De acordo com uma pesquisa publicada no site MyCustomer, da empresa Satmetrix, uma empresa européia focada em benckmark, a Apple se manteve líder do ranking mundial público de Net Promoter Score ®, atingindo o NPS de 69%, 2% a menos que no ano passado (2011). A pesquisa foi realizada por amostragem com 11.000 pessoas.
O cálculo foi realizado no modo tradicional do Net Promoter Score® : “Em uma escala de 0 a 10, o quanto você indicaria a Apple para um amigo?”, desta forma, os clientes são classificados de acordo com suas notas, de 0 a 6 são classificados como Detratores, notas 7 e 8 classificados como Neutros e notas 9 e 10 são classificados como Promotores. Assim, a porcentagem total dos Promotores foi subtraída pela porcentagem total dos clientes Detratores, chegando ao Net Promoter Score® da Apple.
Loja da Apple em Nova York-USA
Saiba mais sobre o Net Promoter Score.
Tracksale é uma ferramenta de Customer Experience que mensura o grau de satisfação e lealdade de clientes e inclusive realiza o cálculo do Net Promoter Score ®, usado por grandes corporações em todo o mundo, como a Apple, Amazon, Zappos, GE, Philips e Dell. Tracksale também calcula métricas alternativas ao Net Promoter Score, bem como índices criados pela própria empresa, como Trackrank® e Backrank®.
NPS®, Net Promoter® & Net Promoter® Score are registered trademarks of Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company and Fred Reichheld.
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