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Aprendizado on-line: entenda como o ensino a distância influencia na satisfação do aluno

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Por Diandra Guedes em 9 de fevereiro 2021
Educação

Tempo de leitura: 7 minutos

O aprendizado on-line ou ensino à distância já é uma realidade presente na vida de milhões de alunos. 

Com a pandemia da COVID-19 (que teve início em 2020), esta modalidade de ensino ganhou forças e se concretizou como uma possibilidade de continuar os estudos mesmo que de maneira remota.

O ensino à distância, no entanto, apresenta vantagens e desvantagens tanto para os alunos quanto para as instituições de ensino, e é isso que vamos discutir neste artigo.

Afinal, você sabe como o aprendizado on-line influencia na satisfação dos seus alunos? Vamos descobrir juntos?

O que é aprendizado on-line?

Antes de tudo é importante entender o que  é aprendizado on-line. O termo se refere ao ensino feito de maneira remota, virtual, utilizando a internet como ferramenta para se realizar.

Desse modo o aluno não precisa ir até uma escola, faculdade ou instituição de ensino para ter aulas, o que torna o processo de aprendizagem por vezes mais confortável e prático.

Atualmente o aprendizado on-line é ofertado para diversos níveis educacionais; desde do básico até uma pós graduação, por exemplo, incluindo cursos de idiomas e de capacitação.

Tipos de aprendizagem on-line

Você sabia que existem diferentes formatos de aprendizagem on-line?

A verdade é que esta modalidade de aprendizado é flexível e pode apresentar variações no modo como é aplicado. Vamos conhecer os diferentes tipos?

Assíncronos

Esta primeira modalidade é aquela onde o professor e o aluno não estão juntos ao mesmo tempo, ou seja, pode ser uma videoaula gravada, e-mails, blogs, materiais em PDFs, e-books, entre outros.

O ensino assíncrono dá mais liberdade para o estudante, uma vez que ele pode acessar os materiais e aulas a qualquer momento e de qualquer lugar. Já imaginou poder estudar enquanto fica horas preso no transporte público?

Síncronos

Já no formato síncrono, o professor e o aluno estão juntos (de forma não presencial) e interagem entre si. Um exemplo deste formato são aulas on-line ao vivo.

Uma vantagem é que este modelo permite que o aluno tire dúvidas em tempo real e interaja com outros colegas, no entanto, exige horários fixos para todos os participantes.

Exemplos de ensino síncrono são vídeo conferências, salas de bate papo, aulas on-line, entre outros.

Vantagens do aprendizado on-line

Vantagens do aprenzidado on-line

Muitas pessoas ainda têm preconceito com o estudo à distância, acreditam que a qualidade é inferior ou que é mais difícil aprender de maneira remota. Mas não é bem assim!

Pensando nisso, separamos 5 vantagens de estudar de maneira remota. Veja só:

1.Flexibilidade de estudo

Uma das grandes vantagens do EAD (Estudo à Distância) é a flexibilidade de estudo. O aluno pode aprender quando e onde quiser, no tempo dele e sem pressão por prazos e horários. Bom, né?

Além disso, possibilita maior democratização do aprendizado. Imagine que você quer ou precisa estudar algo mas nunca tem tempo, pois trabalha o dia inteiro e perde horas no trânsito.

Com o ensino à distância—a depender da modalidade— você pode estudar até mesmo dentro do transporte público. Já imaginou?

2. Economia

Quem aposta no aprendizado on-line como uma oportunidade de estudar e ainda economizar está fazendo a coisa certa. 

Isto porque os cursos on-line costumam—em sua maioria—serem mais baratos do que os presenciais. Existem até opções gratuitas e que até mesmo dão certificados.

Outra vantagem é que ao fazer um curso à distância, o aluno não precisa gastar com transporte e outros gastos como materiais didáticos, pois muitas vezes eles são disponibilizados de forma on-line.

E para a empresa também tem vantagem? Sim.  Em muitos casos, instituições de ensino on-line não têm sede física e deste modo não precisam arcar com gastos como; telefone, aluguel do espaço, água, luz, etc. 

3. Oportunidades de ensino

Essa é uma das grandes vantagens do aprendizado on-line. Atualmente existem diversos cursos de capacitação em diferentes áreas, o que pode ser uma boa oportunidade para aprender coisas novas e/ou se aperfeiçoar no que deseja.

Além disso, o aluno tem a oportunidade de estudar em instituições de ensino que não são da sua cidade e/ou país.

Já imaginou poder fazer um curso que é ofertado em outro país sem sair de casa?

4. Troca de experiências

Em algumas modalidades de ensino à distância é possível trocar experiências com os professores e outros estudantes que talvez o aluno nem tivesse a oportunidade de conhecer pessoalmente.

Deste modo, vale lembrar que o aprendizado on-line não precisa ser solitário.

5. Experiências personalizadas

O ensino à distância permite uma experiência personalizada para o aluno.

Em alguns casos ele pode, por exemplo, eleger o dia e horário mais adequado à sua rotina, além de combinar com o professor alguns pormenores, como material didático, experiência de ensino, entre outros.

Em muitos casos, o aprendizado on-line pode ser personalizado para atender às necessidades daquele aluno.

Por exemplo: uma pessoa que tem dificuldades para aprender idiomas, pode escolher ter aulas particulares para se sentir mais confortável.

Desafios do aprendizado on-line

O aprendizado on-line, embora seja uma boa opção de estudo, também enfrenta alguns desafios.

Para entregar uma boa experiência ao aluno de EAD é necessário estar atento a alguns pontos importantes. Veja:

1- Desigualdade

Por ser um ensino de modalidade remota, para realizar o EAD é preciso que o aluno tenha uma boa infraestrutura tecnológica com pelo menos um computador ou celular com acesso à internet e uma boa conexão.

Infelizmente, esta não é uma realidade de todos os estudantes.

De acordo com uma pesquisa divulgada pelo Fundo das Nações Unidas para a Infância – UNICEF  em 2020, 4,8 milhões de crianças e adolescentes, entre 9 e 17 anos, não têm acesso à internet em casa no Brasil.

2- Estruturação tecnológica

A falta de estrutura tecnológica é também um desafio para as empresas. Isto porque, muitas delas não estão adequadas para entregar uma boa experiência digital para seus alunos.

Pense bem: para gravar ou transmitir aulas com qualidade é necessário um bom equipamento de filmagem, um programa de edição adequado e até mesmo bons profissionais.

Nem todas as empresas têm essas condições, mas investir nestes tópicos é uma chance de melhorar o trabalho e, consequentemente, aumentar os lucros.

3- Profissionais preparados para o EAD

Como já dissemos, ter um time com profissionais capacitados para lidar com o aprendizado on-line é fundamental. Isso vale para todas as áreas; desde quem fica por trás das câmeras, até os educadores.

Um desafio é ter uma equipe de educadores que se adaptem bem ao ensino remoto. Alguns professores, por mais capacitados que sejam, não gostam ou não têm habilidade para falar para as câmeras e isso faz toda diferença na qualidade da aula.

4- Qualidade para driblar a concorrência

Como deu para perceber, a qualidade é fundamental para entregar uma boa experiência para o aluno.  Com tantas opções de cursos no mercado é preciso se destacar. 

Aliar qualidade e preço justo, aumentam as chances de sucesso e de se tornar referência no mercado.

Como entregar uma boa experiência digital para o aluno?

Agora que você já sabe os principais desafios do aprendizado on-line, vamos descobrir como entregar uma boa experiência para os estudantes. Veja:

Mentores e grupos de estudo

Os mentores são aqueles professores que ficam disponíveis para tirar dúvidas dos alunos e oferecerem aulas complementares.

Eles são um suporte a mais para os estudantes e ajudam a entregar uma boa experiência.

Além destes profissionais, grupos de estudos on-line podem ser uma boa alternativa para quem quer ter o aprendizado on-line, mas sem perder a oportunidade de trocar vivências com outros colegas.

Se sua empresa oferece ensino à distância, que tal investir nessa estratégia?

Suporte on-line

Investir no suporte on-line, em chats, fóruns e mensagens é uma boa maneira de trazer o conhecimento para além da sala de aula, pois esta é uma maneira de complementar o ensinamento e ajudar o aluno a aprender em diferentes formatos.

Materiais on-line

É indicado que o curso disponibilize o material didático para os alunos de forma on-line, uma vez que muitos não conseguem acompanhar durante a aula e/ou querem revisar depois.

Além disso, alguns alunos têm dificuldades de ler e fazer exercícios em telas e preferem imprimir as páginas. Desse modo, otimize a experiência de aprendizagem on-line facilitando o caminho para o ensino.

Pesquisas de satisfação

Realizar pesquisas de satisfação dos alunos periodicamente é essencial para entender como está a experiência dos seus alunos com o ensino oferecido.

Só assim você conseguirá entender quais pontos positivos e negativos do seu negócio e o que você pode fazer para entregar uma experiência ainda melhor para seu público. 

Uma dica é medir o Net Promoter Score, uma métrica essencial quando se fala em experiência do cliente no geral.

Quer saber mais sobre pesquisa de satisfação na educação? Confira nosso texto!

Vale a pena investir no aprendizado on-line?

Se depois de ler este artigo essa pergunta ainda ficou na sua cabeça, nós temos a resposta: sim, vale a pena!

Primeiro porque o mercado desencadeou uma demanda cada vez maior por ensino à distância—que foi agravada com a crise do coronavírus. Estudantes e até empresas têm buscado no aprendizado on-line uma chance de capacitação.

Além disso, o EAD melhora a experiência de aprendizado dos alunos, é mais democrático, ajuda a maximizar a retenção dos estudantes, promove um diferencial competitivo para sua empresa e até mesmo ajuda a melhorar o ROI (Retorno sobre investimento).

Aprendizado on-line: aprenda com a Track tudo sobre Experiência do Cliente

Você sabia que a Track tem uma universidade on-line? Isso mesmo, a Track.Uni é uma universidade que conta com diversos cursos voltados para a Experiência do Cliente. 

Os conteúdos são ministrados por especialistas como o nosso coordenador Igor Murta e o CEO da empresa, Tomás Duarte, e voltados para os profissionais que desejam se especializar no tema.  Além disso, há opções de cursos ao vivo e gravados (ambos on-line). 

Então, está esperando o que? Corre para o site da nossa Universidade para conferir.

Ah, se você gostou do nosso conteúdo, que tal navegar no nosso blog e ler outros artigos? Você também pode nos acompanhar nas redes sociais (Instagram, LinkedIn e Facebook). 

Ainda não conhece a Track.co? Então acesse o nosso site. Te convidamos a saber mais sobre a nossa nova plataforma, a mais completa e atualizada em termos de métricas Experiência do Cliente.

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