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A Zappos e a importância da Satisfação dos Consumidores

Por Tomás Duarte em 15 de agosto 2012
Satisfação de Clientes

Tempo de leitura: < 1 minuto

A Zappos, loja virtual americana que vende Sapatos, Bolsas e Acessórios, famosa mundialmente pelo atendimento incomparável e satisfação dos consumidores, utiliza o Net Promoter Score ® para medir o grau de lealdade e satisfação de seus clientes.

Desta vez, a equipe da Zappos foi além e fez um vídeo explicando porque é tão bom usar o Net Promoter Score, vale a pena conferir:

Confira o Video

NPS®, Net Promoter® & Net Promoter® Score are registered trademarks of Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company and Fred Reichheld.

Tudo sobre Experiência do Consumidor, métricas, pesquisa de satisfação e sobre as tecnologias mais inovadoras de CX.



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