duarte em 13 de julho 2016
Cases de Sucesso

Ultima atualização em 28 de novembro 2017 at 03:15 pm

Tempo de leitura: < 1 minuto

Em geral, cancelar assinatura de alguns serviços é sinônimo de dor de cabeça para o consumidor e se torna um processo cansativo. Muitas vezes isso ocorre por despreparo da equipe ou por algumas empresas acreditar que, dificultando o processo, o cliente irá desistir do cancelamento.

Porém, simples mudanças no atendimento ao cliente podem gerar níveis de satisfação surpreendentes. Há alguns dias, um cliente da iTunes Store solicitou o cancelamento de uma assinatura, e a maneira como a sua solicitação foi respondida deixou-o surpreso.

Além de cancelar a assinatura, o atendente tomou a iniciativa de entrar em contato sem questionar os motivos do seu cancelamento e ainda deu um reembolso retroativo para o cliente.

Surpreso com a ação, o cliente agradeceu a gentileza ao atendente que, novamente, soube lidar com inteligência e empatia o seu ex-cliente.

Poucas empresas se preocupam dessa forma com a experiência do consumidor. É importante ficar atento aos pequenos detalhes para alcançar resultados cada vez melhores de satisfação dos seus clientes.

Para saber mais sobre como aumentar os níveis de satisfação de clientes, leia também o nosso artigo 7 Dicas para Aumentar a Satisfação dos Clientes.

Tudo sobre Experiência do Consumidor, métricas, pesquisa de satisfação e sobre as tecnologias mais inovadoras de CX.



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