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15 nomes brasileiros do CX e EX que se destacaram em 2020

Por Tomás Duarte em 23 de dezembro 2020
Geral

Tempo de leitura: 4 minutos

Apesar dos desafios que marcaram 2020, alguns profissionais se destacaram no cenário da Experiência do Cliente no Brasil. Por isso, não podemos deixar de reconhecer o importante trabalho desempenhado por eles e por contribuírem para consolidar a cultura CX e EX no mercado brasileiro. 

Listamos 15 nomes brasileiros que se sobressaíram neste ano e que você precisa conhecer quando o assunto é Customer e Employee Experience.

01 – Arnaldo Bertolocaccini – Customer Experience Director no Ifood

Por que? Vencedor de todos os prêmios relacionados a CX no Brasil em 2020, como Prêmio Experiência do Cliente 2020, Reclame Aqui, Consumidor Moderno, Prêmio E-commerce Brasil, e outros. Arnaldo foi palestrante no Customer Experience Summit 2019, confira sua palestra no site CXSummit.com.br

Conheça mais: https://br.linkedin.com/in/arnaldo-bertolaccini-87290229

02 – Bruno Guimarães e Christiano Bem – Community Manager na Amigos do CX (Combo Duplo)

Por que? Bruno e Christiano contribuem de forma significativa pela promoção do cenário de Experiência do Cliente no Brasil. No ano de 2020 lançaram, juntamente com a comunidade Amigos do CX, o Livro Experiência do Cliente na Teoria e Muita Prática: https://www.livroacx.com.br/ 

Conheça mais: https://www.linkedin.com/in/brunorguimaraes/

https://www.linkedin.com/in/christianobem/?originalSubdomain=br

03 – Mariana Abdalla De Marchi, Head of Customer Excellence & Innovation na Qualicorp

Por que? Além de possuir um enorme coração de mãe, tem uma visão técnica e estudos aprofundados como raras pessoas no Brasil. É certificada pela CCXPA, co-autora do livro ACX, professora de CX em cursos e executa um trabalho extremamente diferenciado na Qualicorp.

Conheça mais: https://www.linkedin.com/in/mariana-abdalla-de-marchi-ccxp-250a8929/?originalSubdomain=br

04 – Fabiana Dutra, Sócia Diretora e Head of Employee Experience na FLWOW! – B2B Customer & Employee Experience

Por que? Fabiana está conduzindo de forma avançada e pioneira o trabalho consultivo do tema Experiência do Colaborador (Employee Experience) no Brasil. Irmã de uma grande referência em CX na América Latina, Cláudia Vale, essa dupla é referência nos temas CX e EX.

Conheça mais: https://www.linkedin.com/in/fabiana-dutra-49b06716/

05 – Paula Valio Pimenta, Diretora de Atendimento ao Cliente | Customer Care | Customer Relationship – NATURA&CO para America Latina

Por que? Paula recentemente expandiu sua atuação juntamente com as marcas da Natura que foram recentemente adquiridas pela holding, AVON e The Body Shop. Com atuação em toda a América Latina, essa profissional C-Level conduz um dos maiores projetos de CX na América Latina.

Conheça mais: https://www.linkedin.com/in/paula-valio-pimenta-83365b1/

06 – Diego Azevedo, Founder CS Academy

Por que? Diego, à frente da CS Academy, conduz um excelente trabalho de evangelização do tema Sucesso do Cliente no Brasil, um dos principais temas debaixo da Experiência do Cliente. A qualidade dos conteúdos da CS Academy se destacam e ajudam a fomentar o tema no nosso país.

Conheça mais: https://www.linkedin.com/in/diegoazevedo1/

07 – Dennis Wang, Partner Igah Venture e Ex-VP de Operações do Nubank

Por que? Um dos mais influentes mentores do Gestão 4.0, e mais elogiado na turma do Gestão de Customer Experience, ex-VP de operações da referência em CX Nubank, e recentemente sócio da Igah Ventures, Dennis possui uma das maiores bagagens de CX no Brasil.

Conheça mais: https://www.linkedin.com/in/dennis-wang-0bb219/

08 – Rafael Martins AMBEV, Customer Experience Director na Cervejaria AMBEV

Por que? A AMBEV foi uma grande companhia que se destacou durante a pandemia, e o tema experiência do cliente, conduzido por Rafael, foi um dos grandes responsáveis pelos bons resultados de toda a empresa. Rafael possui ampla experiência em transformação digital em CX com um grande case de sucesso.

Conheça mais: https://www.linkedin.com/in/rafael-martins-a79b10100/

09 – Luciana Staciarini, Partner at Bain & Company

Por que? Luciana participa dos projetos relacionados a Customer Experience na Bain&Co São Paulo e se destaca pela profundidade dos conteúdos e conhecimento técnico acerca do tema CX no Brasil. Foi curadora do Prêmio Experiência do Cliente 2020 com total excelência.

Conheça mais: https://www.linkedin.com/in/luciana-staciarini-batista/

10 – Fábio Mariano Prof.ESPM/USP/Nottingham University

Por que? O professor Fábio Mariano se destaca pela profundidade dos conteúdos relacionados a comportamento humano e tendências de CX. Com uma visão realista e humanista, consegue transmitir seu conhecimento de maneira extremamente impactante, além disso, sua palestra na última edição do CX Summit foi considerada a melhor do evento.

Conheça mais: https://www.linkedin.com/in/fabio-mariano-borges-25693820/

11 – Lucied Manduca Marques, Senior Executive in Customer Experience/ Marketing/ Commercial/ Customer Care na Yara International

Por que? Uma profissional de alto renome que atua em CX no mundo B2B, e vem superando grandes desafios e entregando cases profundos e inovadores de alto impacto para a Yara International. Foi palestrante no CX Summit também na última edição, sua participação está no cxsummit.com.br.

Conheça mais: https://www.linkedin.com/in/luciedmanducamarques/

12 – Adriana Barbosa, Founder & CEO na Vaipe

Por que? Adriana se destaca com um excelente trabalho desenvolvendo tecnologias de medição de indicadores de Employee Experience através da Vaipe. Com forte crescimento e visão estratégica, está ajudando a evoluir o tema EX, atuando com diferentes equipes de gestão de pessoas em todo o Brasil.

Conheça mais: https://www.linkedin.com/in/adriana-barbosa-032a996/

13 – Carol Mathias, Gerente de Relacionamento com Cliente na Cyrela

Por que? Pelo seu trabalho de destaque na Cyrela, foi vencedora do Prêmio Experiência do Cliente 2020 na Categoria Profissional. Carol se destaca pelo capricho e detalhes nas entregas, encantando os clientes e equipe da Cyrela, que atualmente possui forte cultura Customer Centric.

Conheça mais: https://www.linkedin.com/in/carolmathias/

14 – Lucas Fonseca de Carvalho, Coordenador de Customer Experience no Tribanco

Por que? Lucas é um dos membros mais atuantes das comunidades de CX no Brasil, se destaca pelos conteúdos e qualidade do trabalho apresentado no Tribanco. Autor do Livro ACX e apaixonado pelo tema CX.

Conheça mais: https://www.linkedin.com/in/fonseca-lucas/

15 – Kelly Rodrigues, CEO & Founder na Patient Centricity Consulting

Por que? Com um trabalho específico e ainda incomum (no Brasil) focado na Experiência do Paciente, Kelly ajuda a disseminar e aplicar o tema PX no Brasil. Também se tornou autora do Livro ACX e conduz consultorias e palestras de impacto para a área de saúde.

Conheça mais: https://www.linkedin.com/in/kelly-cristina-rodrigues-88473b22/

Gostaria de ressaltar algum profissional que se destacou em CX e EX em 2020? Deixe nos comentários!

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Conteúdo:
Tomás Duarte – CEO

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