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A Lista Definitiva das Melhores Práticas com NPS (Inglês)

Por Tomás Duarte em 22 de janeiro 2015
Net Promoter Score

O CEO da Tracksale, Tomás Duarte, foi consultado pela consultoria australiana Genroe, para a construção de um artigo sobre as melhores práticas com Net Promoter Score.

No artigo foram listadas 37 Dicas sobre NPS, confira a dica do especialista brasileiro em NPS:

“Ser humilde e aceitar que você precisa mudar
Para o sucesso do NPS, considere a humildade de reconhecer as falhas e corrigir problemas rapidamente. Temos de eliminar a distância entre o cliente quer e que a empresa está fazendo.

Meus dois centavos: Este é um grande ponto de Tomás. Demasiadas vezes somos rápidos para rejeitar feedback dos clientes como errado. Eu sei que você esteve nas mesmas reuniões como eu tenho. Quando confrontados com um comentário negativo de um cliente, o representante comercial diz: “o cliente não entender o processo” ou “que era um fora”.

Ao executar um programa NPS, seu primeiro instinto deve ser “como é que vamos melhorar” não “como nós provamos que o cliente errado”.”

 

Confira todas as 37 dicas no artigo em inglês: //www.genroe.com/blog/net-promoter-best-practice-tips/9927

 

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