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Entenda a importância e os benefícios do atendimento humanizado na educação

Por Autor Convidado em 5 de maio 2020
Educação

Tempo de leitura: 4 minutos

No setor educacional, o atendimento é a base para construir relacionamentos sólidos com os estudantes. Portanto, ele é fundamental para as estratégias de captação e fidelização de alunos, e de combate à evasão. Nesse sentido, promover um atendimento humanizado na educação é um grande diferencial competitivo.

No entanto, muitas instituições ainda não entendem a relevância do atendimento humanizado na educação ou não sabem como executá-lo. 

Sendo assim o nosso blog em parceria com a Quero Educação, preparou este conteúdo desvendando o tema. Aproveite a leitura e saiba como fortalecer sua marca com o atendimento humanizado.

O que é atendimento humanizado na educação?

O atendimento humanizado é muito popular na área da saúde. No entanto, na última década, houve um “boom” deste conceito e diversos setores têm se beneficiado dele. Mas, afinal, o que é o atendimento humanizado?

Em síntese, o atendimento humanizado é um conjunto de práticas de uma cultura organizacional focada em humanização das relações. Ou seja, no mercado educacional isto significa que a instituição de ensino deve priorizar:

  • A escuta com atenção e empatia;
  • A qualidade e a transparência no relacionamento com os alunos;
  • O acolhimento das demandas de estudantes;
  • A busca por soluções personalizadas;
  • Políticas de feedback constante com o time;
  • Respeito à diversidade em todas as esferas e etc.

Como resultado disso, o atendimento humanizado na educação é uma tendência que cresce apesar de todos os avanços tecnológicos. Afinal, mesmo com as mudanças proporcionados pelo ambiente digital, por trás de todas as telas existem humanos.

Benefícios do atendimento humanizado na educação 

De acordo com um estudo  realizado pela Accenture, uma empresa global de consultoria de gestão, cerca de 73% dos consumidores preferem um atendimento humano para solucionar alguma dúvida ou demanda.

O resultado demonstra que, mesmo diante de processos eficazes de automação, ainda há algo na experiência do cliente que valoriza o humano. Assim sendo, conheça três dos principais benefícios em aderir ao atendimento humanizado na educação:

  • Conquistar e fidelizar alunos: o atendimento humanizado proporciona experiências personalizadas e gera aproximação entre a marca e o aluno. Nesse sentido, torna mais fácil a atração de matrículas e a fidelização de planos. 
  • Permite facilitar a oferta de novos serviços: quando um estudante sente-se ouvido e acolhido em suas demandas, ele sente-se seguro e confia na sua instituição de ensino. Como resultado disso, torna-se mais fácil ofertar novos cursos e serviços.
  • Melhoria do posicionamento no setor: a humanização é uma tendência global. Sendo assim, o atendimento humanizado na educação é um diferencial competitivo, pois também posiciona a marca no setor. Principalmente em momentos de crise, torna-se ainda mais positivo ser reconhecida como uma instituição de valores humanos e sólidos.

Atendimento humanizado na educação: por onde começar e como implementar?

Depois de conhecer o conceito de atendimento humanizado, é natural que surja a pergunta: como implementar? Afinal, os gestores educacionais precisam de dicas práticas, então conheça três passos essenciais para começar:

1. Faça um diagnóstico do atendimento ao aluno na sua instituição de ensino

Antes de pensar em implementar qualquer novidade, faça um diagnóstico do atendimento atual na IE. Ou seja, isso envolve levantar informações sobre desempenho, perfil do time, histórico e feedback dos alunos

Além disso, é fundamental também mapear as dificuldades e avaliar quais os erros mais comuns cometidos pelo seu atendimento. Dessa forma, você poderá definir com mais clareza quais valores e práticas devem ou não ser incorporados na nova fase.

2. Construa coletivamente novas soluções para os desafios comuns

Faça seu time participar ativamente do processo de implementação do atendimento humanizado na educação. Afinal, seus colaboradores estarão na linha de frente do trabalho e conhecem bem o perfil do aluno da sua IE.  

Ou seja, além dos estudantes, a equipe também deve sentir que está tendo suas demandas acolhidas e respeitadas. Mantenha uma comunicação clara e estabeleça uma política de feedbacks frequentes com seu time.

3. Meça resultados 

A tecnologia é uma grande aliada do atendimento humanizado na educação. Em outras palavras, os gestores devem usá-la para otimizar processos, reduzir custos e agilizar procedimentos. Afinal, as soluções e ferramentas digitais servem para facilitar o trabalho humano.

Sendo assim, considere que o atendimento humanizado também precisa dar resultados e você precisa interpretá-los. Portanto, estabeleça métricas e KPIs para conhecer o desempenho do seu time e monitore os dados. Dessa forma, todos entenderão de forma mais precisa o valor e os resultados de um trabalho tão personalizado e cuidadoso. 

Humanizar para conquistar

Antes de tudo, atuar no setor educacional é lidar com pessoas e seus sonhos. Nesse sentido, a empatia torna-se um instrumento fundamental para executar um atendimento de alta performance.

Em resumo, o atendimento humanizado na educação é sobre a melhor forma de lidar com pessoas e tornar a sua marca parte dos sonhos delas. No entanto, para gerar resultados é preciso estratégia, um time alinhado e uma gestão inovadora. 

Então, você está preparado para este desafio?
Conheça outros conteúdos sobre atendimento ao aluno aqui e compartilhe com sua equipe.

Sobre a Quero Educação

Encurtar distâncias na educação. Essa é a missão da startup Quero Educação que, desde 2013, tem encarado com seriedade o projeto de transformar a educação através da tecnologia. 

A Quero é a única startup brasileira que passou duas vezes Y Combinator. Uma para aceleração e outra para mentoria de growth (crescimento). A startup está na lista das 100 maiores empresas da Y Combinator e é, também, uma das  empresas Endeavor no mundo.

Hoje a empresa já tem mais de 700 funcionários divididos entre as unidades de São José dos Campos, na região do Vale do Paraíba – SP (sede principal), São Paulo – SP e Fortaleza – CE. Além disso, tem mais de 6000 instituições de ensino parceiras entre ensino superior, básico, idiomas e técnico.

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