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Avaliando a experiência de hospedes: Hotéis e Pousadas

Por Tomás Duarte em 27 de junho 2013
Experiência do Cliente

Grandes redes hoteleiras no mundo inteiro já mensuram a satisfação de hospedes após a estadia em hotéis de sua rede. É uma forma de manter um alto padrão de qualidade, manter clientes fiéis e garantir que a experiência de hospedes seja sempre alta. Ao mesmo tempo, muitas grandes redes cometem grandes equívocos, como fazer 50 perguntas para avaliar uma estadia. Trata-se de um grande erro.

É possível avaliar toda a estadia do cliente através da pergunta Net Promoter® Score, desde o estímulo da escolha do hotel ou pousada, até a constatação após o check out do estabelecimento. Isto pode ser feito de uma forma simplificada perguntando:

“Em uma escala de 0 a 10, o quanto você indicaria nosso hotel/pousada para um amigo?”

E na sequência um espaço para o hóspede digitar:

“Em poucas palavras, descreva o que motivou a sua nota:”

Ofereça sempre um bônus (como por exemplo 10% na próxima hospedagem) em troca do tempo que o cliente irá gastar deixando seu feedback. Você terá um mais feedbacks em razão disso e ainda terá a chance de uma nova venda teoricamente inesperada.

Com base nas opiniões dos clientes, você poderá evoluir a qualidade do seu empreendimento.

Para avaliar a experiência do seus hospedes, comece agora usando a Tracksale, trata-se de uma ferramenta de pós-venda que avalia a experiência de clientes, inclusive medindo o Net Promoter Score, comece agora gratuitamente! www.tracksale.co

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