Fechar

5 dicas para melhorar a satisfação dos alunos

Por Diandra Guedes em 14 de maio 2020
Educação

Ultima atualização em 27 de junho 2020 at 08:03 pm

Tempo de leitura: 5 minutos

A satisfação dos alunos é um dos principais objetivos quando se fala em educação, não é mesmo?

E para ter alunos satisfeitos é preciso conciliar um corpo docente capacitado, uma boa metodologia de ensino, materiais didáticos adequados e muito mais.  Tudo isso irá proporcionar uma experiência educacional completa e diferenciada para o seu público.

Suprir as expectativas dos seus alunos é uma das ações mais importantes para conseguir uma boa avaliação. Quando qualquer um desses aspectos gera uma má impressão, a chance do seu NPS ser baixo é ainda maior.

Mas então, como melhorar a satisfação dos alunos? Neste post separamos 5 dicas incríveis sobre o tema.  

Por que é importante medir a satisfação dos alunos?

Mensurar a satisfação dos alunos significa entender quais os pontos positivos da sua instituição de ensino e o que precisa ser melhorado, ou seja, o que não está agradando o seu público.

Isto é importante para reduzir a inadimplência, melhorar a retenção e captação de novos alunos, melhorar o engajamento e criar clientes promotores da sua rede de ensino.

Lembre-se que também é importante entregar uma experiência positiva para os pais, professores e funcionários, que juntos aos alunos, fazem parte do seu público. Quer saber como fazer isso? Então veja só:

1.Escute seus alunos

Escute seus alunos

Para conseguir atingir a satisfação dos alunos é importante conhecer o seu público. Por isso, os estudantes precisam ter voz ativa nas instituições de ensino. Eles devem ser vistos como clientes e parceiros para criar um ambiente melhor.

Promova debates e palestras, incentive o diálogo entre alunos e professores. Escute suas insatisfações e busque compreendê-las. 

Além disso é importante ouvir os pais e responsáveis, principalmente para instituições de ensino básico e fundamental. Criar um canal de conversa aberto, facilita a comunicação e permite que eles se sintam acolhidos e amparados.

Outra dica é criar uma persona. Mas por que isso é importante pro seu negócio? Porque as personas são perfis fictícios criados a partir de dados reais (como nome, idade, gênero, escolaridade, etc) que te ajudam a montar o ‘aluno’ ideal. Deste modo, fica mais simples saber com quem e para quem está falando e criar estratégias mais eficazes.

2. Tenha uma boa comunicação

Satisfação dos alunos: tenha uma boa comunicação

E já que estamos falando em comunicação a próxima dica não poderia ser diferente: invista em uma boa comunicação.

Isto engloba todas as áreas da sua instituição de ensino; secretaria, biblioteca, salas de aula, entre outras. Afinal a experiência do aluno começa no primeiro contato.

Já imaginou se ele tiver um péssimo atendimento ao chegar para fazer a matrícula? As chances que ele continue na sua instituição e a recomende para um amigo são muito poucas. Lembre-se sempre que você não vende um produto e sim uma experiência!

Outro ponto importante é investir na comunicação on-line, visto que hoje, a maioria das pessoas se encontram conectadas. Utilize as redes sociais (Instagram, LinkedIn, Facebook, entre outras) para divulgar sua marca e criar mais um canal de diálogo com seu público.

3. Inove

Inove

Inovação é sempre necessária em qualquer área, e na educação não seria diferente. Com o avanço das tecnologias o modo de estudar e ensinar está em constante transformação. Por isso, não adianta mais investir em um método antiquado de ensino.

Os alunos buscam novidades e ferramentas para tornar o hábito de aprender cada vez mais prazeroso. Alie tecnologia com o ensino praticado e invista em wi-fi gratuito, laboratórios de informática, salas de aula e auditórios bem equipados e materiais didáticos on-line. 

Outra dica é oferecer uma biblioteca digital com ferramentas que facilite os trabalhos acadêmicos.  Além disso, investir em aulas de EAD (educação à distância) pode ser uma boa alternativa para conquistar alunos que não podem estar em um curso presencial. 

4.Motive seus professores

Motive seus professores

Professores motivados são a chave de sucesso para alcançar a satisfação dos clientes. Afinal, ter aulas com um profissional que gosta e se dedica ao que faz e ainda por cima está entusiasmado para ensinar aumenta as chances de ter um aprendizado mais fácil, leve e divertido, não é mesmo?

Portanto, não adianta pensar só no cliente (seus alunos) e esquecer quem faz acontecer; o seu time (professores). 

Para motivar sua equipe tenha um canal de comunicação aberto entre diretoria, professores e alunos, para que eles possam ouvir e também serem ouvidos. 

Além disso, invista em treinamentos e cursos extra classe, para que eles possam se capacitar cada vez mais. Palestras com outros profissionais da área para a troca de conhecimento também são uma boa opção.

5. Faça pesquisas de satisfação de alunos

Satisfação dos alunos: faça pesquisas de satisfação

Pesquisas de satisfação são uma excelente forma de medir o grau de contentamento do público com a sua marca e/ou negócio. Elas são importantes para identificar e mapear o que precisa ser melhorado.

Uma das principais métricas usadas é o NPS (Net Promoter Score), que mede em uma escala de 0 a 10 o quanto o seu aluno recomendaria a sua instituição de ensino para um amigo ou familiar.

A partir dessa escala é possível identificar os alunos detratores, neutros e promotores.  Mas lembre-se: para aplicar a pesquisa é importante definir a frequência e o público alvo para garantir melhores resultados

A satisfação dos alunos é o sucesso do negócio!

Agora que você já sabe como a satisfação dos alunos é importante e as principais dicas para alcançá-la chegou a hora de colocar em prática.

Não esqueça que uma boa experiência é a chave para o sucesso da sua instituição de ensino e para o contentamento do seu público. Por isso, não deixe de fazer pesquisas de satisfação e esteja sempre disponível para ouvir os seus alunos, professores e funcionários.

Gostou das nossas dicas? Se você quiser conhecer mais sobre o assunto, fique de olho no nosso blog e nas redes sociais (Instagram, LinkedIn e Facebook). 

Ah, ainda não conhece a Track.co? Então acesse o nosso site. Te convidamos a saber mais sobre a nossa nova plataforma, a mais completa e atualizada em termos de métricas Experiência do Cliente.

vamos conversar? hello@track.co

Tudo sobre Experiência do Consumidor, métricas, pesquisa de satisfação e sobre as tecnologias mais inovadoras de CX.



Artigos relacionados

8 fatores para regular o NPS- Net Promoter…

14 de maio 2020 Geral

Como melhorar as taxas de abertura de pesquisas…

14 de maio 2020 Experiência do Cliente

As verdades sobre experiência do cliente que ninguém…

14 de maio 2020 Geral